1. erst nach der Bestätigung der Bestellung wurde mitgeteilt, dass Lieferung erst in 9-12 Tagen erfolgen wird.
2. am 12.Tag erfolgt Mitteilung, dass sich Lieferung verzögern wird.
3. da ein Posten der Drei-Teiligen Lieferung nicht passt, wird Rücksendung eingeleitet, kostenpflichtig, was zuvor nicht deutlich wurde
-> Informationen sollten für Kund*innen transparenter sein!
Schnelle Lieferung, sichere Verpackung, Beschreibungen der Lampen alle zutreffend.
Einzig Rückgabe im showroom wurde zunächst abgelehnt, erst auf mehrmaligen Hinweis, dass diese Möglichkeit ausdrücklich im onlineportal angegeben ist, wurde dem dann mit deutlich merkbarem Unmut entsprochen. Bei Erstkontakt im Showroom war Beratung auch nicht sehr motiviert, daher haben wir dann doch auf die Interne
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Gut
Informationen über Monika L.
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2. am 12.Tag erfolgt Mitteilung, dass sich Lieferung verzögern wird.
3. da ein Posten der Drei-Teiligen Lieferung nicht passt, wird Rücksendung eingeleitet, kostenpflichtig, was zuvor nicht deutlich wurde
-> Informationen sollten für Kund*innen transparenter sein!
Einzig Rückgabe im showroom wurde zunächst abgelehnt, erst auf mehrmaligen Hinweis, dass diese Möglichkeit ausdrücklich im onlineportal angegeben ist, wurde dem dann mit deutlich merkbarem Unmut entsprochen. Bei Erstkontakt im Showroom war Beratung auch nicht sehr motiviert, daher haben wir dann doch auf die Interne