Evaluations clients Trusted Shops

Plus de confiance grâce aux avis clients sur votre site
Optimiser votre site grâce à de précieux avis clients
Implémentation simple pour tout site marchand

Les évaluations clients sont une source d’orientation crédible pour 70% des acheteurs en ligne. (Nielsen Research 2009)

Vos atouts
Fonction
Aperçu
Références

Vous apprenez à mieux connaître les souhaits de vos clients et améliorez la qualité de votre service.

Confiance client accrue
Orientation pour les acheteurs en ligne
Crédibilité des évaluations clients
Amélioration du service grâce au feedback client
Implémentation simple pour tout site marchand
Source d’optimisation interne
Évaluations et benchmarks

1. Inscription

Une fois inscrit, vous pouvez intégrer tout simplement le widget dans votre site marchand.

2. Collecter les évaluations

Une évaluation globale est calculée chaque jour. Un clic suffit pour afficher le détail des évaluations.

3. Afficher les évaluations

Vos acheteurs rédigent des évaluations que vous pouvez vérifier et confirmer.

Questions fréquentes »

Notre visite guidée vous présente les Evaluation client Trusted Shops :

Fig. 1 : affichage de l’évaluation (version PRO)
Fig. 2 : Widget d’évaluation (version PRO)
Fig. 3 : Détails de l’évaluation (version PRO)
Fig. 4 : Évaluation de la boutique en ligne
Fig. 5 : Évaluations dans la zone de connexion
Fig. 6 : Liste d’évaluation dans la zone de connexion

« En tant qu'adhérent de longue date à Trusted Shops, il était tout naturel pour notre société d’intégrer à présent également les évaluations clients du leader du marché pour garantir des achats en ligne en toute sécurité. Les réactions de nos clients confirme le bien-fondé de cette décision et constituent un pas supplémentaire en vue d'une meilleure satisfaction de la clientèle. » Rüdiger Wittenstein, menswear.de

« Avec le nouvel outil d’évaluation par la clientèle Trusted Shops, nous avons trouvé un moyen d’établir un lien direct avec la clientèle. Les évaluations clients nous montrent constamment où nous en sommes et si les clients sont satisfaits de notre service. Ceci nous a permis d’augmenter sensiblement notre réactivité. » Marco Puppe, Fotemia.de

Plus de 6 000 sites marchands répartis dans toute l’Europe font aujourd’hui confiance aux solutions de Trusted Shops. Choisissez ici l’offre la mieux adaptée à vos besoins. Ces offres s’adressent uniquement à des professionnels. Tous les prix s’entendent TVA en sus.

Brochure « Evaluations clients » en format PDF (2 sites, 733KB)		START gratuit ^* Pour tous les sites marchands	PRO € 39,- ^* par mois Pour tous les sites marchands	PRO € 19,- ^* par mois Réservé aux adhérents Trusted Shops
Demande et gestion d’Evaluation client
Nombre d’évaluations par mois	Nombre d’évaluations par mois Chez nous, il n’y a pas de limitation du nombre d’évaluations ! C’est un aspect important car il vous permet d’obtenir un maximum de feed-back et d’avis	illimitée	illimitée	illimitée
Demande d’évaluations clients par e-mail/formulaire	Demande d’évaluations clients par e-mail/formulaire Vous recevez les modèles les mieux adaptés pour inviter vos clients à donner leur avis. Vous pouvez intégrer ces invitations dans des formulaires et des e-mails existants. Une évaluation de client est réalisée sur la base de 4 critères (site Internet, livraison, marchandise, service client) et d’un commentaire.
Vérification de la fiabilité des évaluations clients	Vérification de la fiabilité des évaluations clients Vous recevez un message en cas de nouvelles évaluations et avez alors la possibilité de valider des évaluations.
Commentaire sur les évaluations clients	Commentaire sur les évaluations clients Commentez les évaluations de clients qui peuvent nécessiter une explication pour d’autres clients. Cela est une bonne occasion de réagir vis à vis de remarques et de critiques et de démontrer votre ouverture d’esprit. Vous pourrez ainsi accroître la satisfaction de vos clients et transformer les clients insatisfaits en acheteurs répétitifs.
Déclarer des évaluations clients comme injustifiées	Déclarer des évaluations clients comme injustifiées Si une évaluation de client ne correspond pas à la réalité, vous pouvez à tout moment mettre votre véto. Nous vérifions alors les faits et statuons dans les règles en cas de litige.
Connexion et gestion des utilisateurs	Connexion et gestion des utilisateurs Vous et vos collaborateurs pouvez afficher et modifier des évaluations dans votre zone de connexion personnelle sécurisée. Cette connexion centralisée vous fournit en permanence un aperçu rapide des évaluations anciennes et nouvelles. Créer des profils utilisateurs supplémentaires pour d’autres collaborateurs dont la tâche est d’analyser les évaluations ou de réagir à ces dernières.	1 utilisateur	illimitée	illimitée
Formulaire d’évaluation client avec logo propre	Formulaire d’évaluation client avec logo propre Pour intensifier la relation des consommateurs avec votre boutique en ligne, nous intégrons le logo de votre boutique dans votre formulaire d’évaluation client personnalisé.	-
Calcul de l’indice de fiabilité	alcul de l’indice de fiabilité L’indice de fiabilité est calculé automatiquement pour les membres de Trusted Shops à partir des transactions garanties jusqu’ici. L’indication de la fiabilité complète ainsi les évaluations clients et contribue, par conséquent, à augmenter le facteur confiance.	-	-
Représentation des Evaluation client
Affichage de l’évaluation globale à l’aide du widget sur le site	Affichage de l’évaluation globale à l’aide du widget sur le site de la boutique 70% de tous les acheteurs en ligne se fient aux Evaluation client et s’orientent d’après ces dernières (Nielsen Research 2009). Dès que vous avez reçu 60 points d’évaluation, la note globale est donc affichée directement sur le site de votre boutique. Le widget dynamique conçu à cet effet fait le travail à votre place et affiche en permanence votre évaluation actuelle ainsi qu’un commentaire positif variable. La satisfaction de la clientèle devient enfin visible !	-
Mise à jour quotidienne du widget d’évaluation	Mise à jour quotidienne du widget d’évaluation Le widget facile à intégrer est mis à jour une fois par jour et importé automatiquement dans votre boutique. Une fois que l’intégration simple du widget a été réalisée, vous n’avez plus aucune contrainte technique.	-
Page d’affichage de l’évaluation incluant le logo	Page d’affichage de l’évaluation incluant le logo Pour intensifier la relation des consommateurs avec votre boutique en ligne, nous intégrons le logo de cette dernière dans la page d’affichage de l’évaluation.	-
Présentation de votre boutique dans le portail Trusted Shops	Présentation de votre boutique dans le portail Trusted Shops Nous présentons votre boutique en ligne avec un texte, votre logo et un lien vers votre site dans le portail Trusted Shops. Le portail commercial est utilisé par un grand nombre de clients qui démarrent leurs courses en ligne à partir de ce dernier.	-	-
Analyse des Evaluation client
Outils statistiques	Outils statistiques Vous pouvez entre autres afficher une vue d’ensemble comprimée et utiliser des listes d’évaluation avec des fonctions de filtre et de recherche dans votre zone de connexion sécurisée.
Outils d’analyse complémentaires	Outils d’analyse complémentaires En complément aux outils d’analyse statistiques, nous vous offrons des benchmarks et des valeurs comparatives de qualité qui vous permettent d’interpréter et d’évaluer votre service client. Vous pouvez ainsi tirer un bénéfice accru des évaluations clients et les resituer dans l’environnement de marché. Déterminez ainsi les améliorations nécessaires et les possibilités de développement de votre boutique en ligne !	-	-
Service clientèle
Documentation	Documentation L’intégration des Evaluation client Trusted Shops est simple. En règle générale, l’exploitant d’une boutique en ligne peut en effectuer l’installation sans assistance technique. Un mode d’emploi pas à pas vous est envoyé à cet effet. Il contient des exemples et des conseils et astuces.
Support gratuit par e-mail	Support gratuit par e-mail Notre support gratuit par e-mail se tient à votre disposition en cas de problèmes lors de l’intégration ou du maniement des outils d’évaluation !	-
Procédure de médiation modérée	Procédure de médiation modérée Nos médiateurs expérimentés peuvent trouver une solution de manière généralement peu bureaucratique dans les rares cas de litiges entre exploitants de boutiques et clients. Les clients critiques deviennent souvent des clients loyaux et répétitifs.	-
» Toutes les fonctions présentées en détail		START gratuit ^* Pour tous les sites marchands	PRO € 39,- ^* par mois Pour tous les sites marchands	PRO € 19,- ^* par mois Réservé aux adhérents Trusted Shops

*Paiement anticipé, TVA non comprise. Utilisation gratuite de l’offre spéciale « Start » limitée à 12 mois. Offre spéciale « Pro » résiliable au mois. Variante « Pro pour membres de Trusted Shops » : la durée de validité minimum et les conditions de résiliation sont soumises aux conditions définies par le contrat d’adhésion respectif.

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