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Soutenue par la
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Le label rembourse en cas de non-livraison et couvre le piratage des cartes bancaires
Trusted Shops rassure le consommateur
PQR.org
2000-12-05
Quel frein empêche les internautes d'acheter davantage en ligne? "Le manque de sécurité et de confiance", répond Jean-Marc Noël, directeur général de Trusted Shops, un label de qualité lancé aujourd'hui en France et, dans le même temps, en Grande-Bretagne. L'entreprise, née d'une joint-venture entre la société de consulting Impact Business & Technology et l'assureur Gerling, existe en Allemagne depuis janvier 2000, et le label est déjà apposé sur 280 sites de e-commerce.
L'homologation du site est assurée par Trusted Shops : les magasins obtenant ce label respectent des normes définies par Gerling et Impact (en liaison avec des associations de consommateurs) dans le domaine de la protection des données et de la fiabilité des livraisons. Les achats des internautes sont alors garantis : Gerling assure le remboursement s'ils ne sont pas livrés ou s'ils sont renvoyés, mais couvre aussi le piratage de la carte bancaire. Trusted Shops prévoit également de régler les litiges entre le site et le consommateur.
L'obtention et l'utilisation du label sont, bien entendu, payants pour les sites : pour les PME dont le chiffre d'affaires est inférieur à 3 MF par an, le coût de la certification et des services varie de 500 à 1 250 a ; pour un CA supérieur à 3 MF, le prix de la certification varie de 2 500 à 8 000 a, auquel s'ajoute de 0,1 à 0,4 % du montant des transactions garanties. " Fin 2001, nous comptons avoir entre 250 et 300 sites français portant le label Trustel Shops ", estime Jean-Marc Noël, qui assure que les sites disent accroître de 10 à 50 % leur CA depuis qu'ils sont labellisés. à noter, le premier site français à avoir été labellisé est Rouge-blanc.com.
Une campagne de pub et de l'événementiel devraient démarrer au début de l'année prochaine en France. Et avec sa prochaine implantation dans les pays scandinaves, puis au Benelux, en Italie et en Espagne - l'entreprise a d'ailleurs reçu le soutien de la Commission européenne pour déployer son projet - elle table sur plus de 1 000 sites labellisés en Europe à la fin de l'année prochaine. Quant à son chiffre d'affaires, il devrait atteindre entre 15 et 20 MDM fin 2002 (pour actuellement environ 6 MDM uniquement sur l'Allemagne).
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