Date de publication
22.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
22.02.2018
Gradirei che fosse possibile la descrizione dei prodotti in lingua italiana
4.00
Bien

Date de publication
22.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
22.02.2018
Depuis plusieurs années d'achat, qualité très régulière des produits livrés. Envoi très rapide.
4.33
Bien

Date de publication
22.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
22.02.2018
RAS
4.00
Bien

Date de publication
22.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
22.02.2018
Bonjour, je remarque que ces derniers temps les emballages sont moins bien fait. Pour le thé, c’est sans importance mais des qu’il y a de la porcelaine c’est une autre histoire et les produits ne sont pas protégés. Ainsi le dernier envoi avait 4 petits bols couleur sang de bœuf, sur 4 commandes il y en a un de cassé.
L’avant dernier envoi concernant la belle théière en Limoge elle est également
3.67
Bien

Date de publication
22.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
22.02.2018
Problèmes avec Colissimo. Les thés sont excellents.
4.00
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
l'adresse était incomplète sur le colis malgré que je l'ai bien complété sur le site, il y a donc eu du retard dans la livraison. sinon contenu du colis très bien.
4.33
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Pas de commentaire
4.33
Bien

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21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Je trouve le délai long entre la commande et la livraison.
Confirmation d'expédition le 13/02.
Parti en vacances le 19/02, rien reçu.
J'ai eu une livraison le 20, mais étant déjà parti, je ne sais si ce sont mes commandes.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 22.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Suite aux intempéries survenues en région parisienne il y a une dizaine de jours les délais de livraisons ont été fortement allongés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous confirmons la livraison de votre commande. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
RAS
4.00
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Incohérence dans l’achat de thés vendu en 500 gr et la remise accordée.
Malgré un appel téléphonique, reconnaissance de ma demande bien fondée
Mais pas de solution pour résoudre le problème sur commande internet.
4.33
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Fidèle depuis une dizaine d'année. Apprécions la diversité et la qualité des thés proposés. Sans oublier les roibos et les tisanes.
4.00
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Je ne comprends pas pourquoi en commandant le thé on n'a pas le droit d'avoir la carte de fidélité
4.00
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Le site ne fonctionnait pas très bien lors de la commande. Le panier était inaccessible. J'ai du me reconnecter à mon compte plus tard.
4.33
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Le thé est bon mais sans plus.
4.00
Bien

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Je m'attendais à avoir 5 échantillons et je n'en ai eu qu'1.
Dommage.
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 22.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et allons prendre soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
21.02.2018
Date de la commande
21.02.2018
21.02.2018
Bonjour, il n'y avait pas d'échantillons avec ma commande
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 22.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous vous présentons sincèrement toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons pris soin de vous apporter une réponse par mail. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
20.02.2018
Date de la commande
31.01.2018
20.02.2018
Je connais vos Thés depuis plusieurs années. Je les apprécie et ne trouvant plus assez de choix dans mon magasin habituel j'ai passé cette fois-ci une commande par internet. J'ai pu commander mes variétés préférées et en essayer d'autres. Livraison rapide. Merci
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 21.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos thés et services vous donnent une grande satisfaction. Nous vous souhaitons d'agréables dégustations de vos thés, à déguster chauds ou glacés ! Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
18.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
18.02.2018
Je suis fidèle au Palais des Thés depuis bien des années et je continuerai à rester fidèle . Je suis satisfaite du grand choix de thés d' origine qui est proposé .
Dans le colis que je viens de recevoir , il n'y avait que 2 échantillons de thé sur les 4 promis ???
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 19.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient et nous avons pris soin de vous envoyer une réponse par email. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
17.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
17.02.2018
Comme toujours, commande simple et rapide. Livraison dans les délais prévus. Produits bien conditionnés et paquet impeccable à réception.
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 19.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos thés et services vous donnent entière satisfaction. Nous vous souhaitons d'agréables dégustations de vos thés, à déguster chauds ou glacés ! Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
Pour des commandes de plus de 100 €, les traitement et livraison pourraient être plus rapide.

Les thés commandés sont excellents et c’est là l’essentiel
4.33
Bien

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
Livraison correcte
4.00
Bien

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
paquet arrivé abimé (il ne manquait rien)
4.33
Bien

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
On nous a annoncé une livraison pour le 14 février alors qu'elle n'est arrivée que le lendemain...
3.67
Bien

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
J'apprécie Palais des Thés pour la qualité des produits, leur descriptif. Par contre, je trouve le site Web mal fichu : grandes icônes, soit "Ajouter au panier", soit "Découvrir" ; les sélections via le menu bougent, les tris et les filtres à reprendre à chaque sélection. A ma dernière commande, j'ai pu "Commander" dans volet de droite mais pas "Terminer ma commande" dans volet de gauche...
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés sur notre site internet et n'hésiterons pas à transmettre vos remarques au service concerné pour améliorations. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
3 pour la livraison mais les conditions météo étaient excecrables; circonstance atténuante
4.33
Bien

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
trop de thés fantaisie au détriment des thés nature
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Sachez qu'il nous tient particulièrement à cœur de continuer à étoffer notre sélection de Grands Crus d'origine, et ainsi continuer à satisfaire les amateurs de ces thés d'exception. Actuellement, nous en proposons environ 70: https://www.palaisdesthes.com/fr/grands-cru Nous restons à disposition, votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
D’habitude je vais en boutique et je suis heureuse de constater que le service est aussi parfait pour les commandes en ligne
4.00
Bien

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
Il manque toujours les échantillons dans le colis
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient et nous avons pris soin de vous envoyer une réponse par email. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

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14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Super
4.33
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Pour la dernière commande, je n’ai pas reçu mes 3 échantillons
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 15.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous allons prendre soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
31.01.2018
14.02.2018
Gros problèmes de livraison
4.00
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Peut être avoir des gestes pour les clients fidèlent.. Comme un compte fidélité par exemple
4.00
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
J'apprecie la qualité des thés japonais avec un prix correct. Les nouveautés permettent de varier...j'apprecie aussi les échantillons offerts ce qu'on a pas quand on va à la boutique....
4.33
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Dès la réception du mail de confirmation , j'ai fait part d'un oubli ( 2 mini boites en cadeau ) oubliées et perdues
Nespresso a un meilleur SAV , il aurait exceptionnellement envoyé l'oubli Théophile depuis le début.....manque de considération client. je suis très déçue.
4.00
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Rien à dire
4.00
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Dommage... c'est une commande qui s'est mal passée : je n'ai reçu qu'1 article sur les 3 commandés. Après appel au service clients, une dame m'a assuré que les 2 articles manquants me seraient envoyés très rapidement. Après toutes les commandes que j'ai passées depuis des années, c'est seulement la 2e fois qu'il y a un problème. Le 1er avait été résolu immédiatement.
4.00
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Dommage que le nombre de thès bio soit si faible et que l’approvisionnement soit non constant.
4.33
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Très satisfaite des produits découverts grâce au PALAIS DES THÉS.
4.33
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
B merci
4.00
Bien

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
Un des sacs de thé était mal fermé et s'est renversé dans le colis
3.67
Bien

Réponse de Palais des Thés : 15.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous allons prendre soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.