Date de publication
19.07.2020
Date de la commande
12.07.2020
19.07.2020
Produit affiché comme dispo, mais non dispo.
Commande annulée, perte de temps.
2.33
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 21.07.2020
Nous sommes vraiment désolés de l'entendre! Malheureusement, il arrive parfois qu'en raison de pénuries soudaines, un article ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous avons procédé à vous rembourser immédiatement dès que nous l'avons découvert. Néanmoins, nous nous excusons pour la déception et espérons avoir peut-être la chance de vous rattraper à l'avenir.

Date de publication
19.07.2020
Date de la commande
11.07.2020
19.07.2020
Lorsque j'ai voulu régler, on me demandait des frais (entre 8 et 16€) si je voulais régler par CB ou PayPal. J'ai donc opté pour le virement, qui était gratuit.
Le virement n' a jamais pu être fait, puisque le compte est en Europe et ma banque en France n'a pas autorisée le transfert.
J'ai tenté d'appeler le numéro indiqué sur le site, personne n'a repondu et mon mail est aussi resté sans répon
2.00
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 21.07.2020
Nous sommes désolés d'entendre ça! Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires des services de paiement tiers. Mais nous serions heureux de vous aider malgré tout. Nous n'avons jamais reçu d'e-mails de votre part. De plus, nos lignes téléphoniques sont fermées en raison de la crise actuelle. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement via notre service de chat!

Date de publication
15.07.2020
Date de la commande
08.07.2020
15.07.2020
Je n'ai eu aucun e-mail de confirmation de ma commande, le règlement a tout d'abord été prélevé puis re-crédité sur mon compte au bout de quelques jours, sans aucune explication, je suppose que ma commande a été annulée...L'objet que j'avais commandé est maintenant noté non disponible alors qu'il n'y avait rien de noté quand j'ai commandé.
2.00
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 16.07.2020
Bonjour, Merci pour votre examen. Le produit que vous aviez commandé n'était plus disponible. En raison d'une erreur, il était toujours sur notre site web. Nous aurions dû vous informer correctement. Je vous présente mes excuses. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un message sur le Chat ou sur Facebook. Webcare Frank

Date de publication
23.06.2020
Date de la commande
16.06.2020
23.06.2020
La marchandise est abimée
2.33
Insuffisant

Date de publication
19.06.2020
Date de la commande
12.06.2020
19.06.2020
Le virement n a jamais été enregistré ou associé à ma commande, personne ne répond aux mails ni au téléphone sur le moment. J ai une personne sur le chat qui heureusement m a remboursé et j ai pu annuler la commande. J ai finalement eu une réponse à un mail une semaine après. Pour le coup je ne recommande pas.
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.06.2020
Date de la commande
20.05.2020
12.06.2020
Beaucoup de retard aucun suivi client...
2.00
Insuffisant

Date de publication
10.06.2020
Date de la commande
26.05.2020
10.06.2020
Bache de mauvaise qualité craque dès la 1ere utilisation 6
1.67
Insuffisant

Date de publication
07.06.2020
Date de la commande
30.05.2020
07.06.2020
Mouvais service client. Le produit arrivé avec un défaut.
1.67
Insuffisant

Date de publication
06.06.2020
Date de la commande
23.04.2020
06.06.2020
Erreur sur l'article reçu. Impossible de les avoir pas de réponse a mes mails. Disque de réponse en anglais pour le téléphone. Du coup je reste avec un article qui ne me sert av rien. Et j'ai du racheter le bon oui mais sur un autre site ! Inadmissible
1.67
Insuffisant

Date de publication
05.06.2020
Date de la commande
16.05.2020
05.06.2020
Une perte de temps
2.00
Insuffisant

Date de publication
03.06.2020
Date de la commande
07.05.2020
03.06.2020
D'une lenteur et d'attente aux réponses de mes mails.... un temps fou pour recevoir ma commande...
2.00
Insuffisant

Date de publication
03.06.2020
Date de la commande
23.04.2020
03.06.2020
Vu sur le site pour un coupe branche :Commandez avant 22:30, livré le vendredi ou lundi.4 jours après la commande je reçois un mail m'indiquant que la date à changé:entre le 05/05/2020 et 11/05/2020 puis 07/05 13/05 puis 12/05 18/05 puis date inconnue puis 23/05 05/06 puis 02/06 08/06 et je viens enfin de recevoir le colis.J'ai appelé le N° de Paris = répondeur en anglais pas de réponse par mail!!
2.33
Insuffisant

Date de publication
30.05.2020
Date de la commande
23.05.2020
30.05.2020
j ai commandé une machine à coudre fin mai avec une date de livraison sous quinzaine quelques jours plus tard je reçois un mail me disant que la livraison interviendra que courant septembre j'essaie de joindre le service client je reçois un mail en anglais le n°de téléphone en anglais par contre le 30/05/2020 mon compte a été prélevé du montant de la machine
1.67
Insuffisant

Date de publication
29.05.2020
Date de la commande
25.04.2020
29.05.2020
J’ai fait la commande au 25/04 et la date de livraison a change plusieurs de fois (1. Entre Mai et Juin, 2. En Mai, 3. Dans 2 semaines et 4. Date de livraison inconnu), complètement inacceptable!! Le seul point positif c’est que l’annulation et le remboursement été fait très rapidement!!
1.67
Insuffisant

Date de publication
23.05.2020
Date de la commande
13.05.2020
23.05.2020
Achat d'une horloge murale en métal , le colis est arrivé dans un emballage pas assez solide pour protéger l'article .
Après déballage l'horloge paraissait correcte, après mise en marche, l'aiguille des heures ne fonctionne pas , elle tombe systématiquement sur le chiffre 6.
Je viens de contacter le site et j'attends un retour et un échange sans débit pour cet article.
2.00
Insuffisant

Date de publication
17.05.2020
Date de la commande
28.04.2020
17.05.2020
Livraison prévue le 02/05, Frank m'annonce un léger retard : ok
Je reçois un mail de colis privé le 02 ou le 04, je ne bouge pas de la journée (livraison entre 7h et 19h).Le 05, je bosse, papier de passage dans ma boite aux lettres.Je reprogramme sur le site une livraison le 07/05, pas de colis après une attente de 07h à 19h. Je fais une réclamation à Frank et à Colis Privé, pas de réponse...
1.67
Insuffisant

Date de publication
13.05.2020
Date de la commande
06.05.2020
13.05.2020
Trop de délai sans avoir aucune nouvelles
Pas habitué à ça chez d d’la part de la maison frank
1.67
Insuffisant

Date de publication
08.05.2020
Date de la commande
30.04.2020
08.05.2020
La marchandise était mal emballée, mal calée. Le carton est arrivé eventre. Par chance, il n’y a pas eu de casse!
2.33
Insuffisant

Date de publication
07.05.2020
Date de la commande
29.04.2020
07.05.2020
Bonjour,
Le produit ne correspond pas à la commande.
Reçu krystal clear intex pour ecostrerilisateur au lieu du verre filtrant pour filtre à sable intex.
Hier adressé un mail pour remboursement. J'attends des nouvelles.
C'était notre première commande sur votre site très déçu, dommage.
2.33
Insuffisant

Date de publication
07.05.2020
Date de la commande
15.04.2020
07.05.2020
Bonjour,
il y a deux trous dans la toile impossible d’avoir le service clients n’y par téléphone, n’y par e-mail !!!
2.33
Insuffisant

Date de publication
06.05.2020
Date de la commande
29.04.2020
06.05.2020
mon colis ayant disparu pendant le transport, je ne peux pas evaluer la marchandise. Par contre le service client est trés receptif.
Je retournerais surement sur ce site
2.33
Insuffisant

Date de publication
05.05.2020
Date de la commande
26.04.2020
05.05.2020
fountain (sort of amphora) arrive break (well packaged, but break before sending!).
no reply to my emails!
1.67
Insuffisant

Date de publication
05.05.2020
Date de la commande
25.04.2020
05.05.2020
Ce fut un cauchemar et non un heureux anniversaire
2.00
Insuffisant

Date de publication
01.05.2020
Date de la commande
24.04.2020
01.05.2020
- carton endommagé
- livraison non respectée
2.33
Insuffisant

Date de publication
27.04.2020
Date de la commande
20.04.2020
27.04.2020
Livraison estimée fausse
Corde dans un état moyen
1.67
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 29.04.2020
* Google traduit Merci pour ton message. Malheureusement, en raison de la foule énorme, il y a eu un certain retard avec le transporteur. Nos sincères excuses pour la gêne occasionnée! Je constate que la commande est maintenant livrée. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le service de chat de notre site Internet.

Date de publication
18.04.2020
Date de la commande
06.04.2020
18.04.2020
Long
2.33
Insuffisant

Date de publication
15.04.2020
Date de la commande
05.04.2020
15.04.2020
Après paiement, la livraison est annoncée retardée dès le lendemain, puis encore le surlendemain. De là à penser qu’il y a eu mensonge...
Et puis le service client ne répond pas.
1.67
Insuffisant

Date de publication
14.04.2020
Date de la commande
06.04.2020
14.04.2020
Mal emballé, arrivé cassé, pas assez protégé dans le carton, en attente de réponse service client...
2.33
Insuffisant

Date de publication
09.04.2020
Date de la commande
01.04.2020
09.04.2020
Une expédition qui n’en fini pas, repoussée de jours en jours, prêt de 15 jours pour être livré on peut s’attendre à beaucoup mieux..
2.00
Insuffisant

Date de publication
08.01.2020
Date de la commande
01.01.2020
08.01.2020
La date de livraison de mon produit a reculé d'un jour, tous les jours, pendant une semaine.
Une fois contacté le service client n'a pas pu me donner plus de précision sur la disponibilité du produit, mais a annulé ma commande
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.12.2019
Date de la commande
05.12.2019
12.12.2019
article arrivé très abimé par manque de protection j'attend toujours de vos nouvelles .
1.67
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 13.12.2019
(Google translate) Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande semble avoir été endommagée lors de l'expédition Nous avons contacté le service de messagerie immédiatement et vous avons envoyé un e-mail personnellement pour voir si nous pouvons organiser un remplacement complet pour vous. Merci d'avance de nous le faire savoir

Date de publication
03.12.2019
Date de la commande
26.11.2019
03.12.2019
L'objet est un modèle d'exposition qui pouvait comporter des traces d'usures mais, en réalité, il est cassé et le vendeur n'a pas répondu à ma réclamation.
2.33
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 10.12.2019
*Google Translate. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait. Dans notre courriel précédent, nous vous avons demandé si vous vouliez l'échanger contre un autre produit ou le retourner pour un remboursement. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse. S'il vous plaît resondre à notre email afin que nous puissions vous aider plus loin.

Date de publication
27.11.2019
Date de la commande
20.11.2019
27.11.2019
Machine à coudre arrivée abîmée, pièces manquantes,livrée avec la pedale d’une autre machine.
Mails, service client difficile à avoir, ne parlent qu’en anglais. Résultat : la personne n’a pas cherché à m’écouter et m’a envoyé l’etiquette De retour
Donc machine renvoyée, j’attends le remboursement
2.33
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 05.12.2019
*Traduire Google. Vous avez commandé une version d'occasion et, par conséquent, il y avait effectivement des dommages sur la machine, ce qui explique aussi pourquoi son prix a été fixé différemment. Cependant, le produit doit être complet et nous nous excusons que ce n'était pas le cas. Nous avons reçu le produit et vous l'avons remboursé. Nous sommes désolés pour le dérangement.

Date de publication
10.11.2019
Date de la commande
02.11.2019
10.11.2019
J'ai reçu une paire de gants dépareillés (tailles différentes), le gauche est un 12 et le droit est un 16. J'ai fait une demande sur le site, pour l'instant je n'ai qu'un Email automatique en réponse qu'il sont surchargé pour traiter les demandes. Ça ne m'étonne pas si toutes les livraisons sont comme la mienne
2.00
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 11.11.2019
Nous sommes désolés d'entendre ça! Notre service de courrier électronique est un peu occupé en ce moment, mais nous serions bien sûr heureux de vous aider immédiatement si vous nous contactez par chat ou par téléphone. Pour l'instant, nous vous avons contacté nous-mêmes pour organiser un remplacement complet, naturellement et gratuitement.

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
23.09.2019
01.10.2019
la livraison n'a pas été effectuée a mon domicile mais directement au point relais, avec une fausse déclaration du livreur qui n'est jamais passé et n'a jamais laissé d'avis de passage. aucune réponse au mail suite à une demande de renseignement sur la livraison .Donc délais de livraison dépassé.
2.33
Insuffisant

Réponse de checkfrank.fr : 03.10.2019
*Traduit avec Google Translate. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis. Comme mentionné dans notre courriel, nous avons entamé une enquête auprès de notre entreprise de livraison pour savoir où se trouve votre colis. Nous sommes désolés pour le dérangement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part.