Jetzt in Ihrer Inbox: E-Mail-Benachrichtigungen

Das Gute, das Schlechte und das Hässliche. Kundenrezensionen können sehr unterschiedlich ausfallen. Daher ist es wichtig, sich über neue Bewertungen auf dem Laufenden zu halten. Unabhängig davon, ob es sich um Bewertungen handelt, die eine große Kundenzufriedenheit zeigen, oder um überraschend negative Bewertungen, ist diese Form von nutzergenerierten Inhalten unglaublich wertvoll, um die Qualität Ihrer Marke zu demonstrieren.

Die Besucher eines Online-Shops nutzen Bewertungen, um die Vertrauenswürdigkeit des Shops zu ermitteln und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Wenn ein Verbraucher jedoch den Bewertungsbereich eines Shops besucht und feststellt, dass sowohl negative als auch positive Bewertungen unbeantwortet bleiben, könnte er davon ausgehen, dass die Marke kein Interesse am Feedback ihrer Kunden hat.

E-Mail-Benachrichtigungen für neue Bewertungen sind ein Vorteil für Einzelhändler, die das Kundenfeedback überwachen und umgehend darauf antworten möchten.

So funktioniert's:

In den Benutzereinstellungen des eTrusted Control Centre müssen Sie E-Mail-Benachrichtigungen aktiv abonnieren. Die Benachrichtigungen können auch auf der Grundlage der Sternebewertungen der Bewertungen konfiguriert werden. So können Sie beispielsweise Benachrichtigungen für 1- und 2-Sterne-Bewertungen, 3-Sterne-Bewertungen und/oder 4- und 5-Sterne-Bewertungen aktivieren.

Nach der Aktivierung dieser Funktion werden Sie über neue Bewertungen in Echtzeit benachrichtigt und bleiben über die neuesten Kundenrezensionen auf dem Laufenden. Auf diese Weise können Sie sofort auf das Feedback reagieren. Dies ist besonders wertvoll, wenn es sich um negative Bewertungen handelt. Durch prompte Antworten auf schlechte Bewertungen können Sie Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, schnell klären und zeigen, dass Sie aufmerksam sind.

Sie können auch auswählen, über welche Bewertungen Sie benachrichtigt werden möchten. Wenn Sie eher daran interessiert sind, schnell auf negative Bewertungen zu antworten, können Sie die Benachrichtigungen für 1- und 2-Sterne-Bewertungen aktivieren. Wenn Sie Benachrichtigungen für alle Bewertungen wünschen, aktivieren Sie einfach alle Sternekategorien. So können Sie die Funktion ganz auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.

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