Bestelltes und bezahltes Buch wurde nicht geliefert, Info dazu war nicht transparent und unmittelbar, sondern in der (wegen Direktzahlung überflüssigen) Rechnung versteckt. Auf eine entsprechende Rückmeldung erfolgte nur eine pauschale Antwort im Hinblick auf die Gutschrift. Unter Kundenservice stelle ich mir etwas anderes vor.