Seit Monaten ist es nicht mehr möglich Einblick in das Kundenkonto zu erhalten, sprich man sieht keine Bestellungen, keine Versandübersicht, nicht den Stand evtl. Rücksendungen ( sind diese angekommen oder nicht) auch keine Info über den Kontostand. Man verschanzt sich Seitens Peter Hahn auf die Systemumstellungen die seit Monaten andauern. So habe ich versucht den Kundendienst zu erreichen um Aus
Seit mehreren Wochen ist es aufgrund ihrer Systemumstellung nicht mehr möglich sein Kundenkonto einzusehen. Man hat keinen Überblick mehr über bestellte und retournierte Ware.
Ich habe daher heute ihr Kundencenter angerufen. Auch hier war ich sehr unzufrieden. Ich hatte gebeten mir einen Kontoüberblick zu geben, sie murmelte nur ständig vor sich her, offenbar hatte sie Schwierigkeiten mit dem Syst
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Mangelhaft
peterhahn.de antwortet:
10.11.2023
Im Zuge einer System-Umstellung wird der Bereich "Mein Konto" in unserem Onlineshop neu strukturiert. Einige Informationen können daher bis auf Weiteres nicht mehr eingesehen werden.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen wieder einen verlässlichen und guten Kundenservice anbieten zu können.
Es ist unser größtes Anliegen, Sie baldmöglichst wieder schnell und zuverlässig zu bedienen.
Seit der Systemumstellung funktioniert gar nichts mehr. Es werden keine Anfragen beantwortet. Auch die Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Wenn bei der Ware steht, lieferbar in 1-2 Tagen bei Ihnen, erwarte ich eine umgehende Lieferung. Seit 28.8. und 9.10. warte ich auf angeblich sofort lieferbare Ware die bis heute noch nicht geliefert wurde.
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Mangelhaft
peterhahn.de antwortet:
20.09.2023
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass unser Kundenservice und auch die Auslieferung schon bald wieder gewohnt zuverlässig funktioniert. Die aktuelle Situation bedauern wir sehr.
Die Verzögerung bitten wir zu entschuldigen. Selbstverständlich tun wir alles, damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.
Seit der Systemumstellung gibt es erhebliche Probleme. Auf Mails wird nicht reagiert, bzw. man wird nur vertröstet.
Die Versanddauer ist unakzeptabel. Obwohl bei der Ware der Vermerk steht, sofort lieferbar in 1-3 Tagen bei dir, warte ich schon 14 Tage auf die Ware. Das geht gar nicht,
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Mangelhaft
peterhahn.de antwortet:
20.09.2023
Leider sorgt die notwendige Systemumstellung bis heute noch zu Verzögerungen im Ablauf unserer Vorgänge und Bestellungen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Sie wieder kundenfreundlich und schnell zu bedienen.
Aufgrund Ihrer Systemumstellung erhält man seit längerer Zeit keinen aktuellen Bestellbestand, der Zugriff zum Konto ist seit längerem nur eingeschränkt möglich. Man reagiert nicht auf Anfragen und beruft sich auf die Systemumstellung ( wie lange noch? ) und auf zahlreiche Mail- Anfragen.
Zur Zeit bin ich sehr unzufrieden, daher habe ich meine Bestellungen bei anderen Online-Händlern getätigt. Ob
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Mangelhaft
peterhahn.de antwortet:
12.09.2023
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass es aufgrund einer notwendigen Umstellung zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist. Es ist unser größtes Anliegen, Sie baldmöglichst wieder schnell und zuverlässig zu bedienen.
Anfrage sorgfältiger prüfen. Hatte ein Ersatzteil für einen Gefrierfach-Griff angefragt. Lt. Auskunft gibt es keinen passenden Griff für den Kühlschrank-Typ.
Konnte ihn aber dann nach eigener Recherche finden und ist zwischenzeitlich eingebaut.
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Befriedigend
Informationen über Erika W.
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Ich habe daher heute ihr Kundencenter angerufen. Auch hier war ich sehr unzufrieden. Ich hatte gebeten mir einen Kontoüberblick zu geben, sie murmelte nur ständig vor sich her, offenbar hatte sie Schwierigkeiten mit dem Syst
Die Versanddauer ist unakzeptabel. Obwohl bei der Ware der Vermerk steht, sofort lieferbar in 1-3 Tagen bei dir, warte ich schon 14 Tage auf die Ware. Das geht gar nicht,
Zur Zeit bin ich sehr unzufrieden, daher habe ich meine Bestellungen bei anderen Online-Händlern getätigt. Ob
Konnte ihn aber dann nach eigener Recherche finden und ist zwischenzeitlich eingebaut.