Hej,
sehr schade, dass Du uns nur einen Stern gegeben hast. Leider wissen wir nicht, wie wir Dir vielleicht doch ein gutes Gefühl geben können, daher wäre es toll, wenn Du uns einmal mitteilen könntest, was wir verbessern können.
Vielen Dank für deine erfreuliche Rückmeldung. Wir wünschen dir ganz viel Spaß mit deinem neuen Produkt. Auf ein baldiges Wiedersehen!
Freundliche Grüße, dein fackelmann.de-Team
... aber ungeeignete Verpackung der Ware. Das Paket wurde zerdrückt und halb offen geliefert.
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Befriedigend
WENKO Online Shop antwortet:
27.07.2020
Lieber WENKO-Kunde, liebe WENKO-Kundin,
schade, dass Sie mit der Lieferung eines unserer Artikel nicht vollständig zufrieden sind. Nutzen Sie einfach die Möglichkeit, uns zu schildern, was genau passiert ist. Nur so können wir besser werden. Gerne sind wir unter
kundenservice@wenko.de
erreichbar. Auch bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WENKO Service-Tea
Ware am 25.04.(KW17) bestellt. Lieferzeit lt. Site u. Bestätigung 1-2 Wochen(KW19). Am 06.05.(KW19) Lieferung für KW22 angekündigt. In KW21 fordert Trusted Shop Rückmeldung an. Auf die Rückmeldung, daß banemo Ware verkauft, die sie nicht fristgerecht liefern können, kommt eine seltsame Mail des banemo- "Kundenservice", daß sie eine Erstattung verweigern!? In KW22 geliefert. NICHT EMPFEHLENSWERT!!!
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Mangelhaft
banemo antwortet:
29.05.2020
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass die Ware nicht innerhalb von 1-2 Wochen geliefert wurde.Allerdings haben wir Ihnen auch umgehend mitgeteilt, dass der Liefertermin auf KW 22 verschoben wurde.Die Ware wurde auch fristgerecht in dieser KW angeliefert.Eine Erstattung erfolgt nur bei einer Stornierung, diese haben Sie nicht angefragt. Mit freundlichen Grüßen Ihr banemo Kundencenter
Gut wirkende Produkte und zügiger, professioneller Service! - Verbesserungswürdig sind die Verpackung der Produkte und ihrer Bestandsteile. Zuviel Verbund und Plastikmüll.
Wiederholt ist lagernde Ware plötzlich nicht oder verspätet lieferbar. Eine Bestellung wird in eine Unmenge von Einzellieferungen zerteilt. Statt des bestellten Kolli mit 6 Flaschen erhält man eine Einzelne. Der Kundendienst sendet einen Ersatz. Früher hat man sich beim Kunden noch entschuldigt. Das scheint heut nicht mehr zum "Service" zu gehören...
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Befriedigend
proidee.de antwortet:
15.05.2020
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Bei Ihrer Lieferung ist es aus technischen Gründen teilweise zu einer Falschlieferung gekommen. Vielen Dank für Ihren wichtigen Hinweis. Es war keinesfalls unsere Absicht, Sie mit der Lieferung warten zu lassen. Aufgrund der aktuellen Situation ist die Lieferzeit etwas länger als gewohnt. Hier hoffen wir auf Ihr Verständnis.
lt. System lieferbare Ware plötzlich nicht mehr lieferbar ... stattdessen wird man ohne aktive Zustimmung mit Werbung zugemailt ... keine adäquate Kommunikationskultur ... ... und das hat NICHTS mit Corona zu tun! - Mit sehr viel Wohlwollen 3 Sterne.