Den bestellten Artikel senden oder frühzeitig mitteilen, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist - da nützt auch die Anmerkung "wir benachrichtigen Sie wenn der Artikel wieder vorrätig ist" nichts
Rechtzeitige Kunden-Info wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist -
damit den Kunden nicht hinhalten mit unstimmigen Aussagen -
Offenheit und Ehrlichkeit kennzeichnen an sich eine gute Firma.
Das bestellte Kleid war immer noch im Katalog, obwohl es seit
April nicht mehr lieferbar war - da hilft auch kein "nettes Telefonat"
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Befriedigend
peterhahn.de antwortet:
07.07.2023
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass es aufgrund einer notwendigen Umstellung zu erheblichen Verzögerungen kommt. Wir hoffen sehr, dass wir Sie schon bald wieder von unserem an sich guten Service überzeugen können.
Kleid am 30.05. bestellt - bis heute nicht geliefert - 3 mal reklamiert - Zusage wird sofort geliefert - nicht eingehalten - schöne Ausreden helfen nicht weiter -
2
Mangelhaft
peterhahn.de antwortet:
20.06.2023
Ihre Verärgerung können wir sehr gut nachvollziehen und wir sind auch nicht zufrieden mit der aktuellen Situation. Wir geben uns die größte Mühe, Sie wieder baldmöglichst mit unserem zuverlässigen und kundenfreundlichen Service überzeugen zu können.
Informationen über Norbert L.
Angemeldet seit 01.06.2016
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Das bestellte Kleid war immer noch im Katalog, obwohl es seit
April nicht mehr lieferbar war - da hilft auch kein "nettes Telefonat"