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Soutenue par la
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Un nouveau concept de sécurisation des achts en ligne
Trusted Shops arrive en France
Communiqué de Presse
27.11.2000
L'e-commerce en France pourrait connaître un essor considérable grâce à Trusted Shops, un nouveau concept qui sécurise de bout en bout les opérations en ligne des cyber-acheteurs.
Premier du genre, ce label européen de certification des sites marchands B2C (business-to-consumer) permet non seulement aux commerces en ligne d'offrir à leurs clients un service de garantie des transactions, mais aussi aux acheteurs en ligne d'être totalement protégés - de la commande jusqu'à la réception des biens.
Trusted Shops établit un climat de confiance pour l'e-commerce grâce à trois services-clef:
une garantie de remboursement pour le consommateur en cas de non-livraison, ou de non-remboursement après annulation du contrat;
un service qui aide à la fois les vendeurs et les consommateurs à éviter les litiges et régler les contentieux, disponible 24h/24;
un certificat d'homologation des sites marchands en fonction de critères de sélection rigoureux basés sur la législation en vigueur et les exigences des principaux organismes de protection du consommateur.
"Trusted Shops permet aux sites marchands d'augmenter le nombre de transactions en ligne car il a un effet rassurant sur les consommateurs. Il aide à fidéliser la clientèle en ligne et l'encourage à acheter davantage grâce à la sécurité qu'il apporte. Trusted Shops offre une garantie et une protection aux marchands en ligne et à leurs clients qui vont changer la manière dont nous faisons nos achats sur Internet," dit M. Jean-Marc Noël, directeur de Trusted Shops.
Créé dans le but de dynamiser l'e-commerce en Europe, ce nouveau service offre également une garantie contre le dépôt de bilan éventuel du vendeur ainsi que les abus de carte bancaire - l'une des premières préoccupations des acheteurs en ligne - qui serait de la responsabilité du site marchand. Soutenue par la Commission Européenne, Trusted Shops a en outre un statut d' Alternative Dispute Resolution - c'est-à-dire que l'entreprise joue un rôle de médiation en cas de problèmes liés à la non livraison ou renvoi des marchandises.
La procédure qui permet aux consommateurs de bénéficier de la garantie de Trusted Shops est simple. Il leur suffit de cliquer sur le sceau de garantie Trusted Shops estampillé sur un site pour obtenir la protection souhaitée.
Lancé en Allemagne en janvier 2000, Trusted Shops connaît un succès considérable. Plus de 100 000 consommateurs ont utilisé ce service, qui a notamment été adopté par BOL, le site livres et médias du groupe Bertelsmann, Dell Corporation ainsi que Toyszone.com. Sur les 335 sites marchands déjà examinés , 61 sites se sont refusés le certificat. Plus de 100 sites marchands affichent actuellement le label Trusted Shops et sont visités chaque jour par 1.000 acheteurs qui dépensent en moyenne 130 € (850 FF) chacun.
Trusted Shops est une joint-venture de Gerling Credit Insurance Group et d'Impact Business & Technology Consulting GmbH. Présent dans 35 pays, Gerling Credit Insurance Group est le troisième assureur-crédit au niveau mondial. Impact est un cabinet de conseil spécialisé dans la mise en œuvre de projets des technologies Internet et possède déjà une grande expérience du commerce en ligne.
Contact Presse:
Sandrine Gélis, Fleishman-Hillard, Tél : 01.55.26.40.40, Email: geliss@fleishman.com
Alain Belibi, TRUSTED SHOPS, Tél : 00.49.221.775.366, Email: belibi@trustedshops.com
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