Date de publication
15.09.2019
Date de la commande
28.08.2019
15.09.2019
Le colis, que j’ai récupéré à la poste, était en très piteux étât : il était dechiré et re-scotché par la poste. Heureusement que le thé n’est pas fragile
3.50
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.09.2019
Bonjour Madame, nous vous remercions de nous avoir laissé un avis. Nous sommes navrés que le colis vous soit arrivé endommagé. Afin de pouvoir constater les dégâts et ouvrir une enquête auprès des services postaux, nous vous invitons à nous envoyer une photo du colis et des produits à service-client@palaisdesthes.com afin que nous vous proposions une solution adaptée. Votre Service Client

Date de publication
15.09.2019
Date de la commande
06.09.2019
15.09.2019
Les thés sont délicieux la livraison rapide mais les boites étaient abimées. Bugnées et pas toutes emballées.
4.00
Bien

Date de publication
14.09.2019
Date de la commande
07.09.2019
14.09.2019
RAS
4.00
Bien

Date de publication
14.09.2019
Date de la commande
07.09.2019
14.09.2019
Très bon produits
4.33
Bien

Date de publication
14.09.2019
Date de la commande
09.01.2019
14.09.2019
y a t il des points cadeaux pour une quantité d'achat, car pas de commentaire ni d'info.
merci de me tenir au courant
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.09.2019
Chère Madame, merci pour votre avis. Nous vous informons que nous ne proposons pas de point fidélité. Cependant vous recevez des offres promotionnelles via notre Newsletter. Nous vous invitons donc à vous abonner à notre Newsletters pour recevoir ces offres. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Client.

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
05.09.2019
13.09.2019
Service efficace
4.00
Bien

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
05.09.2019
13.09.2019
livraison rapide et soignée.
Très satisfaite des produits commandés
4.00
Bien

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
06.09.2019
13.09.2019
Infuseur et theire petit pour le prix
4.33
Bien

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
05.09.2019
13.09.2019
Des bons thés avec plusieurs conditionnements et qui sont très bons.
4.00
Bien

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
06.09.2019
13.09.2019
Livraison rapide et conforme à mes attentes
4.00
Bien

Date de publication
13.09.2019
Date de la commande
28.08.2019
13.09.2019
The best tea, by far my favourite.
But: very high delivery costs,even though there are several PdT shops in Belgium.
Le PdT often advertises with "free delivery in France", but never offers a reduction in costs outside France.
I find the advice to visit a shop to avoid shipping costs "surprising" for a webshop.
Of course there shipping costs, but why not offer foreign customers an equal reduction?
3.67
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.09.2019
Hello, we thank you for your loyalty and for taking time to leave us a review. Unfortunately, we do have to use international delivery companies, this is why all the orders from EU are subject to shipping fees. We informed our services about your suggestion. Your Palais des Thés Customer Service

Date de publication
12.09.2019
Date de la commande
05.09.2019
12.09.2019
Aucune information sur les delais et avancements de livraison.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 13.09.2019
Bonjour, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le N° de suivi de votre colis. Nous vous invitons à contacter notre service client au 01.43.56.90.90 si cela venait à se reproduire. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Client.

Date de publication
12.09.2019
Date de la commande
03.09.2019
12.09.2019
Dommage d'etre obligée de se servir du GPS pour récupérer son colis. Livré trop loin de chez moi.
3.67
Bien

Réponse de Palais des Thés : 13.09.2019
Bonjour, nous avons bien reçu votre avis et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que votre colis ne soit pas arrivé au lieu que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter cela auprès des services de livraison de Colissimo. Nous restons à disposition. Votre Service client.

Date de publication
12.09.2019
Date de la commande
04.09.2019
12.09.2019
Je suis très satisfaite
4.00
Bien

Date de publication
12.09.2019
Date de la commande
04.09.2019
12.09.2019
Dommage que l’on ne sache pas la date de livraison lors du passage de la commande
4.00
Bien

Date de publication
11.09.2019
Date de la commande
04.09.2019
11.09.2019
je n'ai pas réceptionner ma commande alors que j'ai reçu un mail de livraison
service client facile à contacter, démarches en cours
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 12.09.2019
Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous avons effectivement contacté les services postaux au sujet de votre colis. Nous vous informons que votre commande est en cours d'acheminement. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une belle fin de journée. Votre Service Client

Date de publication
11.09.2019
Date de la commande
04.09.2019
11.09.2019
Certains thés en séries limitées ne sont renouvelés, j'ai en mémoire un délicieux Théophile en Provence.
Je regrette que les cadeaux offerts à partir d'un montant d'achats ne soient pas doublés lorsqu'on commande pour plus du double de ce montant. Par exemple, un cadeau offert à partir de 45€ d'achats restera un seul cadeau même si la commande est de 100€.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 16.09.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous avons bien pris note de votre remontée, nous vous informons que les frais de livraison sont offerts à partir de 45€ d'achats. Nous vous invitons à passer deux commandes afin de recevoir un sachet de thé offert pour chaque commande. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Client.

Date de publication
11.09.2019
Date de la commande
03.09.2019
11.09.2019
Livraison rapide et thés excellents. Rien à redire
4.00
Bien

Date de publication
09.09.2019
Date de la commande
02.09.2019
09.09.2019
Livraison très rapide
4.00
Bien

Date de publication
08.09.2019
Date de la commande
01.09.2019
08.09.2019
Les boites washi sont superbes. J'ai pris les boites de 150g pour être sur de pouvoir mettre tout type de thé en 100g et c'est parfait
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 09.09.2019
Chère Madame, merci pour votre évaluation. Nous sommes heureux que nos Boîtes à thé Washi vous conviennent ! Nous vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Client.

Date de publication
08.09.2019
Date de la commande
01.09.2019
08.09.2019
Dommage de ne pas retrouver les mêmes produits d'une commande à l'autre... les prix sont de plus en plus élevés... peu de références à 5€/100 gr. Comme je fais des commandes importantes, les remises ou offres arrivent encore à compenser le coût, mais si cela continue à augmenter, je ne suis pas sûre de poursuivre mes commandes
3.67
Bien

Réponse de Palais des Thés : 10.09.2019
Bonjour Madame, nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire. Nous révisons nos prix chaque année, en octobre, mais travaillons à limiter cette augmentation à très peu de références seulement, afin de maîtriser l'impact pour nos clients. Nous vous avons envoyé un e-mail afin de répondre plus précisément à votre demande. Votre Service Client

Date de publication
08.09.2019
Date de la commande
31.08.2019
08.09.2019
ras
4.00
Bien

Date de publication
07.09.2019
Date de la commande
02.02.2019
07.09.2019
Tout est bien service client impeccable et produits de qualité, sauf la livraison puisque premier colis perdu dû au manquement de la poste.
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 09.09.2019
Chère Madame, merci pour votre évaluation. Nous sommes navrés que la livraison de votre première commande ce soit mal déroulée et nous espérons que cela n'entamera pas votre intérêt pour Palais des Thés. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre avis auprès du service concerné. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
06.09.2019
Date de la commande
30.08.2019
06.09.2019
J’aurai aimé choisir mes échantillons sur la liste de tous les produits.
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 10.09.2019
Bonjour Madame, nous vous remercions de nous avoir laissé un avis. La liste de nos échantillons évolue régulièrement afin de faire découvrir de nouveaux thés et infusions à nos clients. Il existe par ailleurs des dégustations en boutiques, les thés et infusions étant différents chaque jour. Votre Service Client

Date de publication
06.09.2019
Date de la commande
30.08.2019
06.09.2019
Colis déchiré boite cabossée
3.67
Bien

Réponse de Palais des Thés : 10.09.2019
Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que le colis vous soit parvenu dans un mauvais état. Nous venons de vous envoyer un mail avec une solution adaptée à cette situation. Belle journée à vous, votre Service Client

Date de publication
06.09.2019
Date de la commande
29.08.2019
06.09.2019
Manque peut-être la boite offerte pour une premier achat
Cordialement
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 09.09.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre cadeau de bienvenue. Nous allons vous le faire parvenir dès aujourd’hui, accompagné d'une sélection d'échantillons. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
05.09.2019
Date de la commande
29.08.2019
05.09.2019
Super produits mais un peu chers, et surtout sans carte de fidélité
3.67
Bien

Réponse de Palais des Thés : 09.09.2019
Bonjour Madame, merci pour votre avis. Nous nous efforçons de proposer des thés pour tous les budgets, dès 5 € les 100 grammes. Dès votre 1er achat vous faites partie de nos clients privilégiés ! Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter de Palais des Thés afin de recevoir toutes les offres du moment. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client.

Date de publication
04.09.2019
Date de la commande
27.08.2019
04.09.2019
livraison dans les temps. produits et packaging parfait.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 05.09.2019
Bonjour, merci pour votre évaluation et pour votre fidélité à Palais des Thés. Nous sommes ravis que nos services vous apportent entière satisfaction et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients.

Date de publication
04.09.2019
Date de la commande
28.08.2019
04.09.2019
J'ai trouvé le délai de livraison un peu trop long (1 semaine)
3.67
Bien

Réponse de Palais des Thés : 05.09.2019
Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nos livraisons en Colissimo s'effectuent sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous constatons que votre livraison s'est déroulée en 4 jours. N'hésitez pas à nous contacter si vous trouvez votre prochaine livraison trop longue afin que nous puissions vous renseigner. Votre Service Client

Date de publication
04.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
04.09.2019
Service très rapide? Dommage que la livraison n'est pas gratuite à partir d'une somme dépassent par exemple 100€ pour la Belgique.
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 05.09.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que nous ne manquerons pas de faire remonter votre suggestion auprès du service concerné. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
04.09.2019
Date de la commande
28.08.2019
04.09.2019
j'adore le thé que je commande mais franchement les "cadeaux" en nature ne m'intéressent pas, je ne bois ni infusion, ni thé en sachet, je préférerais des réductions sur les factures
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 05.09.2019
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous envoyons les échantillons à tous nos clients afin de faire découvrir de nouveaux thés. Vous avez la possibilité de ne pas tous les cocher lors de la commande. Par ailleurs, nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter afin de recevoir toutes les offres du moment. Votre Service Client

Date de publication
03.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
03.09.2019
Aucun souci
4.33
Bien

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
On adore.
4.00
Bien

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
Très bien , excellent thé, des échantillons en cadeau un joli détail
4.00
Bien

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
Excellent service client
4.33
Bien

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
Bon service et qualité des thés hors mis le thé menthe qui n’a pas beaucoup de saveurs. Déçue de celui-ci, sinon les autres sont très bien
4.33
Bien

Réponse de Palais des Thés : 03.09.2019
Chère Madame, merci pour votre évaluation. Nous sommes navrés que notre Thé à la Menthe ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service client : service-client@palaisdesthes.com si vous constatez une non conformité avec ce thé. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
R.A.S
4.00
Bien

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
Bon choix de produits facilité de commande livraison rapide
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 03.09.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande. Nous sommes heureux que votre commande vous ait été livrée rapidement. Nous restons à disposition. Votre Service Clients.

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
Livraison un peu longue
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 04.09.2019
Chère Madame, nous vous remercions de nous avoir laissé un avis. En règle générale, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours par Colissimo ou sinon par Chronopost. Nous constatons que vous avez demandé une modification d'adresse une fois le colis expédié, ce qui a rallongé ce délai. N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois si vous trouvez la livraison longue. Votre Service Client

Date de publication
02.09.2019
Date de la commande
26.08.2019
02.09.2019
Bonne maison quelquefois un peu compliqué
4.00
Bien

Réponse de Palais des Thés : 03.09.2019
Bonjour, nous avons bien reçu votre avis et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que nos services ne vous aient apporté entière satisfaction. Nous restons à votre disposition à l'adresse service-client@palaisdesthes.com et vous souhaitons une très agréable journée. Votre Service Client.