Ich kaufe schon seit geraumer Zeit bei OBI ein, im Baumarkt vor Ort und auch im Online-Shop. Zuletzt, bei einer Online-Bestellung, musste ich im Nachhinein feststellen, dass ich meinen Siedlerverinsrabatt bei dieser Art von Bestellung nicht in Anspruch nehmen kann. Die Rückgabe der bestellten Ware und eine neue Bestellung im Baumarkt vor Ort war problemlos möglich, ein Rücksendungslabel wurde mir umgehend per Email zugesandt und der bereits bezahlte Preis umgehend zurück erstattet.
Es war für mich eine neue Erfahrung, die sich aber in die bisherigen Einkaufserfahrungen, die ausnahmslos positiv sind, nahtlos einreiht.
Die Ware ist schlussendlich ausgekommen, aber … zuerst kam mal das falsche Produkt. Ok, Hersteller hat Falsches Versandlabel verklebt (über anderen Lieferschein) - trotzdem: ich bestelle bei OBI und die sind verantwortlich, dass ich MEINE Ware bekomme. Egal welche Deals die mit welchem Hersteller haben. Erstmal musste ich schauen, dass die die Euro Palette vom Gehsteig wieder entfernen - Nachbarn gibt’s ja auch noch. Dann wurde ich vertröstet - ja wir senden nach, aber Termin unklar. Ok - war offensichtlich mein Fehler .. 5h frei genommen um auf das falsche Paket zu warten. Dann: schau Ma mal. Ich habe schon Handwerker bestellt und muss mir meine Zeit auch einteilen. Interessiert keinen bzw.: man ist mit irgendeinem überregionalen call Center verbunden, die genau nichts wissen oder einsehen können. 5 Tage später kommt der Anruf (von der Spedition!) ich stehe mit deiner Palette bei der Baustelle, wo bist du. Super, weil eine Palette muss man ja nicht ankündigen. Man kann davon ausgehen, dass der Kunde einfach 6 Tage die Woche parat steht 24h. Wirklich Minderwertiger Service - wenn Obi nicht bei mir ums Eck Ware, würde ich alles bei Bauhaus oder hornbach einkaufen. Ich kann nur empfehlen: wenn‘s wichtig ist und groß (Spedition) - nicht bei OBI
Die Lieferung erfolgte während in nicht zu Hause war. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich nicht angetroffen werden konnte. Soweit so gut. Es war allerdings kein Liefernachweis/Ticket im Postkasten.
Mein Verdacht ist, dass der Paketdienst gar nicht da war.
Pakete die in den Postkasten passen, sollten dort auch hinterlassen werden.
Zur Abholstation musste ich 10km fahren. Toll wäre es, wenn man eine Abstellgenehmigung im Rahmen der Bestellung ausfüllen könnte.
mfg, Mario
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bei OBI Onlineshop eine Unterputzzeitschaltuhr + Rahmen und Schalter bestellt, alles von der selben Marke, leider passte der Schalter nicht mit dem 1 fach abdeckrahmen nicht zusammen. Ich mußte bei OBI vorort einen Umtausch vornehmen und an den Ecken etwas nacharbeiten, damit es funktionier. Obi Wörgl war sehr hilfsbereit und hat das Teil umgetauscht obwohl es nicht im Markt gekauft worden ist. Danke
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Antwort von OBI.at
19.02.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir bedauern, dass der Artikel Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnte.
Fehlerhafte Artikel nehmen wir selbstverständlich zurück.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Viele Grüße
Ihr OBI Service-Team
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war schnell und unkompliziert. Der Artikel schaut toll aus, jedoch die Funktion war etwas eingeschränkt. Also Artikel zurückschicken. Hat sich einfach angehört, ist es nicht ganz. Ich dachte ich bekomme ein Rücksendeetikett, bekam aber die Nachricht: Ihre Bestellung ist abgeschlossen, bitte bewerten sie uns. Komisch, also griff zum Telefon ……
Das ganze könnte einfacher sein!
1 Bestellung...3 Lieferungen...3 verschiedene Postlieferanten...3 mal warten....3 verlorene Tage.
Die Ware ist in Ordnung...die Lieferzeit kurz. 3 mal Verpackungsmaterial entsorgen, wobei die Papier Container ohnedies schon überquillen. Bin enttäuscht. KONNTE aus gesundheitlichen Gründen nicht außer Haus.
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Antwort von OBI.at
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben.
Teilweise kann es vorkommen, dass Artikel einer Bestellung aus verschiedenen Standorten verschickt werden. Für die diesbezüglich entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Viele Grüße,
Ihr OBI Service-Team
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Ware beschädigt bei mir zu Hause an...
Nächstes Mal kaufe ich sicher wieder in irgendeinem Shop
Das Paket war bei Lieferung bereis geöffnet, zumindest fehlte nichts
Allerdings war ein Griff verbogen und eine Ascheschüssel verbeult
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Antwort von OBI.at
26.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass die Qualität der gelieferten Ware nicht einwandfrei war. Dies entspricht nicht unseren Ansprüchen. Gerne können Sie von Ihrem 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Viele Grüße
Ihr OBI Service-Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung problemlos!
Artikel war nach einer Woche defekt. Obi Kundendienst war recht bemüht und ich bekam schnell ein Rücksendeformular. Soweit alles ok - bin nur gespannt wie lange es dauert die Kosten rückzuerstatten.
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