Date de publication
16.02.2020
Date de la commande
31.01.2020
16.02.2020
Livraison non reçue et aucune réponse du service client à mon mail de réclamation au bout d une semaine
1.00
Nul

Date de publication
16.02.2020
Date de la commande
06.02.2020
16.02.2020
Je n'ai pas reçu mon colis
1.00
Nul

Date de publication
10.02.2020
Date de la commande
02.02.2020
10.02.2020
Bonjour je n’ai pas été livré comme prévu le 5 Février par Colissimo.
Le jeudi 6 Février à 12h je n’étais toujours pas livré et je n’avais pas d’avis de passage dans la boîte à lettre.
Je n’ai donc pas récupéré mes achats étant parti à l’étranger le 6 jusqu’au 18 Février.
Je n’ai reçu aucun mail, de colissimo me précisant où le colis était stocké.
Le service de livraison est nul.
1.00
Nul

Date de publication
09.02.2020
Date de la commande
01.02.2020
09.02.2020
tout est parfait
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 10.02.2020
Bonjour Madame, n'hésitez pas à noter 5 étoiles si vous êtes entièrement satisfaite de votre première expérience en ligne. Nous vous souhaitons de belles dégustations de vos thés parfumés ! Votre Service Client.

Date de publication
08.02.2020
Date de la commande
31.01.2020
08.02.2020
Je suis très surprise .
Contrairement à mes autres commandes passées toujours vite arrivées à bon port je n’ai pas encore reçu celle ci .
Pouvez-vous verfifier?
Bien cordialement
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 10.02.2020
Bonjour Madame, votre colis N° 6H01640172409 expédié le 04/02 a été mis à votre disposition le 06/02 au bureau de poste sélectionné : La Poste Houdan, 198 rue des clos de l'écu. Nous vous invitons à le récupérer avant le 18/02, munie de votre pièce d'identité. Votre Service Client.

Date de publication
03.02.2020
Date de la commande
26.01.2020
03.02.2020
Le coffret est arrivé abîmé. J'ai fait de ce contrat mais aucune nouvelle...
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 10.02.2020
Bonjour Madame, nous sommes désolés de l'état dans lequel vous avez récupéré votre colis. Nous espérons que le contenu n'a pas été endommagé. Si vous constatez le moindre souci sur vos produits, n'hésitez pas à nous écrire à service-client@palaisdesthes.com en joignant une photo. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client.

Date de publication
29.01.2020
Date de la commande
21.01.2020
29.01.2020
Je vous ai joins le 27 janvier au soir .
Sur le site il est indiqué que ma commande a été livrée le 24, or je n’ai pas reçu ma commande .
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 11.02.2020
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes sincèrement navrés pour cet inconvénient. Nous avons pris soin de vous envoyer un email afin de vous apporter une réponse détaillée par email. Nous restons à votre disposition. Votre Service Clients.

Date de publication
24.01.2020
Date de la commande
16.01.2020
24.01.2020
Je n'ai pas encore recu mon colis.
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 05.02.2020
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Après vérification, nous constatons que votre commande a bien été livrée. Si toutefois vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter le Service Clients. Restant à votre disposition, votre Service Clients.

Date de publication
23.01.2020
Date de la commande
16.01.2020
23.01.2020
Pas reçu la commande
Désolé mais vous avez débité ma carte
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 05.02.2020
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Après vérification, Colissimo nous indique que le colis a été réceptionné le 18 janvier. Nous venons de vous envoyer un mail avec une solution adaptée à cette situation. Restant disponible, votre Service Client

Date de publication
17.01.2020
Date de la commande
09.01.2020
17.01.2020
Boîte reçue abîmée. Aucune réponse du sav suite à mon mail
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 31.01.2020
Cher Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés que votre boîte vous soit parvenue cabossée. Nous vous informons qu'un mail vous a déjà été envoyé avec une solution adaptée. Restant disponible, votre Service Client

Date de publication
12.01.2020
Date de la commande
05.01.2020
12.01.2020
Pas reçue mon colis , peut-etre demain , je devais etre livrèe jeudi
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 27.01.2020
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous espérons que vous avez bien reçu votre commande. Si toutefois ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter notre service client : service-client@palaisdesthes.com. Nous restons à disposition, votre service client.

Date de publication
02.01.2020
Date de la commande
29.11.2019
02.01.2020
Suite au mail ci-dessous avez vous une réponse?

Bien cordialement

C.laty

---------- Forwarded message ---------
De:Christine Laty
Date: mar. 31 déc. 2019 à 14:34




Pas de retour du service client/ pas reçu la e carte cadeau promise.
1.33
Nul

Réponse de Palais des Thés : 16.01.2020
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que notre service client à pris soin de vous contacter en date du 03/01/2020 par e-mail. Nous restons à disposition. Votre service client.

Date de publication
26.12.2019
Date de la commande
16.12.2019
26.12.2019
Colis partiel sans être avisé alors que c’était pour offrir
Très mécontent
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 14.01.2020
Chère Madame, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes navrés que le produit que vous aviez commandé soit en rupture de stock et nous espérons que ce désagrément n'entamera pas votre intérêt pour Palais des Thés. Nous restons à votre disposition. Nous allons également prendre soin de vous contacter par email. Votre Service Client.

Date de publication
25.12.2019
Date de la commande
17.12.2019
25.12.2019
Les boîtes de thé sont arrivées complètement enfoncées. Impossible à offrir le lendemain pour Noël. Grosse déception
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 30.12.2019
Bonjour Madame, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vos produits soient arrivés endommagés et nous espérons que cela n'entamera pas votre intérêt pour Palais des Thés. Nous vous informons que notre service client va prendre soin de vous contacter. Nous restons à disposition. Votre service client.

Date de publication
22.12.2019
Date de la commande
14.12.2019
22.12.2019
J'ai contacté le service client à propos du colis que je n'ai toujours pas reçu malgré la confirmation de colissimo. Et bien je n'ai toujours pas de nouvelles. Une véritable honte. Comptez sur moi pour vous faire de la mauvaise publicité. Amateurs.
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 13.01.2020
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés pour ce délai de réponse et nous espérons que cela n'entamera pas votre intérêt pour Palais des Thés. Nous vous informons que notre service client à pris soin de vous contacter par e-mail. Nous restons à disposition. Votre service client.

Date de publication
19.12.2019
Date de la commande
10.12.2019
19.12.2019
Je n’ai jamais reçu ma commande. Et personne n’a été capable de me dire pourquoi.
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 09.01.2020
Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis suite à votre commande. Afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client : service-client@palaisdesthes.com. Nous restons à disposition. Votre service client.

Date de publication
12.12.2019
Date de la commande
05.12.2019
12.12.2019
il y erreur d'adresse internet
vous envoyez des courriers a une personne qui habite le havre
supprimer mon adtesse de votre boite
en plus je ne commanderais pas de the chez vous ni ailleurs je ne bois pas cette boisson
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 30.12.2019
Bonjour Madame, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous informons avoir mis ces informations à jour. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Votre Service Client.

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
23.11.2019
10.12.2019
A damaged product was delivered and no client service offered at all. No help at all and 80 € lost ... Incredible
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 23.12.2019
Bonjour Monsieur, suite à votre avis nous vous informons que nous avons pris soin de répondre à votre demande par e-mail. Nous restons à disposition. Votre service client.

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
10.12.2019
colis livré à un point relais, sans que l'adresse soit communiquée : impossible de récupérer le colis
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 23.12.2019
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé à votre domicile . Après vérification nous remarquons que vous avez retiré votre colis en date du 13/12, nous vous souhaitons une belle découverte de vos produits ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Votre service client.

Date de publication
10.12.2019
Date de la commande
02.12.2019
10.12.2019
Colis toujours pas recu
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 23.12.2019
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis et nous vous invitons à contacter notre service client : 0143569090 pour que nous puissions régulariser la situation. Nous restons à disposition et nous vous souhaitons une agréable journée. Votre Service client.

Date de publication
08.12.2019
Date de la commande
01.12.2019
08.12.2019
Je n'ai pas reçu la partie la plus chère de la marchandise commandée et, malgré la promesse de remboursement dans les 72 heures, je n'ai encore rien reçu
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 18.12.2019
Bonjour, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué le 3 décembre dernier. Nous avons pris soin de vous envoyer un email en réponse au vôtre, le 12 décembre, avec la confirmation de remboursement. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Votre Service Client.

Date de publication
05.12.2019
Date de la commande
28.11.2019
05.12.2019
E carte cadeau prévue et non réception et pas de boîte métal en guise de bienvenue
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 07.12.2019
Bonjour Madame, votre E-carte cadeau a été envoyée par email le 5 décembre, nous vous invitons à consulter les Spams et nous recontacter si vous n'avez rien reçu. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client.

Date de publication
03.12.2019
Date de la commande
26.11.2019
03.12.2019
Bonjour,

je n'ai pas reçu le colis.... pouvez-vous me recontacter?

merci
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 13.12.2019
Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous vous informons que votre colis nous a fait retour suite au code postal erroné. Comme précisé dans notre mail du 7 décembre, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Restant à votre entière disposition, votre Service Client.

Date de publication
30.11.2019
Date de la commande
23.11.2019
30.11.2019
Bonjour j'ai lancé un litige contre Colissimo car je n'est toujours pas reçu mon colis alors que sur le suivi il est marqué livré.
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 12.12.2019
Bonjour, merci pour votre avis. Nous vous informons que si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : service-client@palaisdesthes.com. Nous restons à votre disposition. Votre Service Client.

Date de publication
26.11.2019
Date de la commande
19.11.2019
26.11.2019
Il s’agissait de ma première commande et un article manquait dans mon colis sans aucune explication (calendrier de l’avent ). Inacceptable selon moi.
1.33
Nul

Réponse de Palais des Thés : 07.12.2019
Chère Madame, nous vous remercions de votre avis. Nous sommes vraiment navrés pour l'oubli du Calendrier de l'Avent dans votre colis. Dès la réception de votre message, nous avons fait le nécessaire pour procéder à son expédition rapide. Nous restons disponibles pour toute question par mail et par téléphone au +33143569090. Votre Service Client

Date de publication
22.11.2019
Date de la commande
15.11.2019
22.11.2019
Le but de se faire livrer à domicile est justement de ne pas avoir à se déplacer pour récupérer son colis (surtout si mes coordonnées téléphoniques sont incluses avec l’adresse de livraison). Le livreur ne s’est pas donné la peine d’appeler et je dois maintenant récupérer mon colis à La Poste. J’aurais du me faire livrer en point relais, ça m’aurait coûté moins cher en frais de livraison.
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 03.12.2019
Bonjour, nous avons bien reçu votre e-mail et nous vous en remercions. Nous sommes désolés pour le désagrément concernant la livraison de votre colis. Nous restons à votre entière disposition au 01.43.56.90.90 du lundi au vendredi de 9h à 18h et nous vous souhaitons une agréable journée. Votre service client.

Date de publication
22.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
22.11.2019
Commander le 11/11 ...rien reçu le22
1.00
Nul

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
11.11.2019
18.11.2019
Je n’ai tout pas reçu la commande Très déçue...
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 27.11.2019
Chère Madame, nous vous remercions de nous avoir laissé un avis. Nous constatons que votre colis a été mis à disposition en point de retrait 4 jours après la validation de votre commande. Pour la Belgique, nous nous engageons sur une livraison en 3 à 6 jours. Si vous constatez une livraison anormalement longue, nous vous invitons à nous contacter au +33143569090. Votre Service Client

Date de publication
18.11.2019
Date de la commande
01.11.2019
18.11.2019
Colis non reçu à ce jour le samedi 9 novembre
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 18.11.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Après vérification auprès des services de livraison nous avons eu comme information que votre commande à été retirée en date du 14 novembre. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
17.11.2019
Date de la commande
07.11.2019
17.11.2019
8 jours plus tard je n'ai pas encore reçu ma commande
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 25.11.2019
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Après vérification, nous vous informons que votre colis vous a été livré en date du 18/11/2019. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client.

Date de publication
15.11.2019
Date de la commande
07.11.2019
15.11.2019
Je n'ai pas reçu mon colis... Il a été annoncé livré par Colissimo le 12/11
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 25.11.2019
Bonjour, nous avons bien reçu votre e-mail et nous vous en remercions. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant la livraison de votre colis. Nous vous invitons à nous contacter au 01.43.56.90.90 ou à l'adresse service-client@palaisdesthes.com afin d'apporter une solution à votre demande. Nous restons à disposition. Votre Service Client.

Date de publication
13.11.2019
Date de la commande
05.11.2019
13.11.2019
Marchandise écrasé à la livraison
Calendrier de l’avent déchiré
Ne pas commander chez eux
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 19.11.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Nous venons de vous envoyer un mail avec une solution adaptée à cette situation. Restant disponible, votre Service Client

Date de publication
09.11.2019
Date de la commande
02.11.2019
09.11.2019
Nous n'avons malheureusement pas encore reçu la commande.
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 18.11.2019
Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés de constater que votre livraison vous a paru un peu longue : après vérification, elle a bien été réalisée sous 5 jours ouvrés mais suite au jour férié du 11 novembre et au weekend, votre colis vous a été livré le 12 novembre. Restant à votre entière disposition, votre Service Client

Date de publication
04.11.2019
Date de la commande
28.10.2019
04.11.2019
Colis soi disant livré et rien reçu... appel et contact auprès du SAV : aucun retour
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 06.11.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés pour ce désagrément et nous avons pris soin de vous apporter une réponse détaillée par e-mail. Nous vous souhaitons une très agréable journée. Votre Service Client.

Date de publication
25.10.2019
Date de la commande
18.10.2019
25.10.2019
Je n ai pas reçu mon colis et on ne propose pas encore de solution
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 28.10.2019
Cher Monsieur, nous vous remercions de votre fidélité et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous vous informons que votre colis a bien été livré en date du 22/10/19. Nous restons à votre entière disposition par email à l'adresse : service-client@palaisdesthes.com et au 01.43.56.90.90. Votre Service Client

Date de publication
21.10.2019
Date de la commande
12.10.2019
21.10.2019
Commande non reçue j attend toujours. Cela fait 10 jours
Merci de me dire la procédure à suivre.
Cdt
Alexandra Toquet
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 22.10.2019
Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous vous informons que votre colis a été mis à disposition dans le point relais choisi le 16 octobre. Nous venons de vous envoyer un mail avec plus d'informations à ce sujet. Restant disponible, votre Service Client

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
17.10.2019
J'ai passé commande le 8de ce mois ci et je n'ai toujours pas reçu mon colis je commence à me tracassé
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 21.10.2019
Bonjour monsieur, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que nous avons pris soin de vous envoyer un e-mail afin de régulariser la situation. Nous restons à votre entière disposition. Votre Service Client.

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
24.09.2019
03.10.2019
Suis cliente depuis des années et j'ai toujours été satisfaite par la qualité du service
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 03.10.2019
Chère Madame, merci pour votre évaluation et pour votre fidélité à Palais des Thés. Nous sommes ravis que nos services vous apportent entière satisfaction et vous souhaitons de belles dégustations de thés. Votre Service Client.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
25.09.2019
02.10.2019
J'ai appliqué le code promo au panier il a été validé et dans le récapitulatif avant le paiement et à la réception du colis le cadeau n y était pas
1.00
Nul

Réponse de Palais des Thés : 03.10.2019
Bonjour Madame, nous avons bien reçu votre avis et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Palais des Thés. Nous vous informons que cette offre s'ajoute à votre commande sous condition d'inscrire le code avantage BDP79, et d'avoir un minimum d'achat de 59€. Le montant de votre commande étant inférieur, vous n'avez pas bénéficié de cette offre. Nous restons à votre entière disposition.

Date de publication
27.09.2019
Date de la commande
19.09.2019
27.09.2019
Je n’ai jamais été déçue du Palais des Thés Choix des produits, qualité et surtout amabilité du personnel Donc les étoiles sont totalement justifiées Merci
Et les échantillons: quelle magnifique idée Grâce à eux j’ai découvert bien des thés ou tisanes
1.00
Nul