Dies ist kein lamentieren eines enttäuschten Kunden, sondern nur die Frage, warum eine geleistete Anzahlung nicht für eine notwendig gewordene Umbuchung verwendet werden kann. Wir wollten wegen einer anstehenden OP meiner Frau den geplanten Urlaub verlegen. Antwort: für nächstes Jahr nicht möglich. Und wenn ich mir etwas anderes für das nächste Jahr aussuche? Geht, aber erst muss storniert werden