Bei Retouren sicherlich sehr aufwendig, aber bessere Beschreibung zur Vollständigkeit und zu möglicherweise vorhandenen beschädigungen wäre wünschenswert. In der Regel kundenorientiertes Reklamationsmanagement.
Ohne Nachricht des Lieferanten erfolgte Rücksendung des Kaufpreises durch den Zahlungsdienstleister. Ich gehe davon aus, daß der Artikel nicht (mehr) lieferbar ist. Kann mal vorkommen, dann sollte aber dieses dem Kunden kommuniziert werden.
Eigene sofortige Kontrolle auf Vollständigkeit und Funktion angeraten. In der regel kulante Behandlung von Reklamationen