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Genius Online Shop
Bewertungen:

7.671 Bewertungen in den letzten 12 Monaten81.800 Bewertungen insgesamt  

2,31
Ausreichend
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

07.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Eine sehr schnelle Lieferzeit, Bestellung mit QR-Code vom TV. Im TV ist deutlich eine elektrische Mini-Bürste zu erkennen, ist aber kein lieferbarer Artikel - gibt's nicht. Das Zubehör ist riesig, die Saugkraft wirklich gut. Ob die Akkus wirklich lang durchhalten, muß ich noch abwarten. Die ersten beiden Einsätze waren wirklich ausreichend lange, der dritte Einsatz nicht mehr. Vielleicht hatte ich gerade falschen Zeitpunkt erwischt, denn der Sauger war in der Aufbewahrungs- und Ladestation zwischenzeitlich am blinken, obwohl nicht gebraucht. Der Filter ist viel zu klein für die Saugmenge und schnell und sauber entleeren, stimmt nicht so ganz: harte Teile fallen zwar raus, aber der Staub- und Flusendreck ist mit herausdrehen und Fingern zu erledigen. Die angegebenen 22 Teile für unter oder max.150€ wäre eine sofortige Anschaffung wert. Alles darüber teuer, aber man hat mehr als man braucht und für Putzsüchtige macht die Benutzung sogar Spaß - ist alles griffbereit.
LS

Relevanteste negative Bewertung

03.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Absolut miserabel, keine Empfehlung, Finger weg! Bestellung vom O8.03., bis heute noch nicht alle Teile zum Staubsauger erhalten. Kommunikation unakzeptabel .Telefonisch geht gar nichts, auf Email wird sehr spät ,wenn überhaupt geantwortet. Es erfolgt nicht mal der Versuch einer Klärung. Angebliche Systemumstellung wird schon über Jahre vorgeschoben. Die Bestellung ist im Kundenkonto nicht erfasst, kann nicht nachvollzogen werden. Aus anderen Bewertungen habe ich , leider zu spät, entnommen, dass es mit diesem Shop nur Probleme gibt. Ihm müsste sämtliche Werbung samt Vertrieb verboten werden. Es funktioniert absolut nichts. Zahlungen werden über einen Dienstleister eingetrieben, der mit der Firma offensichtlich nicht mal im Kontakt steht. Mahnungen kommen laufend, auch wenn noch nicht vollständig geliefert wurde. Ich habe gestern die gelieferten Teile bezahlt, um die 2. gebührenpflichtige Mahnung zu verhindern. Prompt kam gerade die nächste Mahnung, weil der Betrag nicht vollständig ist. Für die Bestellung habe ich Zahlung per Rechnung gewählt, was für mich bedeutet, Zahlung nach Lieferung und nur das, was ich erhalten habe. Dies habe ich dem Kundenservice gleich nach der ersten Teillieferung mitgeteilt. Keine Reaktion. Ich habe noch nicht mal eine Rechnung bekommen. Für die Unprofessionalität und die damit verschuldeten Liefer- und Zahlungsprobleme ist nicht der Kunde verantwortlich. Dafür noch zusätzliche Gebühren zu verlangen ist unverschämt. Die Bestellbearbeitung der Fa.Genius hat nicht mal 1 Stern verdient. Die Serviceabteitung funktioniert absolut nicht. Die Buchhaltung hat keinen aktuellen Überblick. Genauso schlecht ist der Versand. Viel zu große Verpackungen für wenig Inhalt. Jedes Zubehörteil einzeln. Kartons teils nicht transporttauglich. Den Bewertungen anderer Kunden zufolge existieren diese Probleme schon über Jahre. Warum wird darauf von der Fa. nicht reagiert? Wenn sie nicht in der Lage sind, einen ordentlichen Shop zu führen, dann schließen sie den Laden!!! und verärgern nicht noch mehr Kunden. Ich frage mich, was nutzen die Bewertungen, wenn sich nichts ändert. Genius liest diese augenscheinlich gar nicht, denn sonst hätten sie bemerkt, dass 99% negativ sind.
RF
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Bewertungen für Genius Online Shop

 Sortierung  
Relevanz
vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Ich habe die Massageauflage (55 x 170) am 05.02.2024 um 03:28 Uhr bestellt. Am 05.02.2024 um 14:29 Uhr wollte ich die Größe auf 65 x 170 ändern. Das ging anscheinend nicht. Nach langem hin und her Geschreibe teilte man mir dann am 05.02.2024 um 15:13 Uhr Folgendes mit : " Wenn sie Ihre Lieferung noch nicht erhalten haben, verweigern sie bitte die Annahme des Pakets, damit die DHL automatisch die Rücksendung an uns veranlasst. Nach Eingang des Rückläufers nehmen wir die Stornierung ihrer Bestellung vor und erstatten ihnen ggf. den Rechnungsbetrag. " Am 19.02.2024 kam um 12:33 Uhr die Mail, dass die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Daraufhin ging ich nach unten (wohne im 1. Stock) und da stand das Paket vor unserer Haustür - an einer vielbefahrenen Straße !!! Ich war zu Hause und niemand hat geklingelt !!! Ich finde das eine riesengroße Sauerei. Und zusätzlich zu dem ganzen Ärger musste ich jetzt auch noch schauen, wie ich das große Paket zur Post bringe (74 Jahre, hab kein Auto mehr und bin schlecht zu Fuß). Am 27.02.2024 hab ich's dann doch noch zur Post geschafft, aber die 6,99 € durfte ich auch noch bezahlen. Also ich bin mehr als unzufrieden mit dem ganzen Gebaren von Genius und DHL !!!
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25.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Genius GmbH / Bestell- und Bezahlwarnung

Meine Bestellung ( Nr.6081040) einer "eZwell Massageauflage 55 x 170 / 3-teilig" vom 09.01.2024 ist bis heute (25.02.2024) nicht geliefert worden. Am 25.01.2024 habe ich die Lieferung angemahnt mit Fristsetzung 31.01.2024 . Als Antwort kam lediglich ein Standardbrief (Ticket: DP02-532835) mit dem Hinweis auf Lieferschwierigkeiten und dem dreisten Schlussatz: " Bitte sehen Sie von weiteren Mails oder Anrufen ab, da Ihre Anfrage dadurch nicht beschleunigt wird." Am 10.02.2024 habe ich über das Kontaktformular mitgeteilt, dass ich wegen Nichtleistung vom Vertrag zurücktrete und gleichzeitig zur Rückerstattung meiner Zahlung von 189,72 über den Dienstleister Paypal aufgefordert. Als Antwort kam erneut der oben geschilderte Standardbrief, sonst nichts. Es bleibt nur noch der Rechtsweg.
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RL
Rosmarie L.
Chemnitz
20.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Zum dritten Mal an eine Bewertung zu schreiben.

Jetzt fange versuche ich Zum dritten Mal an eine Bewertung zu schreiben. Habe mit dem Kunden - service von Genius bis jetzt keine guten Erfahrungen gemacht. Habe dem Kundendienst mitgeteilt das die elektr. Bürste nicht funktioniert. Keine Antwort. Ich habe dan den Artikel auf eigene Kosten zurück geschickt. Danach bekam ich eine Mitteilung, daß ich ein Rücksendeticket zu geschicht bekommen würde und das es 3 bis 4 Wochen dauern würde bis zur Bearbeitung der Reklamation.Seit dem habe ich nichts mehr von Genius gehört. Das bin ich von anderen Shops nicht Gewöhnt. Werde nie wie- der über MEDIAMARKT bestellen.
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18.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Das Geld wurde per Paypal gleich abgebucht. Nach 4 Wochen habe ich die Bestellung immer noch nicht erhalten. Auf Nachfrage per Email kommt eine automatische Antwort.

Ich habe am 17.1.24 eine Massageauflage für 200,- Euro bestellt. Das Geld wurde per Paypal gleich abgebucht. Nach 4 Wochen habe ich die Bestellung immer noch nicht erhalten. Auf Nachfrage per Email kommt eine automatische Antwort. Man bekommt falschen Aussagen von Kundendienst. Ich habe heute die Bestellung storniert und ein Konflikt bei Paypal gemeldet. Ich kann nur abraten bei diese Firma zu bestellen, ich werde es nicht mehr tun. Ein Stern ist noch zu viel…
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03.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Das negativste Erlebnis, das ich bisher mit einem Support gemacht habe!

Walter Beek Dipl.-Kaufmann i.R. 03. März 2024 Die von GENIUS vertriebenen Produkte verdienen absolut 5 Sterne! Der Kundendienst dagegen verdient, wenn es das gäbe, absolut MINUS Sterne! Erst nachdem ich klar gemacht habe, dass ich bereit bin, auch bis zum Bundesgerichtshof meinen Anspruch durchzusetzen, und damit einen Präzedenzfall für die Branche setzen würde, war die Mitarbeiterin, Frau Elke Wagner, bereit, mir ein kaputtes Teil der Lieferung, dass im Grunde einen sehr geringen Warenwert hat, aber wichtig für die Funktionalität des gekauften Produktes ist, umzutauschen. Ihre Wortwahl war: Sehr geehrter Herr Dipl.-Kaufmann i.R. Beek, vielen Dank für Ihre Nachricht. Noch einmal: Derzeit besteht KEINE Möglichkeit, den beschädigten Auffangbehälter direkt auszutauschen. Bitte senden Sie den Behälter ein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.  Mit freundlichen Grüßen, Elke Wagner Nachdem ich, wie in dieser sich widersprechenden E-Mail gewünscht, den Auffangbehälter eingesandt habe, habe ich innerhalb von 2 Tagen den Ersatz in Händen gehalten. Insgesamt ein sehr erschreckendes Erlebnis mit einem Support, der doch eigentlich, wenn möglich, und hier war es mit sehr wenig Aufwand möglich, für die Zufriedenheit der Kunden sorgen sollte. In meinem langen Leben, ich bin Jahrgang 1948, habe ich ein derart negatives Verhalten eines Kundendienstes noch nicht erlebt. Mit freundlichen Grüßen Walter Beek P.S.: Diese Bewertung wird zwar bei GENIUS nichts bewirken, da sie von dem Unternehmen mit Sicherheit nicht gelesen wird. Sie reiht sich aber, in die zum größten Teil negativen Bewertungen anderer Käufer ein und soll eine weitere Warnung, nicht vor den Produkten, sondern vor dem sehr schlecht geführten Unternehmen GENIUS sein!
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27.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware kam innerhalb von 4 Tagen an was mich erst einmal erfreut hat und es dafür volle Punktzahl gibt. Das Gerät,ein Handstaubsauger Invictus one 3.0 war aber schon in der Verpackung beschädigt, war daher nicht funktionstüchtig was ärgerlich ist aber auch passieren kann. Was mich aber ärgert ist,dass man bei Genius erst mit Hilfe eines Kontaktformulares auf seine Reklamation aufmerksam machen kann und sich der Kundendienst in meinem Fall erst nach weiteren 8 Tagen telefonisch zurückgemeldet hat. Habe nach dem Telefonat das defektes Gerät zurückgeschickt und warte seit gut 3 Wochen auf Ersatz ,eine Rückfrage nach dem Status der Reklamation funktioniert wieder nur aufwändig über ein Kontaktfomular. Hinzu kommt noch ein Werbeversprechen von kostemlosen Extrazubehör bei sofortiger Bestellung während der Werbezeit. Was dabei aber nicht gleich ersichtlich ist,dass man enorm hohe Versandkosten trägt die dem eigentlichen geschenktem Zusatzartikel der Werbung fast gleich kommt. Bezahlt habe ich die Ware längst, kann diese jedoch leider nicht ausprobieren oder nutzen da ich immer noch darauf warte
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23.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Unzumutbare Lieferzeit

Guten Tag, ich habe seit über einem Jahr eine Ischialgie und habe mir am 20.12.2023!!! bei ihnen, eine eZwell-Massageauflage bestellt und direkt über PayPal bezahlt. Anscheinend ist bei ihnen aber Kundentreue nichts wert. Bis Heute, den23.02.2024 ist die Lieferung immer noch nicht angekommen, obwohl mir, bei einem Anruf in ihrem Service-Center versichert wurde, dass die Lieferung Anfang Februar 2024 erfolgen sollte. Wenn man keinen Stern vergeben könnte, hätten sie ihn mit bravur verdient. Umso ärgerlicher ist die Tatsache, dass über Amazon, die Matte kurzfristig, innerhalb von Tagen, hätte geliefert werden können. Ich bin ein langjähriger Kunde bei ihnen und habe schon öfters bei ihnen eingekauft, aber diese Bestellung ist so richtig gründlich danebengegangen. Ich bin sowas von enttäuscht von ihrem Service, denn diese Matte ist mit 229,95€ auch nicht gerade ein Schnäppchen und wenn der Kunde schon wegen der unzumutbaren Lieferzeit nachgefragt hat, hätte ich, an ihrer Stelle, alles in die Wege geleitet, um den Kunden zufriedenzustellen. Aber nichts ist passiert.
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SS
02.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Am 30.12.2023 eine Massageliege für 199,80 € bestellen. Plus Porto wurde 209,70 € per PayPal bezahlt. Bis dato ist die Bestellung noch nicht eingegangen. Zweimal wurde genius per Kontaktformular angeschrieben, zweimal kam eine nichtssagende Mail mit Ticketnummer. Eine befriedigente Antwort auf meine Anfragen gab es bis heute nicht. Eine Telefonnummer ist nirgends zu finden. Wie zum Teufel bekomme ich nun meine Ware oder eine Rückerstattung? Ob ich jemals wieder hier was bestelle ist sehr fraglich und empfehlenswert ist der Shop somit auch nicht. Ich kann nur empfehlen auf Rechnung oder Klarana zu bezahlen, hätte ich das nur mal gemacht, dann hätte ich jetzt nicht den Ärger und Zeitaufwand.
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24.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich warte noch immer auf eine Bestellung seit Anfang Dezember 2023. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk sein. Eine Anfrage wurde lapidar mit Lieferschwierigkeiten beantwortet. Ich brauche keine weiteren Anfragen mehr machen. Die zweite Bestellung ist in zirka 2 Wochen geliefert worden das ist Ok. Da ich nicht Zuhause war, wurde das Paket hinterlegt aber keine Angabe, wo es hinterlegt wurde. Es war nicht einfach eine Telefonnummer von DHL zu finden wo man Auskunft bekommt. Die Auskunft war dann professionell.
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vor 7 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Reklamationsbearbeitung dauert zu lange

Wir haben zügig unseren neuen Sauger erhalten. Er arbeitete wirklich gut. Doch leider ist der Schmutzauffangbehälter jetzt defekt. Wir warten jetzt schon über 14 Tage auf die Bearbeitung der Reklamation, das geht gar nicht. Nach der Eingangsbestätigung bekommt auch keine weiteren Infos zum Bearbeitungsstand. Die Dame beim Kundenservice am Telefon ☎️ konnte hier auch nicht weiterhelfen. Definitiv noch ganz viel Luft nach oben
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21.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Ich würde hier nicht bestellen

Ware bestellt. Händler gab an dass er innerhalb von 14 Tagen liefert. Dies war nicht der Fall. Auf Nachfrage kam eine elektronische Mitteilung dass Aufgrund hoher Nachfrage der Liefertermin sich verschiebt. Auf weitere Nachfragen kam immer nur die elektronische Nachricht. Ware bis jetzt nicht erhalten und jetzt Paypal eingeschaltet. Ich wäre Vorsichtig und würde dort nicht bestellen. Sehr unproffessionell.
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vor 3 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Es gibt tolle Produkte wo auch sehr hilfreich sind. Nur eins stört mich,wenn gesagt wird das dass zweite Produkt gratis ist,das stimmt leider nicht, man bezahlt das zweite Produkt trotzdem da giebt es nix gratis, was sehr schade ist. Da fühlt man sich verarscht. Ich habe einige Produkte in einem Markt gesehen und da sieht man das es nur die Hälfte kostet alls es im TV angeboten wird und ich brauche nur ein Teil und keine 2. Was mich noch stört ist das ich keine ersatzteile bekomme wenn ich sie brauche, da heißt es nur das gibt es nicht mehr, da ein Nachfolge Produkt kommt,nur ich und viele andere haben kein Geld dafür, jedesmal das nachfolgende Produkt zu kaufen, was denkt ihr euch eigentlich dabei??? Keiner hat so viel Geld und Zeit. Ich muss jeden Cent 2mal rum drehen.
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05.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Preis-Leistungsverhältnis nicht wirklich gegeben. Für dieses Geld nicht unbedingt empfehlenswert

Die Lieferung erwies sich nach anfänglicher Ankündigung einer Lieferzeit von 14 Tagen doch eher schneller. Nach dem Auspacken des Hobels muss man festhalten mit Ausnahme der Klingen ist alles aus Plastik. Wie stabil, wird die Zeit zeigen. Nach erstem Gebrauch sei soviel gesagt: Es sammelt sich viel in den Rillen und Ritzen des Hobels an. Im Geschirrspüler wird aber alles sauber. Allerdings hat man beim Hobeln doch den Arbeitsbereich voll Schmutz, da auch nicht alles im Auffangbehältnis landet. Die Bedienungsanleitung ist mehr als dürftig und die Abbildungen nicht deutlich erklärbar. Beispielsweise muss man beim Zusammenbau selbst herausfinden, wie alles zusammengesteckt wird. Deshalb auch ein Stern Abzug.
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AT
Andreas T.
Bruckmühl
vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Sehr unseriöses Verhalten von Genius

Nach der sofortigen Bezahlung des Matrazentoppers haben wir 3 Wochen lang nichts gehört und keine Lieferung erhalten. Auf Nachfrage kam eine automatisierte Antwort mit der Aussage, wir sollen bitte nicht mehr nachfragen, es ginge mit der Bestellung auch nicht schneller. Nach 5 Wochen sind wir von der Bestellung zurück getreten, nachdem wir bei den Bewertungen im Internet gelesen habe, dass manche Menschen schon 3 Monate ohne Nachricht und Lieferung sind. Es wird weiter für das Produkt im Fernsehen geworben, obwohl keine Lieferung erfolgen kann. Ich finde das Verhalten von Genius sehr zweifelhaft! Wir bestellen dort sicher nicht mehr!
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29.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Wo ich den nicer dicer chef professional bestellt habe war er lieferbar. Es kam nur eine Auftragsbestätigung Da ich es vorher bezahlt hatte Nach ca 1 Woche kam dann eine schriftliche Rechnung wo ich dann aufgefordert wurde nochmal zahlen sollte. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt das das Gerät zwischen 13.2-17.2.24 geliefert werden sollte, was aber nicht geschah. Nach einer weiteren Woche schrieb ich eine Email wo noch nicht mal geantwortet worden ist Heute wurde er geliefert ohne mich in Kenntnis zu setzen Der 1 Stern 🌟 ist für das Gerät Sonst kann ich nichts positiv bewerten.
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JP
Jörg P.
Bottrop
vor 4 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Teleskopstange

Ich hatte einen Artikel, der stark im TV beworben wird Anfang Februar bestellt und mit Paypal bezahlt. Nach 4 Wochen habe ich mal eine freundliche Mail geschrieben und gefragt, wann ich denn mit der Lieferung rechnen könnte. Keine Antwort. Nach weiteren 2 Wochen habe ich dort angerufen und erfahren, dass der Artikel erst in 4-5 Wochen wieder lieferbar sei. Obwohl im TV noch immer dafür geworben wird und eine sehr kurze Lieferzeit eingeblendet wird. Ich habe dann telefonisch storniert und das Geld war 3 Tage später auf meinem Konto. P.S. Habe den Artikel heute morgen dann bei A..... bestellt. Soll morgen eintreffen....
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vor 12 Tagen
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Sendung am 4.2.24 bestellt und bezahlt bis heute keine Sendung erhalten. Habe 2 Mal angerufen beim ersten Anruf wird die Sendung angeblich in 6 Tagen abgeschickt. Dann habe ich 12 Tage gewartet. Es kam leider nicht die bestellte Ware an.Jetzt habe ich nochmals bei der Firma angerufen und es wurde mir gesagt das das bestellte nicht vorrätig ist.Die Ware wird erst verschickt wenn sie verfügbar ist.Hätte man vorher Bescheid geben können es nicht mehr verfügbar ist und leider keine Information von der Firma bekommen hat.Jetzt muss ich abwarten wie lange es dauert. Mfg Andreas
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CP
vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Sehr schlechter Service

4 Monate habe ich auf den Topper gewartet wurde in der Zeit nicht einmal informiert über die Lieferschwierigkeiten wenn ich nachgefragte wurde der Termin für die Lieferung immer wieder verschoben dann wurde die Bestellung von Genius storniert und auch darüber wurde ich nicht informiert auch mein Geld wurde mir nicht zurück erstattet erst als ich Paypal Käuferschutz beantragt habe habe ich mein Geld zurückbekommen keine Entschuldigung vom Kundenservice und es wunder mich warum die Topper noch angeboten werden obwohl sie anscheinend nicht mehr lieferbar sind
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SG
Susanne G.
Haunsheim
vor 8 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Keine Ware erhalten und bis heute keine Hilfe traurige Wahrheit

Alle Reklamationen verliefen bisher im Sand, keine Reaktion auf unsere Hinweise, nur wir sollten erst mal im Umfeld prüfen, als hätten wir das nicht gemacht und trotz Hinweis das Lieferant DPD die Lieferung schon im System als Verlust gemeldet hat, keine Antwort darauf. Warten noch heute auf unseren Topper. Hauptsache das Geld bekommen, telefonische Rückfrage wurde durch den Telefonisten nur belächelt da kommt man sich verarscht vor. Aber anscheinend gehört das zu Geschäftsmodell Kunden mit Problemen abzuwiegeln
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MK
Manuela K.
Fladungen
vor 6 Tagen
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Die Ware ist nach 4 Wochen immer noch nicht geliefert worden. Als Antwort auf meine ANfrage wo denn die Ware bleibt, wurde ich gebeten dies bezüglich nicht noch mal Kontakt mit Genius wegen dieser Bestellung aufzunehmen, da ich diese dadurch auch nicht früher bekommen würde. Sie haben wohl Lieferschwierigkeiten und können nicht genau sagen wann mit der Ware zurechnen sei. Sowas geht gar nicht, dass die Kunden darüber nicht informiert werden, zumal bei der Onlinebestellung steht Versandfertig in 1-3 Werktagen.
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