Schnelle Lieferung, zum Probieren der Weine bestand noch keine Möglichkeit - Lieferung gestern! Negativ fiel mir auf, dass einige Weine in Deutschland abgefüllt wurden - also keine Originale aus Italien.
nachdem die Lieferung nicht wie versprochen ankam, habe ich erst durch Zufall über den Paketdienst erfahren, dass die Ware offenbar beschädigt war auf dem Transport. Von Hawesko keine Information, insbesondere nicht darüber, ob und wann eine Ersatzlieferung kommt. Erste Reaktion nach mehr als einer Woche auf Mahnung hin. Ersatzlieferung kam nach zwei Wochen. Die Ware konnte ich noch nicht testen.
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Ausreichend
hawesko.de antwortet:
29.12.2020
Sehr geehrter Kunde, seit Beginn der Corona Pandemie ist das Bestellvolumen ungeplant extrem angestiegen. Dieser an sich erfreuliche Umstand hat leider negative Auswirkungen auf unsere telefonische Erreichbarkeit und die daraus resultierenden Bearbeitungsrückstände verursachten Lieferverzögerungen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko
Lieferverzögerung um eine Woche, Lieferung ist bis heute noch nicht da. Nur ein Blick in den Lieferstatus desZustellers ergab, dass die Ware offensichtlich auf dem Transport beschädigt war. Keine Information von Hawesko. Zweimal dort per E-Mail angefragt, jeweils nur der Eingang bestätigt, keine Reaktion. Das ist mangelhaft. Das ist kein Service.
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Mangelhaft
hawesko.de antwortet:
12.12.2020
Sehr geehrter Kunde, aufgrund hohen schriftlichen Anfragevolumens haben wir momentan verlängerte Reaktionszeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere Fachabteilung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team