Vom Angebot über die Montage bis zur Inbetriebnahme war keine wesentliche Änderung erforderlich. Es war sehr gut geplant, Montage durch den polnischen SUP sehr gut ausgeführt und die Ergebnisse nach 4 monatiger Nutzung bestätigen die anfangs gemachten Versprechungen. Das ist heutzutage nicht mehr selbstverständlich. Wenn jetzt innerhalb der Garantie und darüber hinaus, davon gehe ich aus, das so bleibt, gibt die Bewertung Note 1.
Die Beratung und Betreuung durch meinen ersten zolar-Berater war hervorragend. Er reagierte schnell auf Mails und nahm alle Telefontermine sehr zuverlässig wahr. Als sich die Preise nach Corona wieder normalisiert hatten, habe ich meine PV-Anlage bei ihm gekauft.
Die Installation lief zwar anders, als geplant war, weil der Solateur aus der Nachbarschaft, der die zolar-Anlage bei einem Kollegen installiert hatte, nicht mehr zur Verfügung stand und zolar eine Firma mit der Installation beauftragte, die deutschlandweit tätig ist. Die Verlegung der Module auf dem Dach wurde jedoch zügig und fachmännisch erledigt, soweit ich das als Laie beurteilen kann. Zwei Wochen später erfolgte die Elektro-Installation, auch schnell und sauber. Allerdings stellte der Elektriker fest, dass die Leistungs- und Verbrauchsdaten nicht stimmten. Zum einen gab es in der zolar-App Abweichungen zu Werten im Portal des Wechselrichter-Herstellers. Zum anderen war der Eigenverbrauch des Hauses oft viel zu hoch – etwa an einem Sonntagvormittag, als niemand zuhause war und kein Gerät lief – und "stieg" sogar, wenn die PV-Anlage bei Sonne mehr Strom produzierte.
(Ein ähnliches Problem schilderte ein anderer zolar-Kunde hier im Dezember 2023.)
Um das Problem zu beheben, kam ein anderer Elektriker drei Wochen später, am 19.10.2023, zu "Nacharbeiten". Nach eigener Aussage hat er Einbau und alle Einstellungen des Sungrow Smart Energy Meters geprüft und korrigiert. Der Elektriker wollte die Leistungswerte der Anlage in den nächsten Wochen remote im Blick behalten, ich sollte das mithilfe der zolar-App auch tun.
Das habe ich dann meiner neuen, ebenfalls sehr freundlichen zolar-Betreuerin geschrieben und einen Aufschub der offenen Restzahlung vereinbart, bis das Problem gelöst ist. Sie wollte außerdem beim technischen Service nachfragen, ob es dort Erfahrungen gab/gibt. Ich hatte meine Betreuerin auch gebeten zu erfragen, ob es möglich und eventuell sinnvoll ist, den (einfachen) Sungrow Smart Energy Manager durch einen intelligenten Energiemanager zu ersetzen, z.B. durch den Sunny Home Manager 2.0 von SMA, der bei meinem Kollegen läuft.
Am 08.11.2023 habe ich zuletzt von meiner Betreuerin gehört. Sie bestätigte den "Mahnstopp" für den offenen Rechnungsbetrag, bis die Überprüfung durch den technischen Support abgeschlossen sei. Als sich bis dahin niemand mehr meldete, fragte ich Mitte Dezember freundlich nach, was die Überprüfung ergeben habe. Statt meiner bisherigen Beraterin antwortete ein anderer Ansprechpartner. Er teilte mir mit, ich solle doch bitte die Mail seiner Kollegin noch einmal durchlesen. Die Kollegin habe Rückfragen zu meiner Anfrage gestellt, zolar habe aber keinerlei Information von mir erhalten. Deshalb habe man das Problem als erledigt wahrgenommen.
Fun Fact: Die Mail der zolar-Beraterin vom 08.11.2023, auf die sich der neue Ansprechpartner bezog, enthielt keine einzige Frage! Also habe ich dem neuen Ansprechpartner am selben Tag (18.12.2023) geantwortet und noch einmal höflich nachgefragt, welche Information ich nicht geliefert und welche Fragen seiner Kollegin ich nicht beantwortet hätte. Bisher habe ich keine Antwort erhalten – nur eine automatisch generierte Mail mit einer mir unbekannten Ticket- oder Anfrage-Nummer: "Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?" Leider gar nicht.
Dass das technische Problem seit Oktober nicht gelöst wurde, ist allein schon ärgerlich. Deshalb setzte ich meine Hoffnung auf den Experten meines Stromanbieters, der den Zähler wechseln soll. Eventuell verfügt dieser Mensch ja über genug Erfahrung mit Energiemetern verschiedener Hersteller und kann sich die Elektro-Installation noch einmal ansehen. In einschlägigen Internet-Foren wird nämlich darauf verwiesen, dass das besagte Energy Meter von Sungrow (Chint) häufig falsch angeschlossen wird. Das ist also kein Einzelfall. Der Termin für den Zählerwechsel ist jedoch noch offen. Alle nötigen Unterlagen hat zolar zwar im Oktober 2023 von mir erhalten. Jetzt habe ich letzte Woche auf Anfrage von meinem Stromversorger erfahren, dass zolar den Zählerwechsel noch gar nicht beauftragt hat. Das ist auch sehr ärgerlich.
Fazit: Hände weg! Ich bin enttäuscht und ratlos. Sollte zolar sich kurzfristig bei mir melden, werde ich vorschlagen, einen Sachverständigen zu beauftragen, der sich den Anschluss des Sungrow Energy Meters in meinem Zählerschrank und das Zusammenspiel mit der zolar Compass App noch mal genau anschaut. Wenn der Sachverständige ein anderes Energiemanagement empfiehlt, werde ich mit zolar über einen Austausch sprechen. Wenn ich mit zolar nicht weiterkomme, werde ich die Angelegenheit leider meinem Anwalt übergeben müssen. Mir wäre eine gütliche Lösung lieber, denn ich will ja nur eine funktionierende PV-Anlage.
(Sorry für den langen Text.)
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im Oktober 2023 eine Photovoltaicanlage von der Firma Zolar montieren lassen.
Die Montage klappte sehr gut, die Arbeiter wissen was Sie tun. Seit der Montage läuft die Anlage reibungslos. Der angebaute Wechselrichter brummte. Wurde dann auch kurzfristig ausgetauscht. Die Leistung der Anlage kann man über eine App abrufen. Die App fällt aber ab und zu auch mal aus. Aber nur kurzfristig. Da haben wir überlegt ob wir uns die App vom Hersteller freischalten lassen? Ansonsten sind wir sehr zufrieden.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rezension und das nette Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass die Umsetzung Ihrer Solaranlage zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihr Feedback zur zolar Compass App haben wir bereits weitergeleitet – dies hilft uns dabei, unsere Tools weiter zu optimieren.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen nun erstmal ganz viel Freude als Solaranlagen-Betreiber!
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr zuverlässiger Partner
Mit Zolar stand mir ein seriöses Unternehmen bei meinem Projekt zur Seite. Sämtliche Termine während der Planung wurden eingehalten. Die ausführenden Techniker haben die Arbeiten zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Jeglicher Papierkram wurde von Zolar übernommen. Bedonders gut gefällt mir der kompetente und freundliche Kundendienst. Die Zolar Compass app läuft nach anfänglichen Schwierigkeiten gut und zeigt die Energiedaten zeitnah an.
Ich kann Zolar nur weiterempfehlen.
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gut und professionell
Am 1.7. haben wir unsere Anfrage bei Zolar gestellt. Die Beratung war sehr gut. Im September kam der Elektriker zur Vor-Ort-Besichtigung, Ende November wurde die Anlage installiert. Alles ist sehr professionell und solide durchgeführt worden. Wir sind sehr zufrieden mit der Ausführung und dem Ergebnis.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
ganz lieben Dank für Ihre positive Rezension.
Schön, dass Sie mit der Umsetzung Ihrer Solaranlage so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen nun viel Freude mit Ihrem grünen Strom vom eigenen Dach.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Akurate und sehr detaillierte technische Informationen, auch wenn es um sehr viele Punkte geht. Man geht wirklich auf den Kunden ein.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
wir bedanken und für Ihr Feedback und freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Beratung so gut gefallen hat.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
Wir haben mit zolar unser Solarprojekt auf den Weg gebracht. Die uns dabei begleitende Beratung überzeugte durch Kompetenz, Verlässlichkeit und Kundennähe und ließ keine Wünsche offen. Wenn die Umsetzung weiter so zufriedenstellend läuft, haben wir mit zolar eine sehr gute Wahl getroffen.
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Super Beratung, faire Preise, sehr angenehmer Kontakt und alles top professionell - ich bin rundum zufrieden.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihr nettes Feedback – schön, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind!
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Betreuung durch Zolar war sehr gut und nach einer kurzen Nacharbeit funktioniert die Anlage sehr gut 👍
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Präsentation wahr sehr gut und ausführlich die Mitarbeiter sind sehr freundlich und ausführlich.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rezension.
Schön, dass Ihnen unsere Beratung so gut gefallen hat.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gespräch wirkte nicht "überstürzt" und "drängend";
Fragen wurden gut und nachvollziehbar beantwortet
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rezension.
Schön, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Kommunikation
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rezension.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
unkomplizierte Beratung mit allen Details. Rückfragen werden schnell bearbeitet.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Beratung
Alle Beratungstermine waren immer pünktlich, sehr umfangreich und gut erklärt
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Abwicklung war professionell und reibungslos. Würden wir wieder machen.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rezension.
Schön, dass Sie mit der Umsetzung Ihres Projekts so zufrieden sind.
Wir freuen uns außerdem, dass Sie zolar weiterempfehlen würden. Unter www.zolar.de/praemie-sichern erfahren Sie mehr über unser zolar Friends Empfehlungsprogramm und unsere attraktiven Prämien für Ihre Weiterempfehlung.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
Beste Beratung, hervorragende Montage durch sub Firma.
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für Ihr positives Feedback und freuen uns, dass Sie mit der Umsetzung Ihrer Solaranlage so zufrieden sind.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem eigenen grünen Solarstrom vom Dach!
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Top von Anfang bis ende . Läuft wie erwartet
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
schön, dass Sie mit unserem Service und der Umsetzung Ihrer Solarlösung so zufrieden sind.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Top Beratung. Top Tempo. Top Qualität.
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zolar
05.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Sonnige Grüße
Ihr zolar Team
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrtes Team,
seit dem wir die Solaranlage erhalten haben und der neue Zähler eingebaut worden ist, haben wir einen immens hohen Zählerstand, der utopisch ist. Wir haben schon viele Male mit dem Netzbetreiber e.dis kommuniziert und auch mit
Ihnen, aber niemand unternimmt etwas. Zur Zeit haben wir einen Zählerstand von
7023 KWh und das innerhalb von einem halben Jahr, das ist total unmöglich. Vor dem Einbau des Zählers hatten wir und ohne Solaranlage, einen Verbrauch von ca 2000-2500 KWh. Wir sind übrigens 2 Personen im Haushalt und sind berufstätig. Wir werden demnächst über die Presse gehen und einen Anwalt einschalten. Die Anlage hat 18.000,00€ gekostet. Wir können dieses einfach nicht nach vollziehen und vor allem, dass niemand sich dafür verantwortlich fühlt.
Mit freundlichen Grüßen
Helma Aust.
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Service-Wüste. Absolut null Service bei Problemen
Zu einer PV-Anlage von Zolar muss ich leider dringend abraten.
Intalliert: 12.12.23
Anlagen-Nummer 13747 (Raum Reutlingen), 11,6 kWp , 9,60 kW Speicher und Ladestation von Webasto, mi Steuerung über Zolarkompass.
Nach anfänglicher Begeisterung über die professionelle Beratung und schnelle Lieferung, kam dann leider der zweite Teil der Umsetzung.
Meine Anlage läuft bis heute noch nicht (14.03.24)
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
18 module + Speicher-13008
Vom ersten Gespräch bis zum Abschlussgespräch , war ich von Zolar begeistert. Bestellung Juni - Zählerwechsel 3.November 2023 .
Von der Bestellung über Planung , Lieferung ,Montage,Inbetrienahme und Zählerwechsel , lief alles in einem Guss.
Durch die Preisentwicklung am Markt wurde mir noch ein Rabatt von Tausend Euro eingeräumt.
Besonders hervorheben möchte ich den lokalen Solateur-SF-Elektro!
An einem Tag 18 Module sowie Speicher inklusve Gerüst Auf und Abbau
installiert!
Mit dem Abschlussgespräch war für mich klar , dass die Anlage in vollem Umfang abgewickelt ist.
Leider wurde die Registrierung beim Netzbetreiber nicht abgeschlossen und dauerte noch 2 Monate nach Zählerwechsel . Hiezu waren einige Telefonate sowie Mails notwendig (Es fehlten 2 Bescheinigungen vom Elektriker-E3,E8)
In der Zwischenzeit haben sich einige Komponenten aus der Kompass-App verabschiedet.
Als Ersatz erhielt ich einen Gast-Zugang zur Isolarcloud-App.
Man sieht zwar dass die Anlage arbeitet ,jedoch habe ich Zweifel an den Daten.
Die dort angegeben Überschusseinspeisungen werden vom 2 Richtungszähler nicht aufgezeigt.
Also muss ich mal wieder ein Ticket lösen und auf Abhilfe warten.....
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