Ärgerlich, dass ein Teil der als lieferbar deklarierten Online-Bestellung auf telefonische Nachfrage (5 Tage später) dann plötzlich nicht mehr lieferbar war. Der andere Teil wurde allerdings pünktlich und gut verpackt in bekannter Qualität geliefert. Die Rückabwicklung vorab zuviel überwiesenen Geldes passierte schnell und komplikationslos.
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Befriedigend
pflanzen-koelle.de antwortet:
06.12.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht lieferbar war und abgesagt werden musste. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Pflanzen-Kölle
Unbefriedigend ist die Logistik, konkret: alles um den Versand.
1. Ankündigung "in 2 bis 4 Tagen bei Ihnen" wurde bereits mehrfach nicht eingehalten. Aktuell Ware -nach telef. Nachfrage!- am Tag 8 nach Bestellung erhalten. Das Marketing sollte solche nicht einhaltbaren Versprechungen nicht machen.
2. Nach Versand keine Mitteilung per email darüber und zur Sendun
Die Qualität überzeugt. Allerdings ist die angeschlossene Logistik mitunter nervend.
Versendet mit der Post als Warenpost, kommt als alleinige Info an den Kunden von DHL, dass Sendung von alba zur Abholung "angekündigt wurde". Bei einer von alba angezeigten Lieferzeit "In 2-4 Tagen bei Ihnen" erhält man dann über 8 Tage (bis zur tatsächlichen Auslieferung) keine aktualisierte Info/Sendungsverfol
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Gut
Informationen über Sabine S.
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Unbefriedigend ist die Logistik, konkret: alles um den Versand.
1. Ankündigung "in 2 bis 4 Tagen bei Ihnen" wurde bereits mehrfach nicht eingehalten. Aktuell Ware -nach telef. Nachfrage!- am Tag 8 nach Bestellung erhalten. Das Marketing sollte solche nicht einhaltbaren Versprechungen nicht machen.
2. Nach Versand keine Mitteilung per email darüber und zur Sendun
Versendet mit der Post als Warenpost, kommt als alleinige Info an den Kunden von DHL, dass Sendung von alba zur Abholung "angekündigt wurde". Bei einer von alba angezeigten Lieferzeit "In 2-4 Tagen bei Ihnen" erhält man dann über 8 Tage (bis zur tatsächlichen Auslieferung) keine aktualisierte Info/Sendungsverfol