Hallo Wir sind ein kleines aber feines mittelständisches Unternehmen in dem ich aufgrund personeller Veränderungen bis vergangene Woche für eine recht lange Zeit alleinverantwortlich den Kundenservice geführt habe. D.h., dass ich bei jedem Anliegen die einzige Ansprechperson für unsere Kund*innen war, sei es zwecks Beratung, Versandprobleme, Reklamation und so weiter und so fort. Daher hatte ich

Liebe Kundin, vielen Dank für den Vorschlag. Wir müssen bis zu einem Jahr im Voraus die Ware für die aktuelle Saison vorbestellen. Im Sinne der Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit produzieren Hersteller wie Icebreaker nur das, was die Händler*innen vorbestellen und zusätzlich den eigenen Bedarf bzw. einen Überschuss für Nachbestellungen. Der produzierte Überschuss, auf den Händler*innen nachtr

Liebe Kundin, wir bedauern den Auslieferungszustand des Rucksack und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Da wir bislang noch kein direktes Anschreiben zu diesem Thema von Ihnen erhalten haben, möchten wir uns erkundigen, ob Sie das beschriebene Problem bereits lösen konnten. Geben Sie uns gerne eine Rückmeldung, wenn wir Ihnen helfen dürfen. Mit besten Grü

Lieber Kunde, aufgrund eines Authentifizierungsproblems konnten unsere E-Mails zu der Zeit nicht an G-Mail-Adressen zugestellt werden, sprich diese wurden blockiert. Dies führte dazu, dass Sie die Bestellbestätigung mit der Lieferangabe "Lieferbar in 7-10 Werktagen" nicht erhielten, da der Adapter zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht lagernd aber kurzfristig beim Hersteller verfügbar und im Zulauf

Lieber Kunde, Ihre E-Mail wurde wegen der angehängten Fotos als Spammail klassifiziert und wurde daher erst später in den Untiefen unseres Spam-Ordners entdeckt. Es war daher keine Absicht, Sie auf eine Antwort warten zu lassen. Warum die Haberland-Aufsatztasche für Racktime-Gepäckträger nicht auf Ihren Gepäckträger passt, liegt daran dass Sie gemäß der gesendeten Fotos einen MIK-Gepäckträger bes

Lieber Kunde, aktuell versenden wir aufgrund der anstehenden bzw. anlaufenden Urlaubs- und Feriensaison eine hohe Anzahl an Auswahlbestellungen und bekommen im Nachgang dementsprechend deutlich mehr Retouren als gewohnt. Daher geben wir auch in der Versandbenachrichtigung den Hinweis, dass sich die Retourenbearbeitung um einige Werktage verzögern kann. Das liegt auch daran, weil wir ein verhältnis