Speditive Lieferung, freundliche Kundenbetreuung, wenn auch mit den NewsLetters ziemlich aktiv, so doch nicht aufdringlich.
Wo ich "Luft nach Oben" sehe ist im Verfahren der on-line Bestellung mit Geschenkkarte und/oder Gutschein Angaben.
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Sehr gut
orellfuessli.ch antwortet:
27.09.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreich
Die "nur befriedigende" Bewertung trifft eigentlich nicht auf Orell Füssli zu, sondern auf den privaten Zulieferdienst (dpt? oder ähnlich), der das immerhin 300.- CHF teure e-book Paket einfach in den Milchkasten gelegt hat, sogar ohne auch nur einmal die Hausglocke geläutet - geschweige denn eine Empfangsbestätigung eingeholt zu haben.
Die "Luft nach oben" beinhaltet also einen sichereren Zustel
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Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet:
09.09.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Orell Füssli ist stets darauf bedacht sich weiterzuentwickeln und dafür sind konstruktive Kundenrückmeldungen wie das Ihrige unablässig. Wir danken Ihnen für Ihren Erfahrungsbericht und bedauern sehr, dass Sie ein unangenehmes Erlebnis mit unseren Versandpartner DPD hatten.
Sie können selbstverständlich, ohne die kostenpflichtige Telefonnummer zu benutzt
Wo ich "Luft nach Oben" sehe ist im Verfahren der on-line Bestellung mit Geschenkkarte und/oder Gutschein Angaben.
Die "Luft nach oben" beinhaltet also einen sichereren Zustel