Es freut uns sehr, dass Ihnen die gelieferte Ware gut gefällt. Schade, dass wir Sie nicht ganz von unserem Service konnten. Sie können sicher sein, dass künftig unsere größte Bemühung darin liegen wird, Sie vollständig zufriedenstellend zu bedienen.
Drei Artikel bestellt, drei Lieferungen angekündigt, zwei schon erhalten, das nervt
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Befriedigend
universal.at antwortet:
08.04.2024
Wir danken Ihnen für Ihre Kritik.
Zur Erklärung möchten wir Ihnen mitteilen, dass eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft erforderlich ist, da unsere Artikel aus verschiedenen Lagerorten kommen. Unsere Umwelt ist uns sehr wichtig, daher werden unsere Plastikverpackungen zu 80% aus recyceltem Material hergestellt.
Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, steht Ihnen das
Versand rechtzeitig ankündigen .
Die letzte Ankündigung kam am Abend des Tages an dem die Post das Paket gebracht hat. Manchmal bekomme ich gar keine Ankündigung und für die zujetzt bestellte Ware habe ich eine Ankündigung die ins Leere führt
Mangelndes Kundenkonto ist immer noch ein Problem. Ansonsten zumeist gute Ware. Lieferung lagernder Artikel funktioniert prompt. Rücksendungen sind einfach, allerdings gibt es dafür (siehe Kundenkonto) keine Rückmeldung.
Es ist eindeutig Luft nach oben.
Auf Anfragen per Mail wird prinzipiell nicht geantwortet, weder auf Bitte um Kontoauszug noch Bestätigung für Bestellstorno.
Drei Sterne nur deswegen weil die Mehrzahl der Bestellungen rasch geliefert wird und die Ware von guter Qualität ist.
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Befriedigend
peterhahn.at antwortet:
30.10.2023
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass im Moment die Bearbeitung von Bestellung und Auslieferung länger dauert.
Es ist unser größtes Anliegen, Sie baldmöglichst wieder schnell und zuverlässig und vor allem kundenfreundlich zu bedienen.
Noch immer ist eine Kontoeinsicht nicht möglich (seit Mai). Es gibt keine Info über Retouren oder Zahlungen, ich habe also keine Ahnung ob Zahlungen (unberechtigt) offen sind.
Auf Anfragen kommt eine automatische Antwort und dann nichts mehr.
Es kommen Werbemails mit "Versandkostenfrei" dann werden trotzdem Versandkosten verrechnet.
Mit einem Wort man muss gut überlegen ob einem die Ware eine Be
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Ausreichend
peterhahn.at antwortet:
01.09.2023
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass es aufgrund einer notwendigen Umstellung zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist. Es ist unser größtes Anliegen, Sie baldmöglichst wieder schnell, zuverlässig und kundenfreundlich zu bedienen.
Systemumstellung 3 Monate lang - das kann ja wohl nicht sein.
Es gibt keine Möglichkeit auf das Kundenkonto zuzugreifen, keine Infos über Rücksendungen oder offene Beträge, Lieferungen dauern wochenlang
Bestellungen auch ausliefern, warte noch immer auf die von 6. und 13. Mai und einen Teil vom 28. Mai. Das geht eigentlich gar nicht - so lang kann keine System Umstellung dauern.
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Ausreichend
peterhahn.at antwortet:
21.06.2023
Ihre Enttäuschung können wir gut verstehen und wir geben uns die größte Mühe nach einer notwendigen Systemumstellung Sie wieder zeitnah zu bedienen. Wir bitten noch um etwas Geduld. Vielen Dank.
Informationen über Barbara H.
Angemeldet seit 02.09.2020
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Ärgerlich war diesmal - die neue Aktion nur 48 Stunden nach meiner Bestellung
Kundenkonto
Die letzte Ankündigung kam am Abend des Tages an dem die Post das Paket gebracht hat. Manchmal bekomme ich gar keine Ankündigung und für die zujetzt bestellte Ware habe ich eine Ankündigung die ins Leere führt
Einziges Manko - noch immer fehlende Einsicht ins Kundenkonto (Rücksendungen, offene Rechnungen etc)
Auf Anfragen per Mail wird prinzipiell nicht geantwortet, weder auf Bitte um Kontoauszug noch Bestätigung für Bestellstorno.
Drei Sterne nur deswegen weil die Mehrzahl der Bestellungen rasch geliefert wird und die Ware von guter Qualität ist.
Auf Anfragen kommt eine automatische Antwort und dann nichts mehr.
Es kommen Werbemails mit "Versandkostenfrei" dann werden trotzdem Versandkosten verrechnet.
Mit einem Wort man muss gut überlegen ob einem die Ware eine Be
Es gibt keine Möglichkeit auf das Kundenkonto zuzugreifen, keine Infos über Rücksendungen oder offene Beträge, Lieferungen dauern wochenlang