Si vous avez fait vos achats en étant couvert(e) par la garantie de remboursement, nous pouvons vous aider dans les cas suivants:

La marchandise n'a pas encore été livrée après 30 jours¹?
Prévenez-nous dans les 7 jours qui suivent - nous vous le rappellerons par courrier électronique - Pour nous faire savoir que vous n'avez pas encore reçu la marchandise commandée, indiquez dans les zones correspondantes ci-après votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe. Si la boutique ne vous rembourse pas le prix d'achat dans les 30 jours, Atradius vous dédommage.

Vous souhaitez renvoyer la marchandise reçue?
Si vous avez retourné la marchandise² conformément au contrat, veuillez nous le faire savoir dans les 7 jours qui suivent le renvoi. Pour ce faire, vous devez nous fournir les informations nécessaires en indiquant votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe dans les zones correspondantes ci-après. Dans le cas où le prix d'achat ne vous est pas remboursé dans les 30 jours suivant cette déclaration, la garantie Trusted Shops de Atradius entre en application.

Vous pensez qu'un marchand, membre de Trusted Shops, ne répond pas aux exigences?
Si une boutique en ligne fait infraction à nos conditions, veuillez nous avertir en envoyant un message à l'adresse électronique suivante: Nous prendrons alors immédiatement contact avec la boutique concernée pour éclaircir l'état des faits. Il existe des sanctions, telles que le paiement d'une amende aux associations de défense des consommateurs, voire le retrait du label Trusted Shops.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici s.v.p.

¹ Ce délais peut être prolongé en accord avec le magasin en ligne jusqu'à 60 jours.
² Les marchandises suivantes ne sont pas soumises à un droit de retour: marchandises confectionnées spécialement pour la clientèle (par ex., complet sur mesure) ou périssables (par ex., denrées alimentaires, fleurs), voyages (livraison de la confirmation de réservation), billets d'entrée pour des manifestations, enregistrements audio ou vidéo ou logiciels descellés, logiciels téléchargés, journaux, revues et illustrés d'actualité.