Datum der Veröffentlichung
11.11.2019
Datum der Kauferfahrung
11.11.2019
11.11.2019
Kundenservice nicht vorhanden.
Sowohl per Email oder Chat keine Antwort
3.33
Befriedigend

SMARTPHONE ONLY GmbH antwortet: 12.11.2019
Hi Kit Yan! Es tut uns leid, dass du keine Antwort erhalten hast. Leider haben wir keine Mail von dir bekommen. Du erreichst uns ansonsten auch telefonisch Montag - Freitag von 09:00 - 17:00 Uhr. :-) Liebe Grüße, dein Team von SMARTPHONE ONLY

Datum der Veröffentlichung
29.09.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
29.09.2019
Bekomme keine Antwort auf Nachrichten
3.00
Befriedigend

SMARTPHONE ONLY GmbH antwortet: 02.10.2019
Hi Andre! Du hast uns am Freitag Nachmittag eine Mail geschrieben, auf diese haben wir dir direkt Montagmorgen geantwortet. Bitte beachte, dass wir am Wochenende leider nicht arbeiten. ;-) Liebe Grüße, dein Team von SMARTPHONE ONLY

Datum der Veröffentlichung
22.09.2019
Datum der Kauferfahrung
22.09.2019
22.09.2019
Lieferung dauerte 6 Wochen dazu kam noch das das Handy verschwunden war und die ein neues raus schicken mussten
3.33
Befriedigend

SMARTPHONE ONLY GmbH antwortet: 23.09.2019
Hi Alexander! Wir bedauern sehr, dass du so lange auf dein Paket warten musstest. Selbstverständlich haben wir uns mit der DHL in Verbindung gesetzt und dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen, welche direkt am nächsten Werktag nach Versand bei dir eingetroffen ist. :-) Viele Grüße, Dein Team von SMARTPHONE ONLY

Datum der Veröffentlichung
22.09.2019
Datum der Kauferfahrung
22.09.2019
22.09.2019
Ich fange beim Kundenservie an. 14 Tage habe versucht Kontakt aufzunehmen .
Insgesamt habe ich drei Stunden in der Warteschlange verbracht ,auch die Chatfunktion hat mich nicht weitergebracht. Mit viel Geduld und Nerven bekommt man 1a Ware.
Lieferung mit Dhl hat wohl jeder schon seine Erfahrung gemacht.
3.33
Befriedigend

SMARTPHONE ONLY GmbH antwortet: 23.09.2019
Hi Kerstin! Wir bedauern sehr, dass du mit dem Kundenservice nicht zufrieden bist. Leider haben wir von dir keine Mail oder Chat´s erhalten. Auch telefonisch sind wir Werktags schnell erreichbar. Wir antworten auf Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Wir haben deine Bestellung direkt am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet. :-) Viele Grüße, Dein Team von SMARTPHONE ONLY

Datum der Veröffentlichung
12.07.2019
Datum der Kauferfahrung
12.07.2019
12.07.2019
Leider kam es zu Komplikationen während der Bearbeitung. Der Kundenservice hat das Problem nach dem zweiten Mal nachhaken lösen können.
Ich hätte mir ein paar Informationen bei den Zwischenschritten gewünscht.. Eine Bestätigung des erfolgreichen WebIdents kommt nicht, bis die Consors Finanz den Fall bearbeitet hat.

Dennoch: Ich würde jederzeit wieder bestellen Vielen Dank für das tolle Gerät
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.07.2019
Datum der Kauferfahrung
28.06.2019
02.07.2019
Die Bestellung lief problemlos. Allerdings, habe ich leider IMMERNOCH KEIN HANDY ERHALTEN. Was mich doch sehr ärgert
3.00
Befriedigend

SMARTPHONE ONLY GmbH antwortet: 05.07.2019
Hallo Jana! Wir sehen, dass dein Smartphone direkt nach erolgreicher Freigabe an dich versendet wurde. Dein Paket ist seit 3 Werktagen unterwegs, deswegen haben wir eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL aufgegeben, dein Paket sollte also bald bei dir eintreffen! :-) Viele Grüße, Dein Team von SMARTPHONE ONLY

Datum der Veröffentlichung
02.07.2019
Datum der Kauferfahrung
06.05.2019
02.07.2019
Produkt ist soweit in Ordnung, aber Erreichbarkeit für Kundenservice leider nicht so gut....Lieferung ging sehr schnell...insgesamt wäre es befriedigend
3.00
Befriedigend

SMARTPHONE ONLY GmbH antwortet: 05.07.2019
Hi Huda! Wir freuen uns, dass du mit deinem Smartphone zufrieden bist. Du erreichst uns Werktags von 09:00 - 17:00 Uhr telefonisch, per Chat oder über unsere Social Media Kanäle. Alternativ kannst du uns natürlich auch eine Mail senden. :-) Viele Grüße, Dein Team von SMARTPHONE ONLY

Datum der Veröffentlichung
30.06.2019
Datum der Kauferfahrung
30.06.2019
30.06.2019
Der Paketbote hat das Paket bei meinem Nachbarn abgegeben obwohl ich Zuhause war
Nicht okay
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
28.06.2019
Datum der Kauferfahrung
16.05.2019
28.06.2019
Wie der Kundenservice ist habe ich keine Ahnung aber die Lieferung kamm mit einer Woche Verspätung was ich nicht besonders fand sonst alles Top
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
26.06.2019
Datum der Kauferfahrung
26.06.2019
26.06.2019
Habe mehrmals angerufen keiner geht dran dann nach 100 versuchen hat’s geklappt und mir wurde null geholfen Handy kann ich nur mit gut bewerten da es ja neu sein sollte deswegen kann man zu dem Handy nichts schlechtes sagen
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
17.06.2019
Datum der Kauferfahrung
17.06.2019
17.06.2019
Der Kundenservice ist top. Zur Ware kann ich nix sagen da DHL die Lieferung vermasselt hat.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.06.2019
Datum der Kauferfahrung
11.06.2019
11.06.2019
DHL geht gar nicht
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.06.2019
Datum der Kauferfahrung
03.06.2019
03.06.2019
Hat insgesamt 9Tage gebraucht, bis es beim Käufer angekommen war. In der E-Mail stand 1 - 2 Werktage. Lieferung ganz schlecht
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.06.2019
Datum der Kauferfahrung
02.06.2019
02.06.2019
Trotz Online Verifizierung 2 Wochen Liegerzeit.
Das ist viel zu lang
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.05.2019
Datum der Kauferfahrung
07.05.2019
07.05.2019
Da es am Anfang Missverständnisse gab sonst alles sehr gut
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.04.2019
Datum der Kauferfahrung
09.04.2019
09.04.2019
Standard-Antworten auf Fragen, kein echter Mensch dahinter. Lieferung verzögert sich durch IdentVerfahren bis zu 2 Tage. Leider kann man nur 1 Produkt auf einmal bestellen, sodass ich viel zu lange in dem Prozess festgesteckt habe. Schlussendlich hab ich dann 2 Geräte nacheinander bestellt und 2 Mal das Ident Verfahren erledigt und nach 2 Tagen wurde das 1. Gerät wegen technischem Fehler storniert
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.04.2019
Datum der Kauferfahrung
02.04.2019
03.04.2019
Wäre war super leider hat die Lieferung zu lange gedauert .
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.04.2019
Datum der Kauferfahrung
08.03.2019
02.04.2019
Wechselt euren Lieferanten
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.04.2019
Datum der Kauferfahrung
02.04.2019
02.04.2019
Es wurde eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben, woraus letztendlich fast 5 Wochen wurden.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.02.2019
Datum der Kauferfahrung
15.02.2019
15.02.2019
Handy ist toll, mit der Lieferung gab es Probleme. Dauerte viel zu lange. Trotz mehrmaligen Kontaktieren.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.01.2019
Datum der Kauferfahrung
12.01.2019
12.01.2019
Der Ablauf selber war super auch der Mail Verkehr schnell aber was mich sehr enttäuscht hat ist das die Smartphone Versicherung einen fetten Hacken hat und man sie nur bekommt wenn Mann ein Versicherungsmakler beauftragt seine besehenden Versicherungen zu prüfen ob es da was besseres gibt Ich finde das verarsche und es sollte offensichtlicher damit geworben werden. Ich würde es in der Form aus
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.01.2019
Datum der Kauferfahrung
06.01.2019
06.01.2019
Lieferung dauerte länger als gehofft, gut, kann auch an der Weihnachtszeit liegen.
Die gratis Handyversicherung leider nur möglich wenn man vorher eine Versicherung abschließt :(
Handy iphone Xs ist super.
Abwicklung für Ratenzahlung war möglich ohne Probleme.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.12.2018
Datum der Kauferfahrung
04.12.2018
04.12.2018
Rückgabeschwierigkeiten, ich mußte einen Anwalt einschalten.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.12.2018
Datum der Kauferfahrung
23.11.2018
04.12.2018
Der Bestellvorgang und der Kundenservice waren sehr gut und übersichtlich. Bei der Lieferung werden 2-4 Tage versprochen, leider wurde dies deutlich überzogen mit ca. 10 Tagen.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.11.2018
Datum der Kauferfahrung
25.11.2018
27.11.2018
Habe kurz vorm Black Friday ein Iphone bestellt und gefragt ob es am Black Friday hierfür ein Angebot gibt, was verneint wurde. Am BF gab es dann einen Rabatt von 60 Euro. Nach Nachfrage war es nicht möglich, mir die 60 Euro zu erstatten. Somit habe ich das Smartphone zurück geschickt und neu bestellt.
3.00
Befriedigend