Datum der Veröffentlichung
14.04.2020
Datum der Kauferfahrung
14.04.2020
14.04.2020
Paketdienstleister mangelhaft!!
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
08.04.2020
Datum der Kauferfahrung
31.03.2020
08.04.2020
Von 7 bestellten Artikeln einer falsch geliefert. Sofern der fehlende Artikel nicht lieferbar, hätte ich eine Information oder Anfrage zum Ersatz erwartetet. War eine Geschenksendung, daher nicht sooo schön gelaufen.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
12.03.2020
Datum der Kauferfahrung
12.01.2020
12.03.2020
Ein Teil kam beschädigt an. Nach einem Anruf empfahl man mir zuerst es selbst zu kleben. Da man die Klebestelle aber gesehen hätte, habe ich es eingeschickt, damit es professionell repariert werden sollte. Aber man hat es dann auch nur angeklebt und mit einem völlig anderen Farbton überpinselt. Ist eben nicht der Hersteller sondern nur ein Händler.
2.67
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 13.03.2020
Als der Kunde uns den Transportschaden gemeldet hat, haben wir ihm angeboten den Artikel zum Austausch zurückzunehmen, oder wahlweise einen Preisnachlass zu gewähren wenn der Artikel reparabel ist. Da der Kunde sich für den Austausch entschied, haben wir den Artikel zurückgenommen und ihm im Austausch einen anderen, neuwertigen Artikel zugesendet.

Datum der Veröffentlichung
29.02.2020
Datum der Kauferfahrung
31.12.2019
29.02.2020
Die Lämpchen passten nicht in meinen Schwippbogen
2.67
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 02.03.2020
Wenn aus Versehen ein falscher Artikel bestellt wurde, greift natürlich unser 14-tägiges Rückgaberecht.

Datum der Veröffentlichung
14.02.2020
Datum der Kauferfahrung
13.12.2019
14.02.2020
Leider keine fachkundige Auskunft
2.67
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 17.02.2020
Bei der Produktinformation zu der bestellten Pyramide waren bei uns im Online-Shop leider Kerzen der falschen Größe verlinkt gewesen. Nachdem uns der Kunde darauf aufmerksam gemacht hatte, haben wir ihm umgehend kostenfrei Kerzen der korrekten Größe zugesendet.

Datum der Veröffentlichung
11.02.2020
Datum der Kauferfahrung
11.12.2019
11.02.2020
viele Figuren waren nicht mehr befestigt und lagen lose in der Verpackung. Auch ein Kerzenhalter war lose. Echt schlechte Qualität
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.02.2020
Datum der Kauferfahrung
08.12.2019
07.02.2020
Es hat leider viel zu lange gedauert mit der Lieferung. Der vor Weihnachten liegende Liefertermin für dieses offensichtliche Weihnachtsgeschenk wurde nicht eingehalten. Eine Information, dass es Lieferschwierigkeiten gibt, kam erst weit nach dem Fest - Ende Januar konnte ich dieses dann endlich übergeben.
3.33
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 10.02.2020
Die Bestellung vom 08.12. wurde am 10.12. versendet und am 11.12. zugestellt. Wie der Kunde zu seinen Aussagen kommt, ist uns daher völlig unklar. Eventuell liegt eine Verwechslung mit einer völlig anderen Bestellung vor?

Datum der Veröffentlichung
03.02.2020
Datum der Kauferfahrung
05.12.2019
03.02.2020
Ware und Service lassen noch Wünsche offen.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
03.02.2020
Datum der Kauferfahrung
04.12.2019
03.02.2020
Alles ok
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
20.01.2020
Datum der Kauferfahrung
20.11.2019
20.01.2020
Alles gut
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.01.2020
Datum der Kauferfahrung
17.11.2019
16.01.2020
Lieferung hat problemlos geklappt.Für mich ist nur das Preis-Leistungsverhältnis der Ware enttäuschend.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
14.01.2020
Datum der Kauferfahrung
14.11.2019
14.01.2020
Erst beim Nachfragen wurde geliefert, aber schon vom Konto abgebucht. Das hat mich schon geärgert.
3.33
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 15.01.2020
Die Ware wurde von uns zum schnellstmöglichen Zeitpunkt versendet. Aufgrund einer Lieferverzögerung beim Hersteller war dies leider erst nach 8 Werktagen der Fall, obwohl wir zuvor einen Versand nach 4 Werktagen als voraussichtlichen Termin angegeben hatten. Die Kundin hat die Zahlart Paypal gewählt und uns somit direkt beim Aufgeben der Bestellung das Geld per Paypal überwiesen.

Datum der Veröffentlichung
10.01.2020
Datum der Kauferfahrung
11.11.2019
10.01.2020
Die am 11.11.2018 bestellte Ware ist erst auf Nachfrage zugestellt worden, da auf die Zustellbestätigung keine Lieferung erfolgte.
Zahlung ist per Vorauskasse erfolgt, daher die schlechte Bewertung.
3.00
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 14.01.2020
Die Bestellung wurde am 12.11. von uns versendet, das Paket jedoch von DHL nicht weiter verarbeitet. Als die Kundin uns auf diesen Umstand aufmerksam gemacht hat, haben wir umgehend eine Ersatzlieferung veranlasst.

Datum der Veröffentlichung
09.01.2020
Datum der Kauferfahrung
10.11.2019
09.01.2020
Die Ware war nicht gut verpackt.
Die Ware war kaputt und das Zertifikat von einem anderen Herrn
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.01.2020
Datum der Kauferfahrung
07.01.2020
07.01.2020
Der Versand hat ein wenig länger gedauert, was sicher an den Feiertagen zwischen Weihnachten und Neujahr liegt, der räucher Gustav war gut eingepackt, aber trotzdem waren Teile vom Boden abgebrochen...habe sie angeleimt...aber hübsch sieht er aus
2.50
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
04.01.2020
Datum der Kauferfahrung
05.11.2019
04.01.2020
Pyra
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
31.12.2019
Datum der Kauferfahrung
31.12.2019
31.12.2019
Leider wurde mein Paket mit DPD versendet, so dass ich mein Paket bei der nächsten DPD Station in Wetzlar abholen musste. Hierfür habe ich ca. eine Stunde benötigt. Wenn das Paket mit DHL versendet worden wäre, hätte ich es bei der DHL Filiale in Waldgirmes (mein Wohnort) abholen können und hätte somit viel Zeit sparen können. Daher meine mangelhafte Bewertungen bezüglich der Lieferung.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
28.12.2019
Datum der Kauferfahrung
15.12.2019
28.12.2019
Durch schlechte Verpackung Kanne abgebrochen
Ich denke, eine Styropor-Verpackung sollte bei diesem Preis
möglich sein
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
28.12.2019
Datum der Kauferfahrung
27.10.2019
28.12.2019
Artikel war als Weihnachtsbaumhänger bezeichnet, hatte aber keine Schnur zum Aufhängen
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.12.2019
Datum der Kauferfahrung
27.12.2019
27.12.2019
Hallo zusammen,
schnelle Lieferung, aber beim auspacken sind beide Arme abgebrochen
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.12.2019
Datum der Kauferfahrung
18.12.2019
27.12.2019
Liebe Freunde der Erzgebirge - Holzkunst,
die Lieferung erfolgte zügig und Ware im perfekten Zustand.
Aber: das 2. Anzünden der passenden Puppenkerze hat die Figur nicht überlebt - trotz schrägen Aufsetzens der Kerze brannte der Kopf des Engels lichterloh und ist jetzt schwarz Nur unser sofortiges Handeln verhinderte schlimmeres
Ihre Meinung würde mich interessieren

Mit freundlichen Gr
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.12.2019
Datum der Kauferfahrung
27.12.2019
27.12.2019
Wollte wissen, ob das Paket vor Weihnachten ankommt.. Konnte mir niemand sagen
Bei der Pyramide waren zwei von drei Figuren nicht mehr fixiert.. Sind anscheinend beim Transport abgegangen
Sonst sehr schönes Produkt
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.12.2019
Datum der Kauferfahrung
27.12.2019
27.12.2019
Versand ging super schnell und top Ware
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
25.12.2019
Datum der Kauferfahrung
25.12.2019
25.12.2019
1 Räuchermänchen in einem schlechten Zustand leider kamm es kapput zu mir . Dieses machte mich sehr traurig vor Weihnachten .
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
23.12.2019
Datum der Kauferfahrung
13.12.2019
23.12.2019
Paket wurde nicht zugestellt. Mußte Paket in einer Filiale ca. 4 km entfernt ab-
holen. Mit der Post zu versenden, wäre besser gewesen.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
23.12.2019
Datum der Kauferfahrung
23.10.2019
23.12.2019
Völlig überteuerte Räuchermännchen die nicht richtig funktionieren Räucherstäbchen ebenfalls völlig überteuert miserable Qualität
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
22.12.2019
Datum der Kauferfahrung
30.11.2019
22.12.2019
Leider waren hier die Schulterklappen abgefallen, so dass ich erst einmal basteln musste. Ansonsten wie beschrieben.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
19.12.2019
Datum der Kauferfahrung
05.12.2019
19.12.2019
Probleme gab es mit der Lieferung.
3.33
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 20.12.2019
Die Bestellung haben wir umgehend versendet. Da DHL den Empfänger unter der Lieferadresse nicht angetroffen hat, wurde die Nachnahme-Sendung auf der Filiale zur Abholung hinterlegt und dort vom Empfänger abgeholt.

Datum der Veröffentlichung
18.12.2019
Datum der Kauferfahrung
18.12.2019
18.12.2019
Habe am 6.12. bezahlt und am18.wurde mit den einparken und versenden begonnen
3.33
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 19.12.2019
Die Zahlung haben wir am 09.12. erhalten. Die Bestellung wurde am 11.12. versendet und am 13.12. zugestellt.

Datum der Veröffentlichung
16.12.2019
Datum der Kauferfahrung
07.12.2019
16.12.2019
Ich finde es nicht fair (dem Kunden gegenüber) wenn stundenweise die Preise fallen oder steigen,mit den bekannten Verkaufs-Logaryhtmen.Wird viel von einem Produkt vekauft,steigt der Preis.Ich bin in diesem Shop auch darauf reingefallen und habe zuviel bezahlt.Nie wieder.Ich kaufe in Zukunft woanders.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.12.2019
Datum der Kauferfahrung
16.12.2019
16.12.2019
Es ist s e h r () bedauerlich, daß der Trafo zu dieser Jahreszeit nicht lieferbar ist. Servis und bisherige Lieferungen super. Ein frohes Fest und guten Rutsch ins neue Jahr
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.12.2019
Datum der Kauferfahrung
16.12.2019
16.12.2019
Wertes Team vom Erzgebirge Palast,

das DPD 3 Tage braucht um das Paket zu versenden kann ja wohl nicht wahr sein.( Lieferzeit ohne Sonntag 5 Tage )
Ich würde mir an Ihrer Stelle einen anderen Zustelldienst suchen, das können andere Zustelldienste wirklich besser.

Ohne MfG
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
16.12.2019
Datum der Kauferfahrung
07.12.2019
16.12.2019
Schnelle Lieferung Qualität und Verarbeitung gut.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
11.12.2019
Datum der Kauferfahrung
11.12.2019
11.12.2019
Der Schwibbogen ist Mangelfrei, sehr gut verarbeitet. Die Lichterkette passt leider nicht dazu, denn die Kerzen stehen Schief. Kundendienst arbeitet nicht Zielorientiert und alles andere als Kinderfreundlich. Muss erst den Rechtsweg beschreiten?
2.67
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 12.12.2019
Die Position der Kerzen auf dem Außenschwibbogen ist nicht immer auf Anhieb zu 100% gerade, lässt sich aber mit wenigen einfachen Handgriffen optimieren. Wir haben dem Kunden auf dessen Anfrage die entsprechende Anleitung übermittelt. Der Hinweis auf den "Rechtsweg" ist uns vollkommen unklar, da der Kunde ja einfach wegen Nichtgefallen vom Kauf zurücktreten könnte, was er jedoch abgelehnt hat.

Datum der Veröffentlichung
09.12.2019
Datum der Kauferfahrung
29.11.2019
09.12.2019
leider waren 2 von 3 Artikeln beschädigt angekommen. Die Ursache liegt hier wohl in der Qualität der Befestigung - schade. Hatte noch keine Zeit zur Reklamation .
2.50
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.12.2019
Datum der Kauferfahrung
09.12.2019
09.12.2019
Eins von zwei Windspielen mangelhaft, da durfte ich 5 von 10 Flügeln selbst neu leimen.(War wahrscheinlich ein Bausatz :-) ) Man hätte es zurück schicken sollen,wenn der Aufwand nicht wär.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.12.2019
Datum der Kauferfahrung
01.12.2019
09.12.2019
Hatte 2 Teile am gleichen Tag nur 5 min später. Der erste Teil kam sehr schnell, doch der 2. Teil erst heute
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
09.12.2019
Datum der Kauferfahrung
09.12.2019
09.12.2019
Meine liebe Schwester hat sich sehr über das Schneeflöckchen gefreut. Es ist sehr schön. Vielen Dank
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.12.2019
Datum der Kauferfahrung
24.11.2019
05.12.2019
2 defekte Engel
Defekt durch einpacken oder auf dem Lieferweg??
3.00
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 09.12.2019
Wir versenden nur einwandfreie Artikel, die zuvor die Qualitätskontrolle bestanden haben. Im Falle eines Transportschadens hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Datum der Veröffentlichung
03.12.2019
Datum der Kauferfahrung
27.11.2019
03.12.2019
Die Halterungen in denen die Glühbirnen stecken sind zu klein. Daher wackeln sie in den Aufnahmen der Lichterkette. Dadurch leuchten die Lämpchen nicht. Ich müsste alle Aufnahmen tauschen, d. h. Glühlampen ausbauen und die Halterungen tauschen. Das ist Blödsinn.
2.50
Befriedigend

Erzgebirge Palast antwortet: 13.12.2019
Da die Stecksockel von Pisello-Lämpchen nicht genormt sind, kann es sein dass die bestellten neuen Lämpchen nicht mit älteren Produkten kompatibel sind. Sie können jedoch trotzdem genutzt werden, wenn man wie hier beschrieben den Stecksockel austauscht: https://youtu.be/kcJ_p3skc2o