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Soutenue par la
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Acheter en toute confiance sur le premier portail internet avec garantie de remboursement
Une coopération de Lycos Europe et Trusted Shops
Communiqué de Presse
05.12.2001
Paris, le 5 décembre 2001 - Lycos Europe, un des leader européens des portails de shopping sur Internet, agrandit encore son champ d´action dans le E-Commerce.
En coopération avec Trusted Shops, pionnier européen en matière de logo de qualité pour magasins en ligne avec garantie de remboursement, Lycos lance désormais en France, après l´Allemagne et la Grande-Bretagne, son «Quality Partner Program».
Un programme certes tout nouveau en France, pourtant on compte déjà parmi ces «Quality Partner» des magasins en ligne de renom tels que La Redoute, 3Suisses, darty.com etc.
Le programme Partenaires Qualité permet à chaque utilisateur lors de ses achats dans l´un de ces magasins en ligne, et après enregistrement, de recourir gratuitement et à tout moment, en cas de plaintes, au service clientèle international Trusted Shops. Il leur permet également de bénéficier du remboursement de la franchise en cas d´usage frauduleux de leur carte de crédit et de disposer d´une garantie de remboursement en cas de non-livraison ou de non-remboursement après un renvoi de marchandise, fournis par Gerling, l´un des plus grands groupes d´assurance au monde.
Faire ses achats sur Internet par l´intermédiaire d´un «Quality Partner» est la solution de confiance, car chaque cyberclient se voit ainsi offrir un niveau de service très élevé et dispose d´une connexion hautement sécurisée.
Le service clientèle complémentaire Trusted Shops mis à la disposition des internautes de Lycos grâce au programme Partenaires Qualité leur permettra à l´avenir de trouver, en cas de besoin, une équipe de personnes compétentes et expérimentées.
Dr. Christoph Roeck, directeur du département Shopping France chez Lycos, définit ainsi cette nouvelle valeur ajoutée: «Ce programme permet de faire ses achats sur Internet en toute confiance. En coopération avec Trusted Shops, Lycos Europe est le premier portail sur Internet qui offre à ses cyberclients la garantie de remboursement et un service client complémentaire. En résumé, nous contrecarrons de manière professionnelle tous les problèmes liés au commerce en ligne.
Grâce aux qualités complémentaires de notre partenaire Trusted Shops, nous sommes en mesure d´élargir encore plus notre éventail de prestations déjà très variées dans le secteur du E-Commerce en mettant en tête de nos priorités service et sécurité.»
«Des doutes quant à la sécurité et un service quasi inexistant, voilà ce qui effraie la plupart des consommateurs lors des achats sur Internet», déclare Jean-Marc Noël, directeur de la société Trusted Shops.
Toutefois, la coopération entre Lycos Europe et Trusted Shops va augmenter la sécurité des achats sur le net et par conséquent la confiance des cyberclients français. Celle-ci permettra de définir un standard international dans le commerce électronique.
Trusted Shops
Trusted Shops GmbH est une entreprise conjointe issue de l'association de IMPACT Business & Technology Consulting GmbH et de Gerling TradeSafe.com GmbH, qui appartient au groupe d'assurance Gerling. Trusted Shops a été fondée au début de l'année 2000 en étroite collaboration avec des associations de protection des consommateurs. Avec le soutien de l'Union européenne, le système Trusted Shops est actuellement en pleine expansion en particulier en Allemagne, en France, en Grande-Bretagne, en Belgique, aux Pays-Bas et en Scandinavie. Actuellement plus de 300 magasins en ligne sont certifiés Trusted Shops.
Lycos Europe
Lycos Europe (LCY / Nouveau Marché : 5770) est le premier portail européen sur Internet possédant un réseau paneuropéen de sites traduits en onze langues. En combinant recherche, services de communication, référencements, accès Internet, création de pages web et communautés online , le site s´adresse à une grande variété de groupes-cibles. Lycos Europe n´est pas seulement un portail très prisé par les consommateurs mais aussi par les publicitaires et les partenaires E-Commerce dans toute l´Europe. Actuellement, les pages de Lycos Europe sont consultées plus de 2,3 milliards de fois par mois et son réseau, géographiquement le plus étendu de tous les portails européens couvre 14 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne, Italie, Norvège, Pays-Bas, Russie, Suède, Suisse. Chaque pays propose dans sa langue des produits locaux et des services spécifiques.
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