Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Großteil unserer Produkte liefern wir von einem Werktag zum anderen. Bei wenigen Produkten gelingt uns dies nicht. Wir bitten die lange Lieferzeit zu entshculdigen. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Die Homatic-IP-Ware ist an und für sich ein gutes Produkt mit dem ich im großen und ganzen recht zufrieden bin. Oftmals tätige ich den Einkauf über das ADAC-Cashback-Portal. Nahezu bei jedem Kauf mußte ich allerdings (frühestens nach 3 Wochen) eine Nachbuchungsanfrage starten. Es liegt nicht am Browser und den Cookie-Einstellungen, etc..., denn ein kürzlicher Einkauf auf der Ebay-Plattform wurde 1
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
Datum der Veröffentlichung
05.04.2024
Datum der Kauferfahrung
28.03.2024
05.04.2024
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 08.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback, schade, dass Sie uns nicht mitteilen, was Ihnen nicht gefallen hat. Wir würden und über eine detaillierte Rückmeldung freuen, damit wir unseren Service verbessern können. Vielen Dank, Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
verspätete Lieferung, abgespeckte Auswahl, Lieferung in überdimensioniertem karton,
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 08.04.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass wir nicht schnell genug liefern konnten. Wir versenden stets in der kleinsten zur Verfügung stehenden Verpackungseinheit. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Prinzipiell ok, aber bei zwei der inzwischen beschafften Geräte muß ich alle paar Wochen die Bluetooth-Verbindung neu herstellen.
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 18.03.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte kontaktieren Sie direkt unseren technischen Support über das Kontaktformular online, damit wir ggf Hilfestellung geben können. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
12.03.2024
Datum der Kauferfahrung
04.03.2024
12.03.2024
Leider kann man nicht per Rechnung via Email bestellen . bei Anderen geht das .
Kann die anderen Fragen nicht beantworten weil die Ware noch nicht angekommen ist
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 12.03.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Als Privatkunde haben Sie bei uns folgende Zahlmöglichkeiten: Per Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte und per Paypal. Eine Belieferung auf offene Rechnung bieten wir ausschließlich Firmenkunden an. mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
11.03.2024
Datum der Kauferfahrung
01.03.2024
11.03.2024
Rewardo - lediglich die Reaktionszeit für die Cashbackbearbeitung könnte vielleicht noch optimiert werden. Ansonsten durchaus zufrieden.
Keine Benachrichtigung, Paket lag einfach vor der Tür.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 07.03.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Service des Zustellers unzufrieden sind. In der Regel erfolgt eine rechtzeitige Avisierung per Mail und (wenn eine Abliefererlaubnis vorliegt) auch die Hinterlegung am vereinbarten Ort. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Schnelle Lieferung und funktioniert. Man sollte vielleicht expliziet darauf hinweisen, dass das ELV Smart Home Sensor-Base, ELV-SH-BM-S nicht die Reichweite von LORA erreicht. Das Modul wird in der gleichen Rubrik verkauft wie LORA und deshalb dachte ich , dass die Reichweite viel besser ist als z.B. bei einem Homematic IP Tür-Sensor. Tatsächlich ist sie nur geringfügig besser aber nicht auf LORA
In der Beschreibung stand "leicht zu programmieren" aber ich habe 1 Std.gebraucht,weil der Thermostat nichts nach Beschreibung machte.
Ich habe es hinterher geschafft,weiß aber nicht wie und warum
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 26.02.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie etwas mehr Zeit als durchschnittlich für die Montage benötigt haben. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Bedienung auch mit Anleitung sehr aufwändig und kompliziert, zu viel Plastik, da es knapp über dem Boden montiert wurde sehr schlecht ablesbar, man muss immer auf die Knie
Lieferzeit des Artikels zu lange - Eine Info wäre hier wünschenswert gewesen !
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 09.02.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Verbesserung der Kommunikation. Unsere Einkaäufer stehen in engem kontakt mit unseren Lieferanten um möglichst schnell liefern zu können. dies gelingt uns bei den meisten angebotenen Artikeln. Mit freundlichem Gruß, ihr ELV Team.
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. In der Regel versenden wir den Großteil unserer Produkte von einem auf den anderen Werktag. Dies gelingt uns leider nicht bei allen Produkten. Wir stehen aber im engen Kontakt mit unseren Lieferanten um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
24.01.2024
Datum der Kauferfahrung
05.01.2024
24.01.2024
Lieferung erfolgte zeitnah. Leider war
a) das Paket recht groß
b) Füllstoff zu wenig
c) Kartons der Ware daher schon eingerissen .
Da es sich um AKKU's bzw. um ein Gerät mit Akku handelte waren die Einzelteile doch schwer.
Aber - alles Heile und in Funktion.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 25.01.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für das Feedback und Ihre Rückmeldung zur Verpackung. Wir versenden stets in der kleinsten zur Verfügung stehenden Verpackung. Mit freundlichen Gruß Ihr ELV Team.
Beim Bausatz haben Teile gefehlt, die Nachlieferung hat über eine Woche gedauert
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 22.01.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die fehlerhafte Lieferung bitten wir zu entschuldigen und bitten um Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einer Reklamation und die damit verbundene Nachlieferung generell ca. 5 Werktage in Anspruch nimmt. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
21.01.2024
Datum der Kauferfahrung
14.01.2024
21.01.2024
GLS Versand nicht so optimal
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 22.01.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sollten Sie eine Zustellung per DHL favorisieren, können wir dies unter Ihrer Kundennummer hinterlegen. Dies hat allerdings ggf Auswirkung auf die Schnelligkeit der Zustellung. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Beim Auspacken hat es schon geklappert. Das darf eigentlich nicht sein. In
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 04.01.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Generell versenden wir unsere ware mit ausreichend Füllmaterial. Sollte das Produkt während des Transportes beschädigt worden sein, nutzen Sie bitte die Möglichkeit der kostenfreien Retoure. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
28.12.2023
Datum der Kauferfahrung
10.12.2023
28.12.2023
Leider viel längere Lieferzeit als angegeben.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 28.12.2023
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice für die Prüfung Ihrer Bestellung in Verbindung.
Ich habe sehr lange auf eine Lieferung gewartet, nur weil ein Artikel dieser Bestellung nicht lieferbar war.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 14.12.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass zu dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht alle Artikel verfügbar gewesen sind und daher eine verzögerte Auslieferung erfolgte. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ELV Team
Datum der Veröffentlichung
13.12.2023
Datum der Kauferfahrung
27.11.2023
13.12.2023
Meine Bestellung wurde 2 Wochen nicht ausgeliefert. Erst nachdem ich nachgefragt habe, wo meine Bestellung bleibt, wurde mein Auftrag abgearbeitet.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 13.12.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass eine Bestellung nicht ausgeliefert/ bearbeitet wird, kann nur im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit des bestellten Artikels stehen. Selbstverständlich setzen wir alles daraun, schnellstmöglich zu liefern. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Normale Paketlaufzeiten werden leider nicht eingehalten. GLS führt bei uns auf dem Land immer wieder zu Problemen, weil ungelernte lohngedumpte Fahrer weder Deutsch noch Ihr NAVI- bedienen können. Pakete werden dann bei irgend einem Nachbarn abgelegt, der vielleicht in Urlaub ist. Das muss nicht überall so sein. Eine Auswahl von Paketdienstleistern würde hier Abhilfe schaffen.
Keine Mitteilung wann Lieferung erfolgt, nach 14 Tagen noch keine Lieferung, dauert viel zu lange.
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 19.10.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, die ausgebliebene Rückstandsmeldung bitten wir zu entschuldigen, wir haben Ihnen heute ein Update zu Ihrer Bestellung geschickt. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
18.10.2023
Datum der Kauferfahrung
28.08.2023
18.10.2023
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 18.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne wüßten wir, was Ihnen eventuell nicht gefallen hat, damit wir besser werden können. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Was hat Ihnen nicht gefallen und wo können wir uns eventuell noch verbessern? Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
04.10.2023
Datum der Kauferfahrung
26.09.2023
04.10.2023
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 04.10.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback,- was hat Ihnen nicht gefallen und wo können wir besser werden? Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Was hätten wir besser machen können? Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
24.09.2023
Datum der Kauferfahrung
07.09.2023
24.09.2023
Unklarer bzw. unerwarteter Liefertermin durch GLS
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 25.09.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, die von Ihnen erworbene Mini PV Anlage versenden wir nicht direkt über unser ELV Lager in Leer, sondern wird direkt vom Lieferanten ausgeliefert. Der Versand erfolgt per Spedition. Sollte in Ihrem Fall die Ankündigung der Zustellung nicht optimal gelaufen sein, bitten wir dies zu entschuldigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichem Gruß
Ihr ELV Team
Verpackung und Inhalt stehen in keinem Verhältnis. Ein wattierter Umschlag hätte es auch getan!
Ich hatte hatte eine Rückfrage zum Produkt und habe mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt, doch die Antwort war sehr enttäuschend. Wegen Klappergeräusche beim Schütteln werde ich das LED-Netzteil zu "Fertigmontage" zurückschicken.
3.00
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Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 20.09.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, die kostenfreie Retoure steht Ihnen selbstverständlich offen, wenn Sie unzufrieden mit dem Produkt sind. Wir versenden generell im kleinst zur Verfügung stehenden Karton, damit die Ware auch versichert ist. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Datum der Veröffentlichung
16.09.2023
Datum der Kauferfahrung
04.09.2023
16.09.2023
Die Ware von Homematic ist sehr gut. Die Anlieferung über GLS war wieder einmal katastrophal. Ich empfehle, das ELV sich nach einem anderen Spediteur umschaut.
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 18.09.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, die Rückmeldungen unserer Kunden zum Dienstleister sind sehr unterschiedlich! Wir können vermerken, dass Sie ausschließlich per DHL beliefert werden. Kontaktieren Sie uns dazu bitte direkt. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
der Liefertermin ist viel zu lang. andere liefern ohne weitere kosten über nacht
3.00
Befriedigend
Importiert von Trusted Shops AG
de.elv.com antwortet: 14.09.2023
Sehr geehrter ELV Kunde, wenn ein Artikel lagernd ist, liefern wir innerhalb eines Tages, also auch über Nacht. Bei einzelnen Artikel kann es leider immer wieder vorkommen, dass sie eine längere Wartezeit haben, auf die wir leider wenig Einfluss haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr ELV Team.