Laut db-Website betrug die Lieferung zum Zeitpunkt meiner Bestellung (das war am 8. Dez.), Zitat: "...1-3 Werktage". Am 12. Dez. erkundigt sich "Trusted Sops", ob ich meine Bestellung erhalten hätte: auf der db-Website ist der Status immer noch "offen"!?!. Am Nachmittag des 12. Dez. wird meine Bestellung an DHL übergeben und dann geht alles ganz schnell - bisher kannte ich das eher anders herum: r
Ware wurde schneller verschickt, als auf der Website angegeben. Im Karton war die Ware sehr sorgfältig gesichert gegen Transportschäden. Nur DHL ist aufgefallen durch hartnäckige Unzuverlässigkeit:
(1) meine Abstellgenehmigung war ignoriert worden
(2) ich hatte eine 2. Zustellung beantragt (der WAGNER-Kundendienst hatte diese Möglichkeit für mich ausgegraben), die ebenso von DHL ignoriert wurde
An
weit schneller, als auf der Website angegeben, war meine Bestellung verschickt worden. Im Karton war die Ware sorgfältig mit Luftpolsterfolie gegen Transportschäden gesichert worden. Und mit der Ware bin ich restlos zufrieden
Die Beschreibung im Onlineshop war vollständig, nach der Bestellung erfolgte zeitnah die Information über Versand (mit Trackingcode), die Ware war sorgfältig verpackt, die zugehörige Rechnung kam per Email, das Produkt entsprach vollständig den Angaben im Onlineshop und erfüllt präzise meine Erwartung = Kunde hochzufrieden!
Der aktuelle Newsletter von vet-concept hatte diesmal auf neue Leckereien aufmerksam gemacht: bestellt (war ganz einfach), bezahlt (es gibt viele Möglichkeiten), schnell geliefert. Und mein Sheltie weicht mir seither nicht mehr von der Seite (er hat genau beobachtet, was ich mir vor dem Weggehen da noch eben in die Tasche geschoben hatte...
Online-Bestellung perfekt: umgehend verschickt, nicht verfügbare Ware sofort erstattet = Kunde restlos zufrieden
Für die aufgetretenen Versandprobleme ist DHL verantwortlich, dennoch hatte sich Die Beraterapotheke sofort gemeldet, um Ersatz-Lieferung oder Kostenerstattung anzubieten = selbst bei Problemen ist man um den Kunden bemüht. GROSSARTIG!!!
Nach meiner letzten Bestellung bekam ich eine freundliche Email, in der ich in sehr verständlichen Worten, hinter denen ein kompetenter Sachverstand steckte, auf die Wechselwirkungen aufmerksam gemacht wurde, die bei Einnahme der bestellten Medikamente bestehen.
Logischerweise konnte der Autor dieser Email nicht wissen, dass die bestellten Medikamente nicht zur gemeinsamen Einnahme gedacht waren.
Nach meiner letzten Bestellung bekam ich eine freundliche Email, in der ich in sehr verständlichen Worten, hinter denen ein kompetenter Sachverstand steckte, auf die Wechselwirkungen aufmerksam gemacht wurde, die bei Einnahme der bestellten Medikamente bestehen. Logischerweise konnte der Autor dieser Email nicht wissen, dass die bestellten Medikamente nicht zur gemeinsamen Einnahme gedacht waren,
Der Versand erfolgte rasant, die Ware kam wohlbehalten an. Dennoch fehlt das letzte Sternchen, weil
> man bekommt den Lieferschein gleich per Email
> die Versandbestätigung kommt gleich per Email
> aber die Trackingnummer muss man telefonisch erfragen!?! Die Sache ließ sich schnell am Telefon klären, aber ich finde diesen Schritt unnötig und lästig
> kaum ist das Paket zugestellt, kommt auch scho
Ich lobe gerne, tue das auch regelmäßig, aber nur wenn es gerechtfertigt ist. Und diesmal bin ich mit der "Liefer-Leistung" nicht zufrieden: dass ein Imprägnier-Spray feuergefährlich ist, das weiss ich, wenn ich das Produkt ins Sortiment aufnehme. "bergfreunde" gibt heute noch an "Lieferzeit: 2-4 Werktage". Tatsächlich hatte es 10 Tage gedauert, bis die Lieferung zugestellt worden war. Auf Nachfr
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Mangelhaft
Bergfreunde.de antwortet:
25.01.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Der Versand von Bestellungen, die Sonderartikel enthalten (z.B. Zelte, Tourenrucksäcke, Crashpads, Skistöcke, Schlafsäcke, Elektronik, Flüssigkeiten, Gaskartuschen und Nahrungsmittel) dauert mitunter etwas länger, da diese Artikel gesondert gelagert und manuell verpackt werden. Weitere Info
Vorab hatte ich eine Anfrage geschickt zur "Größenberatung". Die sehr konstruktive Antwort habe ich dann als Bestellung aufgegeben. Die Sendung kam pünktlich und bestens verpackt, zusammen mit Rechnung und einem Aufkleber für kostenlose Retoure (um die "Schuhe in Alternativ-Größe" problemlos zurückschicken zu können). Gerne wieder!!!
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Sehr gut
Informationen über Klaus H.
Angemeldet seit 01.03.2018
Online-Bummler Hat mehr als 3 Händler bewertet
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: MitTRUSTED SHOPSBASIC
Kostenlos jeder Einkauf ist bis 100,- Euro abgesichert
(1) meine Abstellgenehmigung war ignoriert worden
(2) ich hatte eine 2. Zustellung beantragt (der WAGNER-Kundendienst hatte diese Möglichkeit für mich ausgegraben), die ebenso von DHL ignoriert wurde
An
ein tolles Produkt, das mir im letzten Newsletter vorgestellt worden war = Kunde hoch-zufrieden
Für die aufgetretenen Versandprobleme ist DHL verantwortlich, dennoch hatte sich Die Beraterapotheke sofort gemeldet, um Ersatz-Lieferung oder Kostenerstattung anzubieten = selbst bei Problemen ist man um den Kunden bemüht. GROSSARTIG!!!
Logischerweise konnte der Autor dieser Email nicht wissen, dass die bestellten Medikamente nicht zur gemeinsamen Einnahme gedacht waren.
> man bekommt den Lieferschein gleich per Email
> die Versandbestätigung kommt gleich per Email
> aber die Trackingnummer muss man telefonisch erfragen!?! Die Sache ließ sich schnell am Telefon klären, aber ich finde diesen Schritt unnötig und lästig
> kaum ist das Paket zugestellt, kommt auch scho