Datum der Veröffentlichung
30.12.2019
Datum der Kauferfahrung
21.12.2019
30.12.2019
Als ich den Rucksack im Internet bestellt hatte, war dort geschrieben, dass der Rucksack noch vor Heilig Abend ankommen würde (Zusendungsdaucer max. 2 Arbeitstage). Dies ist leider nicht geschehen. Der Rucksack ist erst am 28. 12.19 angeliefert worden.
3.00
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 09.01.2020
Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Rucksack von Patagonia nicht mehr rechtzeitig vor dem Fest ankam. Wir haben die Bestellung noch am gleichen Tag versandt. Wir hoffen dennoch, dass der / die Beschenkte viel Freude mit dem Rucksack hat. Mit freundlichen Grüßen, Kundensupport - Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
11.12.2019
Datum der Kauferfahrung
02.12.2019
11.12.2019
Toller Rucksack
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
10.12.2019
Datum der Kauferfahrung
27.11.2019
10.12.2019
Rucksack.de schickte einen Schuh der nicht komplett o.k. war, die Anfrage dazu wurde trotz eines freundlichen Kundenberaters am Telefon nicht bearbeitet.
Habe trotz Zusage nichts mehr von Rucksack.de gehört.
Über den Bearbeitungsstatus der Retoure wird man ebenfalls nicht informiert.
Die Rückerstattung wurde allerdings zügig überwiesen.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.12.2019
Datum der Kauferfahrung
10.11.2019
06.12.2019
Ware wurde nach 20 Tagen Wartezeit immer noch nicht versendet. Deswegen Widerruf genutzt, das ging ohne Probleme.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.12.2019
Datum der Kauferfahrung
20.10.2019
06.12.2019
Es kam leider keine Info, warum ich so lange auf meine Sachen warten musste. Erst auf Nachfrage bekam ich eine Antwort.
Ansonsten alles ok.
3.00
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 06.12.2019
Sehr geehrter Herr F. vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns nochmals für die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie mit der bestellten Ware zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
02.12.2019
Datum der Kauferfahrung
25.11.2019
02.12.2019
Leider passte die Adapterplatte nicht. Habe die Tasche zurück geschickt
2.67
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 04.12.2019
Sehr geehrter Kunde, es ist schade, dass die Platte nicht gepasst hat. Falls wir Ihnen bei der Suche nach einer Alternative behilflich sein können, so wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir helfen gerne weiter Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
30.10.2019
Datum der Kauferfahrung
27.08.2019
30.10.2019
Über die Ware kann ich eigentlich nichts sagen; da es aber nur zwei Ersatzteile waren, wird's schon passen. Verbesserungsfähig ist der Versand: ohne Trackingnummer oder Versandbenachrichtigung (erst mehrfaches telefonisches Nachfragen nach 5 Werktagen brachte Erkenntnise) und sehr langsam (verschickt 2 Tage nach Bestellung und Zahlung, per Warenpost und damit automatisch wenigstens 4 Werktage).
3.33
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 30.10.2019
Sehr geehrter Kunde, aufgrund eines Serverausfalls hatten wir keinen Zugriff auf die Versanddaten und konnten Ihnen deshalb zu der Zeit nicht wie erhofft weiterhelfen. Wir hoffen Sie sind mit der gelieferten Ware zufrieden. Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
30.10.2019
Datum der Kauferfahrung
05.09.2019
30.10.2019
Express Versand kann man sich sparen, wenn die Ware anders als auf der Webseite beworben nicht am selben Tag versendet wird.
2.67
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 30.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir geben an, dass wir Expressbestellungen bis 15 Uhr annehmen können, damit die Zustellung am nächsten Tag angeliefert werden kann. Ihre Bestellung ein paar Minuten vor 15 Uhr kam leider zu kurzfristig, um den Versand noch rechtzeitig zu versenden. Ist leider blöd gelaufen und dafür möchten wir uns entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
30.10.2019
Datum der Kauferfahrung
08.09.2019
30.10.2019
Schnelle Lieferung und netter und zuvorkommender Kundenservice. Leider die falsche Ware verschickt, wodurch ich zusätzlichen Aufwand habe.
3.33
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 30.10.2019
Sehr geehrter Kunde, hierbei muss es sich um ein Versehen handeln, da Sie die Bestellung aufgrund der in Aussicht gestellten Lieferzeit storniert haben. Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
22.10.2019
Datum der Kauferfahrung
14.10.2019
22.10.2019
Die Ware OK, aber die Auslieferung erwarten wir früher
Dr. J. Markó
3.33
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 30.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir haben die Ware direkt nach Erhalt Ihrer Zahlung versandt. Da die Lieferung nach Ungarn verschickt wurde, bitten wir um Verständnis, dass die Ware nicht schneller bei Ihnen sein konnte. Das Paket kam auch wie in der Bestellbestätigung angegeben am 5. Werktag bei Ihnen an. Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
24.09.2019
Datum der Kauferfahrung
15.09.2019
24.09.2019
Bearbeitung und Lieferung dauert zu lange.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
19.09.2019
Datum der Kauferfahrung
25.07.2019
19.09.2019
Schade, dass der Versand so lange auf sich warten liess :-(
Und meine bestellte Legionärskappe würde unheimlich gewinnen, wenn der verwendete Stoff mit UV-Ausrüstung und Klimamembran ausgestattet wäre
Dafür ist der Schnitt super :-)
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
13.09.2019
Datum der Kauferfahrung
29.08.2019
13.09.2019
dhl hat es nicht geschafft mir das päckchen zuzustellen.auch die nachricht das ich es mir abholen kann lief schief da der zusteller mein päckchen noch 1 1/2 tage durh die gegend gefahren hat.
ansonsten war ich zufrieden..danke
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.09.2019
Datum der Kauferfahrung
21.08.2019
04.09.2019
Sehr lange Lieferzeit
3.33
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 30.10.2019
Sehr geehrter Kunde, aufgrund eines schwerwiegenden Serverausfalls konnten wir Ihre Bestellung nicht wie gewohnt sofort bearbeiten und ausführen. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit der gelieferten Ware zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
02.09.2019
Datum der Kauferfahrung
21.08.2019
02.09.2019
Die Lieferung dauerte sehr lange. Karton war stark beschädigt.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
01.09.2019
Datum der Kauferfahrung
22.08.2019
01.09.2019
Verspätete Lieferung wegen Serverausfall
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
31.08.2019
Datum der Kauferfahrung
15.08.2019
31.08.2019
Ware erhalten .Hab sie retourniert da mir der Rucksack nicht gefiel. Leider hat man den Kaufpreis bis jetzt nicht rückerstattet .???
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
31.08.2019
Datum der Kauferfahrung
24.08.2019
31.08.2019
Bestellprozess sehr gut, Ware sehr gut, Lieferung wie üblich bei Paketdiensten mangelhaft, d.h. nicht angetroffen und in irgendeinem REWE abgelegt.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
19.08.2019
Datum der Kauferfahrung
03.08.2019
19.08.2019
Bestellprozeß und Ware in Ordnung. Allerdings erhebliche Verzögerung der Lieferung - und keine Information dazu. Erst auf mein Nachfassen kam dann Antwort - dann ging alles auch schnell. Mehr Kommunikation mit den Kunden wenn´s mal Probleme gibt würde den schlechten Eindruck dann gar nicht entstehen lassen.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
17.08.2019
Datum der Kauferfahrung
25.07.2019
17.08.2019
Bis heute keine Wäre erhalten
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
17.08.2019
Datum der Kauferfahrung
06.08.2019
17.08.2019
Lieferkarton war ziemlich zerdrück und einsichtig.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
15.08.2019
Datum der Kauferfahrung
04.08.2019
15.08.2019
Ware wurde am 04.08.19 bestellt und der Warenwert gleich bezahlt. Es wurde eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen angegeben. Das Paket kam heute am 15.08.19 nach einem Anruf beim Händler am 13.08.19 endlich mal an. Diese lange Lieferzeit ist nicht tragbar, wobei nicht einmal über eine Verzögerung informiert wurde. Nächstes mal werde ich woanders bestellen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.08.2019
Datum der Kauferfahrung
26.07.2019
02.08.2019
Sehr unflexibel im Kundenservice. Ortliebhalterung war nicht für EBike. Waren nicht in dr Lage die Halterung gegen eine EBikehalterung zu tauschen. War mein erster und letzter Einkauf bei Rucksack.de
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
31.07.2019
Datum der Kauferfahrung
18.07.2019
31.07.2019
Habe eine Woche auf die Ware warten müssen Dabei wurde Lieferung in 2 Tagen versprochen, bestelle dort nicht wieder
3.00
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 31.07.2019
Sehr geehrter Kunde, für die Verzögerungen möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund einer stark erhöhten Nachfrage zu diesem Produkt, konnte der Hersteller die avisierten Liefertermine nur bedingt einhalten. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit der gelieferten Ware viel Freude haben. Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
31.07.2019
Datum der Kauferfahrung
06.06.2019
31.07.2019
Es kann nicht sein, das mann Wochenlang auf seine Ware warten muss.
2.67
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 31.07.2019
Sehr geehrter Kunde, als Sie die Ware bestellt haben, wurde Ihnen bereits vor dem Kauf mitgeteilt, dass diese erst in der 27. KW lieferbar ist. Das lag daran, dass der Artikel noch produziert und angeliefert werden musste. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit der Ware zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Kundensupport Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
05.07.2019
Datum der Kauferfahrung
27.06.2019
05.07.2019
Damit noch genügend Luft nach oben ist.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.06.2019
Datum der Kauferfahrung
19.06.2019
27.06.2019
Ware kam verspätet, die Information gab es nur auf Amazon. Man bekommt ne mail für den Kauf, den vermuteten Liefertermin und die Rezession, aber keine Mail für die Verspätung (und das interessiert neben der Rechnung)
Und Amazon kann auch nicht sagen: wann.
Zumindest ist die Ware ok
2.67
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 02.07.2019
Sehr geehrter Kunde, hierbei muss es sich um ein Missverständnis handeln, da Sie die Bestellung bei uns nicht über Amazon getätigt haben. Sie haben am 20.06. bestellt und wir haben das Paket auch am 20.06 versandt. Am Folgetag wurde das Paket in der Zielstation bearbeitet und am 22.06. zugestellt. Mit freundlichen Grüßen Kundenservice Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
21.06.2019
Datum der Kauferfahrung
31.05.2019
21.06.2019
Quality of the product is really good.I wasn't satisfied with the customer service. The delivery estimates for 1-2 working days and i got the item after ca. 15 days.It was sent right after I sent the email that i didn't receive product and that I would like to cancel my order. Two days after my product arrived to me. The lady said they didn't have it in stock, lousy excuse and very unprofessional.
2.67
Befriedigend

Rucksack.de antwortet: 21.06.2019
Dear customer, thank you very much for your review. In the order confirmation we had indicated directly that the product was expected to be available in the 27th calendar week. Therefore we couldn't deliver the product before. Fortunately, the manufacturer was able to deliver earlier as planned. Best regards Customer Service Gudenkauf GmbH

Datum der Veröffentlichung
16.05.2019
Datum der Kauferfahrung
08.05.2019
16.05.2019
Ware ist leider viel zu spät angekommen sollte ein Geschenk sein
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.05.2019
Datum der Kauferfahrung
02.05.2019
09.05.2019
Habe den gewünschten Artikel leider nicht erhalten. Habe extra vor der Bestellung angerufen um den Lieferbestand abzufragen. Leider ist dann meine Befürchtung wahr geworden, und der Artikel konnte trotz Nachfrage nicht vom Hersteller an Rucksack.de geliefert werden. Vorherige Absprachen wären da sinnvoll.Die Benachrichtigung und der Rückzug vom Kaufvertrag ging dann aber reibungslos. Das war top.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.05.2019
Datum der Kauferfahrung
09.04.2019
05.05.2019
Ware wurde erst ca. 2 Wochen nach Bestellung geliefert. Rückerstattung nach Rücksendung der Ware dauerte ebenfalls über eine Woche.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.05.2019
Datum der Kauferfahrung
10.03.2019
04.05.2019
Lieferung und Kundenservice nur befriedigend, da erst 2 Wochen lang nicht geliefert und mir erst auf Nachfrage mitgeteilt wurde, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Habe nun den Rucksack in einer annehmbaren aber nicht in meiner Wunschfarbe erhalten (Stornierung wurde aber angeboten). Nach Kontaktaufnahme erfolgte Antwort und Lieferung dann aber kurzfristig.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.04.2019
Datum der Kauferfahrung
28.03.2019
05.04.2019
Lieferung traf erst 4 Tage nach Versand ein - was von DHL zu verantworten war.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.03.2019
Datum der Kauferfahrung
19.01.2019
27.03.2019
Der Hersteller hatte Poduktions Rückstand
Keinerlei Erklärung von Rucksack.de
Mann musste ständig hinterher Telefonieren sehr nervig
3.00
Befriedigend