Entscheidungen werden über den Kopf des Kunden hinweg getroffen und dem Kunden werden Ersatzmedikamente zugestellt, die nicht auf dem E-Rezept stehen. Der Kundendienst hält dies für legal, da der Arzt kein Kreuz gesetzt hat. Nun mag es legal sein, aber der Kunde muss zustimmen oder er kann es auch in anderen Apotheken versuchen. Das Verhalten des Kundenservice ist weder freundlich noch anständigt.