Die Anmeldung zum Trusted Shops Käuferschutz ist direkt im Verlauf einer Bestellung bei zertifizierten Händlern möglich. Die Liste aller zertifizierten Händler finden Sie auf der Trusted Shops Homepage.

Gemäß unseren Garantie-Bedingungen sind Sie pro Monat und Online-Shop bis zu einer Höhe von EUR 2.500 abgesichert; in Ausnahmefällen ist die Sicherungssumme höher. Wie hoch die jeweilige vereinbarte Absicherungssumme ist, können Sie in Ihrem Online-Shop durch Anklicken des Trusted Shops Zertifikats erfahren.

Der Beginn der Trusted Shops Käuferschutz Garantie entspricht dem Datum Ihrer Bestellung bei einem unserer zertifizierten Online-Shops. Eine nachträgliche Veränderung des Garantiebeginns ist aus versicherungstechnischen und -rechtlichen Gründen nicht möglich.

Nach Ablauf der 30 Tage erhalten Sie, soweit Sie die Erinnerungsoption bei Abschluss der Garantie gewählt haben, von uns eine E-Mail mit der Betreff-Zeile: „TS1-Nummer, Rückfrage…”, in der wir Sie fragen, ob Sie die Ware erhalten haben bzw. ob der Kauf zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt worden ist. Nachfolgend haben wir Ihnen den Text der Email eingefügt.

Sollten Sie das angegebene Garantie-Datum übersehen und versäumt haben, sich bei uns rechtzeitig zurückzumelden, schließt sich der Trustedshops Käuferschutz automatisch. Ein Anspruch auf Zahlung gegen Trusted Shops besteht dann leider nicht mehr. Selbstverständlich sind wir Ihnen aber auch in einem solchen Fall behilflich, sollte es bei der Abwicklung der Bestellung zu Problemen kommen.

Sollten Sie die Ware zum vereinbarten Liefertermin nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wählen Sie dazu In ihrem geschützten Bereich die entsprechende Garantie aus, klicken “Ware wurde nicht geliefert” und “weiter” an. Hier steht Ihnen ein Kommentarfeld zur Verfügung - jede Ihrer Informationen ist hilfreich für uns! Bestätigen Sie Ihre Angaben mit “Absenden” und wir kümmern uns gemäß der Bedingungen für die Trusted Shops Garantie um die Abwicklung.

Wenn Sie die Ware im Rahmen Ihres Widerrufsrechtes zurückgeschickt haben, informieren Sie uns bitte. Beachten Sie dabei die Rückgabefristen und -modalitäten Ihres Online-Shops und legen Sie jeder Rücksendung eine deutliche Erklärung bei, ob Sie den Widerruf des Kaufvertrages bzw. endgültige Rückgabe der Ware oder aber Umtausch bzw. Reparatur der Ware (Gewährleistung) wünschen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Sollte der Online-Shop Ihnen nach einer Nichtlieferung oder Rücksendung der Ware Ihren Kaufpreis nicht innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet haben, melden Sie sich bitte im Rahmen Ihrer Geld-zurück-Garantie erneut bei Trusted Shops. Sie können bei uns einen Antrag auf Erstattung des Kaufpreises stellen, in dem Sie nach dem Einloggen im Online-System die entsprechende Meldung machen. 

Wir nutzen die gespeicherten Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Ansprüchen aus der Trusted Shops Garantie. Wir benötigen dazu Ihren Namen, Adresse, E-Mail, Gesamtkaufpreis, den Namen des Online-Shops und das angegebene Lieferdatum. Dahingegen erfahren wir bei Ihrer Anmeldung zur Garantie weder Inhalte der Bestellung noch Zahlungsinformationen (z.B. Kreditkartennummer oder Bankverbindung).

Im Fall der Nichtlieferung kommt es bisweilen vor, dass der Shop die Ware in 1,2 oder 3 Wochen nachliefern kann. Sie haben in einem solchen Fall die Wahl, unversichert auf die Ware zu warten. Ein Anspruch gegen Trusted Shops besteht dann aber nicht mehr. Die Trusted Shops Käuferschutz wird in diesem Fall geschlossen und kann auch nicht mehr geöffnet werden. Selbstverständlich sind wir Ihnen aber auch dann bei der Abwicklung der Bestellung behilflich, sollte es wider Erwarten zu Problemen kommen.