Date de publication
13.09.2018
Date de la commande
04.09.2018
13.09.2018
Envoi livré à une mauvaise adresse. Heureusement, la personne qui a réceptionné était honnête et a trouvé mon numéro de téléphone pour me prévenir. Je suis allé rechercher le paquet chez lui. Donc livraison nulle, et je ne suis pas satisfait du tout de ce fait.
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 14.09.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément rencontré sur la livraison de votre commande. Nous avons pris soin de vous apporter une réponse ainsi qu'un dédommagement par email. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
19.08.2018
Date de la commande
12.08.2018
19.08.2018
Colis non reçu donc impossible d'évaluer...

Soit il à été livré à la mauvaise adresse soit il a du retard.
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 20.08.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré sur votre livraison. Nous avons pris soin de vous apporter une réponse détaillée par email. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
19.08.2018
Date de la commande
05.08.2018
19.08.2018
Commande était erronée : n'ai pas reçu le thé commandé et ai reçu un roibos à la place.
J'ai du envoyer des photos des paquets pour que le thé commandé me soit envoyé...après mon départ en vacances. Et on me propose, pour dédommagement, un pourcentage sur ma prochaine commande
Cliente depuis plus de 15 ans, je n'apprécie pas du tout ce manque de confiance et l'absence de geste commercial.
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 20.08.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment navrés pour cette inversion. Nous n'avions pas l'intention de remettre en cause vos propos mais cette demande de photo fait partie de notre procédure afin de pouvoir sensibiliser nos équipes et éviter que cela ne se reproduise. Nous avons également pris soin de vous répondre par email. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
13.08.2018
Date de la commande
06.08.2018
13.08.2018
les 3 sachets sont arrives ouverts
1.67
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 14.08.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident et avons pris soin de vous contacter par email afin d'obtenir plus d'informations et vous dédommager. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
07.08.2018
Date de la commande
30.07.2018
07.08.2018
Bonjour on m'avait promis des échantillons dans le colis ils n'y sont pas c'est dommage car j'aurais pu commander ce que j'aurais aprecie par la suite...
2.00
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 08.08.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré sur votre commande et avons pris soin de vous apporter une réponse par mail. Nous vous souhaitons de belles dégustations de vos thés, à préparer chauds comme glacés! Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
02.08.2018
Date de la commande
26.07.2018
02.08.2018
Sachet de 500 gr. était ouvert à l'intérieur du colis .Du thé au fond du carton colis Ne doit pas arriver. Probablement emballé à la va-vite.
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 03.08.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation et nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, nous avons pris soin de vous apporter une réponse par email à ce sujet. Nous restons à disposition et vous souhaitons une belle journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
01.08.2018
Date de la commande
25.07.2018
01.08.2018
Les boîtes sont arrivées cabossées , j'ai contacté le service client et aucune réponse ni geste commercial. Dommage
2.00
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 02.08.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément rencontré. Nous avions bien reçu votre email et une réponse vous a été faite en date du 31 juillet dernier pour vous proposer une solution. Nous allons prendre soin de vous recontacter. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée, votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
30.07.2018
Date de la commande
23.07.2018
30.07.2018
Les boites sont arrivées cabossées au destinataire. J'ai pourtant payé une part de frais de port conséquente
Quid du service client ????
1.67
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 31.07.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Afin que nous puissions prendre contact avec le destinataire et proposer une solution, merci de bien vouloir nous communiquer son email à service-client@palaisdesthes.com. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service clients Palais des Thés.

Date de publication
24.05.2018
Date de la commande
24.05.2018
24.05.2018
Quelle galère depuis quelques temps pour renouveler une ancienne commande. 2 liens sur 3 ne fonctionnent pas.
Quelle galère aussi de devoir renseigner à chaque fois ces coordonnées CB.
Fidèle client avec des commandes mensuelles de 60€ cela commence sérieusement à me lasser...
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 25.05.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Sachez que nos équipes œuvrent pour que vous puissiez passer vos futures commandes sereinement. A l'avenir, si vous rencontrez des difficultés, contactez nous au 0143569090. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
22.05.2018
Date de la commande
22.05.2018
22.05.2018
Levering, zelfs in Brussel waar er 2 filialen zijn, kost 9 euro extra
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 24.05.2018
Hello, we thank you for your evaluation. We inform you that for any order placed in the European Union, shipping costs are automatically calculated based on the delivery address and the weight of the order. Besides, orders are shipped from our warehouse based in France. We remain at your disposal and wish you a pleasant day. Your Palais des Thés Customer Service.

Date de publication
12.04.2018
Date de la commande
11.04.2018
12.04.2018
Les produits sont super
Mais alors pour le reste tout est à revoir
Ma commande est restée en attente pendant plus d'une semaine il ne faut pas être pressé
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 13.06.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré sur votre commande. Nous avons pris soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
11.04.2018
Date de la commande
11.04.2018
11.04.2018
La livraison a été plus longue qu'annoncée. Et je n'ai eu aucun retour sur ma demande d'information de ma commande.
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 13.06.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes navrés pour ce désagrément et avons pris soin de vous apporter une réponse par email le 6 avril 2018. Nous vous invitons à vérifier dans vos spams. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
22.03.2018
Date de la commande
21.03.2018
22.03.2018
Les thés sont excellent. Par contre j'ai mis deux jours à passer la commande car je voulais 100 grammes et l'image était pré bloquée sur 500 pour le Long Jing. C'est à cause du même problème que j'ai renoncé à commander du Genmaicha.
1.67
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 23.03.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et avons pris soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
08.03.2018
Date de la commande
07.03.2018
08.03.2018
le service se dégrade de cde en cde
- plus de ticket paiement carte bancaire
- accusé réception cde arrive vite ou le lendemain
- suivi : il faut se connecter sur son compte pour obtenir l'état d'avancement
- 1 fois sur 2 : l'avis d'expédition...
- très bon service postal de suivi et livraison
la prise de cde en ligne est un exercice : thés plus disponibles présentés - connexion parfois ar
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 22.03.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et avons pris soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
19.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
19.02.2018
Le thé Pu erh que je commandais au kg n'existe plus qu'en sachet de 500 ou 100g. Une manière de faire monter les prix.
Les sachets cadeaux promis à la commande n'étaient pas dans le colis.
Délai non respecté : le colis a été livré le 19 pour une commande datant du 10/02
Le site a changé mais pas en bien.
2.00
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 21.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour ces inconvénients et nous avons pris soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
15.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
15.02.2018
Mauvaise, frais d’expédition aussi cher que le produit, délais d'expédition énorme, bravo les commandes sur internet, si vous voulez rien, vous lavez un mois plus tard....
2.33
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 16.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés sur votre commande. Nous avons pris soin de vous apporter une réponse par email. Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
14.02.2018
Date de la commande
14.02.2018
14.02.2018
J'ai passé une commande mercredi passé et je n'ai tjs pas été livré. Votre collègue m'a dit ce matin qu'elle me donnerait des informations sur ma commande et j'attends toujours son email (il est 18h).
Je trouve dommage d'avoir réussi à m'accrocher comme client et que derrière il faille si longtemps pour être livré en Belgique.Je vous conseille d'utiliser un autre transport pour la Belgique sinon.
2.00
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 15.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour ces inconvénients et nous avons pris soin de vous envoyer une réponse par email. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
04.02.2018
Date de la commande
31.01.2018
04.02.2018
Après deux semaines je n'ai toujoirs pas été livré et j'attend toujours ma commande
2.00
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 08.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation et nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous avons pris soin de faire le nécessaire. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
31.01.2018
Date de la commande
31.01.2018
31.01.2018
Manque d’echantillons lors des commandes.
2.00
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 08.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré sur votre commande. Nous allons prendre soin de vous envoyer une réponse par email. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés.

Date de publication
31.01.2018
Date de la commande
31.01.2018
31.01.2018
Difficile de juger car la commande est toujours en préparation depuis le 22 janvier et n'est toujours pas partie depuis une 9 jours ... Je recommande les magasins mais la commande sur internet pas pour l'instant ...
2.00
Insuffisant

Réponse de Palais des Thés : 06.02.2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Après vérification nous vous confirmons la livraison de votre colis en boîte postale, en date du 30/01 dernier. Nous restons à votre entière disposition pour plus d'informations et vous souhaitons une agréable journée. Votre Service Clients Palais des Thés