Die hochwertige Porzellantasse wurde ohne weiteren Schutz in irgendeinen nicht ganz passenden Karton gelegt, erst da herum die Luftpolsterfolie.
Es ist aber alles in Ordnung geblieben, nur die lieblose Verpackung könnte künftig verbessert werden. Und natürlich der direkte Schutz.
Die Konfiguration und Bestellung von Einladungskarten hat sehr gut funktioniert, auch das Ergebnis ist sehr schön geworden. Eine digitale Gästeliste gibt es kostenfrei dazu (mit QR-Code) - an sich eine schöne Idee. Leider lässt sich die Gästeliste online auf dem Kundenkonto nicht bearbeiten, was aber notwendig ist, weil nicht alle Eingeladenen den QR-Code nutzen und vor allem nicht einwilligen wol
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Befriedigend
sendmoments antwortet:
17.05.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir haben haben dieses an unsere Entwickler weitergegeben.
Der Newsletter kann optional angeklickt werden und ist kein Pflichtfeld, dies wäre auch laut der EU verboten. Der Gast muss nur zustimmen, dass seine Mailadresse gespeichert wird, damit er sich auch später seinen Eintrag in der Gästeliste ändern kann.
Ihr sendmoments-Team
Wir bevorzugen Tee- oder Kaffeebecher von Dunoon, gern auch zum Verschenken. Leider waren dieses Mal zwei Becher (Jura) dabei, die deutlich kleiner als gewöhnlich sind. Es ist schon schwierig, auf den online-Seiten herauszufinden, wie die Rücksendung erfolgen soll. Der telefonische Kundendienst ist leider keine freundliche Unterstützung mit seinem Hinweis: Deshalb stehen die Maße dabei.
Wer misst
Problematische Größengestaltung und problematische Rückabwicklung.
Auf Nachfrage und Bestätigung des Retoureneingangs (aber noch nicht im zentralen Retouren-Lager in Frankreich!) soll aus Kulanz im Vorgriff erstattet werden. Die Abläufe können nicht als kundenfreundlich bezeichnet werden.
Im Ergebnis der Beschwerde ist eine Erstattung nach Retoure inzwischen ohne Einschränkung erfolgt.
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Mangelhaft
veepee.de antwortet:
14.10.2022
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung.
Wir empfehlen Ihnen, sich erneut mit unserer Mitgliederbetreuung in Verbindung zusetzen, damit wir Ihnen eine passende Antwort zukommen lassen können.
Freundliche Grüße
Diese Bestellung hat beanstandungslos geklappt. Die Ware ist einwandfrei.
Dies ist aber bei Veepee leider kein Standard, vor allem nicht bei Rücksendungsnotwendigkeit.
Wenn ein Prämien-Gutschein, die per E-Mail versendet werden oder online eingelöst werden kann, mehr als 14 Tage und eine Nachfrage benötigt, bis er tatsächlich zur Verfügung steht, ist das nur mangelhaft! Auch die Antwort von Payback auf die Nachfrage am 4.1.22, dass der Gutschein ab 3.1.22 zur Verfügung gestellt wird, ist maximal zum Schmunzeln. Die Payback-Punkte im Gegenwert wurden aber sofort
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Mangelhaft
PAYBACK antwortet:
10.01.2022
Lieber PAYBACK-Kunde, leider gab es Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer bestellten Gutscheine. Selbstverständlich versuchen wir alle Bestellungen bedienen zu können, diese ist leider nicht in Allen Fällen möglich. Bei weiteren Fragen bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Ihr PAYBACK Team
Es ist aber alles in Ordnung geblieben, nur die lieblose Verpackung könnte künftig verbessert werden. Und natürlich der direkte Schutz.
Wer misst
Auf Nachfrage und Bestätigung des Retoureneingangs (aber noch nicht im zentralen Retouren-Lager in Frankreich!) soll aus Kulanz im Vorgriff erstattet werden. Die Abläufe können nicht als kundenfreundlich bezeichnet werden.
Im Ergebnis der Beschwerde ist eine Erstattung nach Retoure inzwischen ohne Einschränkung erfolgt.
Dies ist aber bei Veepee leider kein Standard, vor allem nicht bei Rücksendungsnotwendigkeit.