Voici une liste des questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un message à l'adresse électronique suivante: service@trustedshops.com.

Questions générales :

• Que signifie «Accés Membre»?
• Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
• Quand vais-je recevoir mon nom d'utilisateur et mon mot de passe?
• Dois-je m'inscrire avant de consulter le site d'une boutique participante?
• Comment puis-je accéder à mes données personnelles et aux informations relatives à la garantie?
• Quel est mon nom d'utilisateur?
• Comment puis-je modifier mes informations utilisateur?

Questions sur la garantie de remboursement :

• Quelles boutiques proposent la garantie Trusted Shops?
• Que dois-je payer pour bénéficier de la garantie Trusted Shops?
• Quels sont les avantages de la garantie Trusted Shops?
• Comment puis-je reconnaître l'authenticité du logo Trusted Shops?

Questions relatives à des difficultés avec une boutique :

• Que dois-je faire si la marchandise que j'ai commandée ne m'est pas livrée?
• Que dois-je faire si je souhaite renvoyer de la marchandise?
• Que dois-je faire si la boutique ne rembourse pas le prix d'achat?

Questions relatives à votre vie privée :

• Quelles informations sont enregistrées et pour combien de temps?
• Mes données sont-elles communiquées à des tiers?
• Mes données sont-elles en sécurité chez Trusted Shops?
• Le transfert des données à Trusted Shops est-il fiable?