Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben.
Wir bemühen uns, unseren Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit dem Kundenservice nicht so zufriedenstellend war, wie wir es uns gewünscht hätten, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ob
Perfekt!