bei den Kontobuchungen nach Rücksendungen kommt es immer wieder zu fehlenden Gutschriften - z.B. wird der Ausgleich der Versandkosten bei kompletter Rücksendung "vergessen" und man muss reklamieren - auf eine Mail kommt keine oder eine sehr verspätete Antwort !
schickt man eine Bestellung wieder komplett zurück werden jedesmal die Versandkosten als Gutschrift "vergessen" - also Reklamation per email - das nervt !
nach kompletter Rücksendung werden die Versandkosten nicht gutgeschrieben - Nachfragen per Mail ebenfalls ohne Ergebnis bzw. Antwort !!!
Rücksendung ist vor 3 Wochen erfolgt und jetzt kommt von Klingel eine Mahnung mit Gebühr diese Vorgehensweise ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten
habe 1to vita holz plus Pellets Sackware gekauft (leider) - eine derartige mangelhafte Ware habe ich noch nicht erhalten - in den Säcken ist derart viel Holzabrieb das ich jeden Sack einzeln durchsieben muss damit die Förderschnecke in meinen Pelettofen nicht verstopft. Dieser mehr als erhebliche Mehraufwand wurde von Baywa mit 80 abgetan, dies steht in keinen Zusammenhang mit dem Aufwand
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Mangelhaft
BayWa Portal antwortet:
21.12.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben bereits eine Mail über den Sachverhalt von Ihnen erhalten. Unsere Kollegen aus der Fachabteilung sind aktuell an der Bearbeitung und werden sich per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Dies zu Ihrer Information.
Ihr BayWa Team
Kauf eines Waschtisches mit Waschbecken - Endmontage verlief unerfreulich - Befestigungselemente waren mehr als mangelhaft - zur Absicherung musste ich Montagekleber und zusätzliche Befestigungswinkel verwenden - Beschwerde beim Kundenservice verlief mehr als erbärmlich - irgendwie hatte keiner Ahnung vom geschilderten Mangel - letztendlich wurde mir eine Kulanz von 10,- abgeboten - mehr als unver
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Ausreichend
baur.de antwortet:
18.09.2022
Liebe Kundin, lieber Kunde, Ihre Verärgerung kann ich gut nachvollziehen. Ich würde mich dennoch sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben, uns den Fall anzuschauen. Senden Sie mir bitte unter kundenbetreuung@baur.de, Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen zu. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
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Rücksendung ist vor 3 Wochen erfolgt und jetzt kommt von Klingel eine Mahnung mit Gebühr diese Vorgehensweise ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten