Die Kommunikation mit dem Kunden ist äußerst mangelhaft. Auf E-Mails wird gar nicht oder mit enormer Verzögerung geantwortet. Waren im Online-Shop werden als lieferbar geführt, obwohl sie nicht lieferbar sind, eine Information darüber erfolgt eine Woche später.
Dies ist keine zeitgemäße Form der Kundenbetreuung im Online-Geschäft.
2
Mangelhaft
campz.at antwortet:
11.08.2020
Die Lieferverzögerung aufgrund des Aufkommens tut uns wirklich sehr leid. Leider erhalten wir diese Informationen auch immer erst etwas später.
Bestands- bzw. Lieferzeitdaten im Online-Shop stimmen nicht mit der Realität überein. Ein Produkt wird als lieferbar bezeichnet und Tage später kommt die Nachricht über das Gegenteil.
Stornos von Bestellungen und Mitteilungen seitens des Unternehmens erfolgtem im unserem Fall fünf Tage später. Die gesamte Kommunikation ist unakzeptabel langsam, jede Antwort dauert mindestens 3 Tage.
2
Ausreichend
campz.at antwortet:
05.08.2020
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten wirklich sehr. Leider kann es bei mehrfachkäufen passieren, dass bei Artikeln die nur noch wenig auf Lager sind, ein Fehlbestand angezeigt wird. Wir arbeiten daran dieses Problem zu lösen. Leider haben wir ein hohes Aufkommen weshalb eine schnellere Rückmeldung leider nicht möglich ist.
Dies ist keine zeitgemäße Form der Kundenbetreuung im Online-Geschäft.
Stornos von Bestellungen und Mitteilungen seitens des Unternehmens erfolgtem im unserem Fall fünf Tage später. Die gesamte Kommunikation ist unakzeptabel langsam, jede Antwort dauert mindestens 3 Tage.