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Trusted Shops garantit les achats sur Internet
Après l'Allemagne, le label s'attaque à la France et a l'Europe
Journal du Textile
2001-01-08
Trusted Shops: c'est le nom du nouveau label lancé en France fin novembre pour sécuriser les achats sur Internet, de la commande jusqu'à la livraison des articles. Mis au point par Trusted Shops GmbH, une société détenue a 70% par le géant allemand de l'assurance Gerling, celui-ci a fait son apparition sur la Toile outre-Rhin en janvier 2000. Après y avoir convaincu des sites marchands aussi importants que Bol (cyberlibrairie) et Dell (matériel informatique), ce nouveau venu s'attaque à l'europe avec une formule déjà éprouvée par plus de 100.000 consommateurs.
Pour se faire une place sur ce créneau déjà disputé en France (webtrust, fianet, etc), Trusted Shops arrive avec un concept de sécurisation plutôt alléchant sur le papier. Outre la délivrance d'un certificat d'homologation des sites selon différents critères (vérification de la stabilité financière du site et des conditions d'achat, bon affichage des prix, etc), il permet en effet aux sites marchands d'offrir, sans supplément exigé au consommateur, une garantie de remboursement en cas de non-livraison, de non-remboursement lors du renvoi de marchandise ou de fraude sur la carte de crédit. Pour le moment, un plafond a étè fixé à 16.400 F environ par site et par mois. Objectif : rassurer les clients potentiels, augmenter le taux de transformation des visites et lever les freins à l'achat sur le Web.
De plus, le label inclut un système de résolution de litiges et un service client qui doit éviter d'éventuels conflits juridiques longs et coûteux, pour le client comme pour le vendeur. Tous ces services n'étant pas délivrés de facon automatique, les internautes doivent cliquer sur le sceau de garantie Trusted Shops lors de leur "passage en caisse", pour pouvoir en bénéficier. "L'idée de fond est de prévenir les problèmes. Nous sommes les seuls à assurer des garanties complètes pour le consommateur", assure Jean-Marc Noël, directeur de Trusted Shops GmbH.
Des honoraires annuels
Afin de bénéficier du label soutenu par la Commision européenne, les sites doivent s'acquitter d'honoraires annuels, définis selon la taille de leur chiffre d'affaires. Pour un chiffre d'affaires inférieur à 3,3 milions de F, ceux-ci s'échelonnent de 3.300F à 8.200 F, selon les secteurs. Au-delà, ils grimpent de 16.400 F à 52.500 F, hors prime mensuelle.
Mais, avant d'en arriver là, encore fautil réussir son examen de passage ! En Allemagne, 18% des 335 sites vérifiés n'ont pas été labellisés, faute de transparence, de stabilité financière suffisante ou de sécurité et de protection satisfaisante des données, précise Jean-Marc Noël. Une fois le certificat attribué, le label est intégré à la page d'accueil du site, garantissant ainsi la qualité et sérieux de celui-ci.
Afin de se faire connaître, Trusted Shops envisage de communiquer au début de cette année dans la presse professionelle et grand public. "Nous souhaitons aussi organiser des conventions et des échanges entre les sites marchands".
La société ne compte pas en rester là. A court terme, il est question d'étoffer ses service grâce à la mise au point d'un système de paiement sécurisé. Des discussions sont en cours avec des banques et des organismes de carte de crédit. Par ailleurs, ses dirigeants n'excluent pas de développer une activité de conseil : " Lorsque nous auditons les sites pour leur certification, nous leur apportons déjà de l'aide et du conseil. En Allgemagne, la demande est très forte", explique Jean-Marc Noël. Autant de projets à mener de front avec le développement du label en Europe. Trusted Shops GmbH s'est donné trois ans pour y parvenir.
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